Kundeklageprocedure
Virksomhed: Bluebird Travel Ltd
Gældende fra: 1. juni 2027
Vores løfte
Vi vil gerne høre det, når vi gør noget forkert. En klage hjælper os med at rette op på det og gøre det bedre. At klage vil aldrig blive holdt imod dig.
Sådan klager du
Send en e-mail til complaints@bluebird.example, ring på +44 20 7946 0100, eller skriv til Klager, 8 Dock Road, Portbury
Det skal du fortælle os
Navn og kontaktoplysninger
Booking- eller ordrenummer
Hvad der gik galt, og hvornår
Hvilket resultat kunden ønsker
Hvad sker der nu
- Vi registrerer din klage og fortæller dig inden for 2 arbejdsdage, hvem der behandler den.
- Kundeservicechef undersøger, hvad der er sket, og kan bede dig eller vores medarbejdere om flere oplysninger.
- Vi sender dig et fyldestgørende svar inden for 15 arbejdsdage. Hvis vi har brug for længere tid, fortæller vi dig, hvorfor det tager længere tid, og hvornår du kan forvente svar.
- Hvis vi har gjort noget forkert, siger vi undskyld, forklarer, hvad vi vil gøre, og gør det.
Hvis du ikke er tilfreds
Kunden kan bede om en gennemgang hos en direktør inden for 14 dage. Derefter kan kunden gå til rejseombudsmanden.
Ekstern instans: Den almindelige domstol eller brancheombudsmanden, hvis der findes en
Registrering og læring
Vi opbevarer klageregistreringer i Tre år. Hvert kvartal rapporterer chefen de vigtigste årsager til direktørerne og aftaler løsninger.
Til vores medarbejdere
Enhver, der modtager en klage, uanset form, sender den videre til Kundeservicechef samme arbejdsdag. Lad være med at diskutere med kunden, og lov ikke et bestemt udfald, før det er undersøgt.