Klachtenprocedure voor klanten
Bedrijf: Bluebird Travel Ltd
Van kracht vanaf: 1 juni 2027
Onze belofte
We horen het graag als er iets misgaat. Een klacht helpt ons om het recht te zetten en het beter te doen. Het indienen van een klacht heeft nooit nadelige gevolgen voor u.
Hoe u een klacht indient
E-mail complaints@bluebird.example, bel +44 20 7946 0100 of schrijf naar Complaints, 8 Dock Road, Portbury
Wat u ons moet laten weten
Naam en contactgegevens
Boekingsnummer of ordernummer
Wat er misging en wanneer
Welk resultaat u wilt
Wat er daarna gebeurt
- We registreren uw klacht en laten u binnen 2 werkdagen weten wie deze behandelt.
- Manager klantenservice onderzoekt wat er is gebeurd en kan u of onze medewerkers om meer informatie vragen.
- We sturen u binnen 15 werkdagen een volledig antwoord. Als we meer tijd nodig hebben, laten we u weten waarom en wanneer u ons antwoord kunt verwachten.
- Als wij fout zaten, bieden we onze excuses aan, leggen we uit wat we gaan doen en voeren we dat uit.
Als u niet tevreden bent
U kunt binnen 14 dagen om een beoordeling door een directeur vragen. Daarna kunt u de zaak voorleggen aan de reisombudsman.
Externe instantie: De gewone rechter, of de sectorombudsman als die er is
Registratie en leren
We bewaren klachtgegevens gedurende Drie jaar. Elk kwartaal rapporteert de manager de belangrijkste oorzaken aan de directie en worden er verbeteringen afgesproken.
Voor onze medewerkers
Iedereen die een klacht ontvangt, in welke vorm dan ook, geeft deze dezelfde werkdag door aan Manager klantenservice. Ga niet in discussie met de klant en beloof geen uitkomst voordat deze is onderzocht.