Müşteri şikayetleri prosedürü
Şirket: Bluebird Travel Ltd
Yürürlük tarihi: 1 Haziran 2027
Taahhüdümüz
Bir şeyi yanlış yaptığımızda bunu duymak isteriz. Şikayet, hatayı düzeltmemize ve daha iyisini yapmamıza yardımcı olur. Şikayet etmeniz size hiçbir zaman olumsuz yansımaz.
Nasıl şikayet edebilirsiniz
complaints@bluebird.example adresine e-posta gönderin, +44 20 7946 0100 numaralı telefonu arayın veya Complaints, 8 Dock Road, Portbury adresine yazın
Bize neleri bildirmelisiniz
Ad ve iletişim bilgileri
Rezervasyon veya sipariş numarası
Neyin yanlış gittiği ve ne zaman olduğu
Bekledikleri sonuç
Bundan sonra ne olur
- Şikayetinizi kaydeder ve 2 iş günü içinde şikayetinizle kimin ilgilendiğini size bildiririz.
- Müşteri Hizmetleri Müdürü, olanları araştırır ve sizden veya çalışanlarımızdan daha fazla ayrıntı isteyebilir.
- 15 iş günü içinde size tam bir yanıt göndeririz. Daha uzun süreye ihtiyacımız olursa nedenini ve ne zaman yanıt bekleyebileceğinizi size bildiririz.
- Hatalıysak özür dileriz, ne yapacağımızı açıklarız ve bunu yaparız.
Memnun kalmazsanız
14 gün içinde üst yönetimden bir yetkiliden inceleme talep edebilirler. Bundan sonra konuyu seyahat ombudsmanına taşıyabilirler.
Dış kurum: Olağan mahkeme veya varsa sektör ombudsmanı
Kayıtlar ve öğrenme
Şikayet kayıtlarını Üç yıl süreyle saklarız. Yönetici her çeyrekte ana nedenleri üst yönetime bildirir ve düzeltmeler üzerinde anlaşır.
Çalışanlarımız için
Herhangi bir biçimde bir şikayet alan herkes, aynı iş günü içinde şikayeti Müşteri Hizmetleri Müdürü kişisine iletir. Müşteriyle tartışmayın veya sonuç incelenmeden önce bir sonuç vaat etmeyin.