Přeskočit na obsah
Začít zdarma

Produkt, Desk

Help desk, který je hned vedle práce vašeho týmu.

Zákazníci vám píší přes portál, widget na webu nebo e-mailem. Váš tým vyřizuje požadavky z jedné fronty, odpovídá nebo zanechává interní poznámky a na první pohled vidí, co se blíží překročení cílové doby.

Začít zdarmaCeny

Bezplatný plán je jedno uživatelské místo a 3 000 kreditů měsíčně, nikdy se neúčtuje.

Fronta Desk v ukázkovém pracovním prostoru: každý otevřený požadavek s žadatelem, předmětem, stavem a prioritou.
Obr. 1 Fronta Desk v ukázkovém pracovním prostoru: každý otevřený požadavek s žadatelem, předmětem, stavem a prioritou.

01Fronta

Každý požadavek, seřazený tak, jak pracuje váš tým.

Otevřete Nepřiřazené, Moje, Čeká na zákazníka, Překročeno nebo blíží se termín či Všechny otevřené a filtrujte podle typu požadavku. Funkce Vzít další vám předá další nepřiřazený požadavek, takže nikdo nemusí vybírat.

Požadavek vznikne, když zákazník napíše, nebo ho vytvoříte vy pomocí Nový požadavek pro někoho, kdo se ozval jinou cestou.

Co zde asistent dělá

  • Zeptejte se, co čeká na zákazníka nebo které požadavky se chystají překročit lhůtu, a získejte seznam s odkazy.
  • Zeptejte se na jeden požadavek a co se na něm událo.
Všechny otevřené požadavky s referenčním číslem, žadatelem, předmětem, stavem a prioritou u každého z nich.
Obr. 2 Všechny otevřené požadavky s referenčním číslem, žadatelem, předmětem, stavem a prioritou u každého z nich.

02Jeden požadavek

Odpovězte zákazníkovi, nebo komunikujte se svým týmem.

V požadavku jde Veřejná odpověď tazateli a Interní poznámka zůstává týmu. Zahajte vedlejší konverzaci, abyste se zeptali kolegy, aniž by to žadatel viděl. Stav, priorita, řešitel, tým a termín jsou hned vedle, spolu s kontrolním seznamem a podúkoly pro jednotlivé kroky.

Cílové doby reakce se zobrazují jako První odpověď a Vyřešení, takže pozdní reakce je označená. Vyřešit požadavek zavře a žadatel je informován.

Co zde asistent dělá

  • Získejte odpovědi na otázky k požadavku, aniž byste jím museli procházet.
  • Zeptejte se, komu je požadavek přiřazen a kdy je jeho termín.
Jeden požadavek: jeho stav a priorita, žadatel, vedlejší konverzace a místo pro odpověď.
Obr. 3 Jeden požadavek: jeho stav a priorita, žadatel, vedlejší konverzace a místo pro odpověď.

03Makra

Odpovědi, které dáváte každý den, připravené k použití.

Makro je uložená odpověď sdílená s týmem, například Termín potvrzen, Požádat o více podrobností nebo Opraveno, uzavírám. Vyberte ho v požadavku a před odesláním upravte.

Nastavení Desk obsahuje makra, typy požadavků a místa, kde vás zákazníci kontaktují.

Co zde asistent dělá

  • Požádejte asistenta v chatu o pomoc se zněním odpovědi a pak ji použijte v požadavku.
  • Vše, co napíše, si před odesláním zkontrolujete.
Makra v nastavení Desk, sdílená s týmem, s údajem, jak často se každé používá.
Obr. 4 Makra v nastavení Desk, sdílená s týmem, s údajem, jak často se každé používá.

04Způsoby kontaktu

Portál a widget pro zákazníky a e-mail.

Zapněte portál a zadejte mu název adresy, titulek a uvítací text. Zákazníci se přihlásí, aby sledovali své požadavky, a vy můžete povolit jen určité e-mailové domény. Přidejte widget nápovědy na svůj web. Funguje i e-mail, když je pro vás nastavený.

Požadavek z kterékoli z těchto cest dorazí do stejné fronty a se stejnými cílovými dobami.

Co zde asistent dělá

  • Zeptejte se, které požadavky dnes dorazily, ať už přišly jakoukoli cestou.
  • Vidí jen to, co smíte vidět vy: prostor, který má vypnutou pomoc AI, zůstává mimo.
Nastavení portálu: adresa, titulek, uvítací text, přihlášení a povolené e-mailové domény.
Obr. 5 Nastavení portálu: adresa, titulek, uvítací text, přihlášení a povolené e-mailové domény.

05Otázky

Otázky

Je to tiketovací systém?

Ano. Požadavky jsou tikety: mají žadatele, typ, stav, prioritu, vlastníka a cílové doby reakce. Jsou také stejným typem položky jako vaše úkoly, takže práce a podpora jsou na jednom místě.

Jak se k nám zákazníci dostanou?

Přes zákaznický portál, widget nápovědy na vašem webu nebo e-mailem, když je nastavíte v nastavení Desk. Požadavek můžete také vytvořit sami.

Můžeme mít poznámky, které zákazník nevidí?

Ano. Interní poznámka a vedlejší konverzace zůstávají u týmu. K žadateli se dostane pouze Veřejná odpověď.

Můžeme nastavit, jak rychle musíme odpovídat?

Cílové doby reakce ukazují u každého požadavku První odpověď a čas Vyřešení a seznam Překročeno nebo blíží se termín uvádí ty ohrožené.

Můžeme mít různé typy požadavků?

Ano. Typy požadavků se nastavují v nastavení Desk a každý má v menu vlastní seznam.

Můžete přidat, co náš tým podpory potřebuje?

Ano. Pro firmy vyvíjíme vlastní funkce, konektory a pracovní postupy. Řekněte nám, co potřebujete, na stránce Vytvořeno pro vás.

Potřebujete něco, co tohle neumí? Zabudujeme to do vašeho pracovního prostoru. Vytvořeno pro vás

Pokračovat ve čtení

Zbytek nerix a plány.

Začít zdarmaPromluvit si s námi