Informe de lecciones aprendidas
Proyecto o suceso: Portal de clientes, versión 3
Fechas: Del 10 de enero al 16 de abril de 2027
Revisión dirigida por: Lucia Romero
Fecha de la revisión: 30 de abril de 2027
Quién participó: Lucia Romero, Jin Park, Priya Nair, Henrik Larsen, Mei Chen
El objetivo de esta revisión es aprender, no culpar. Miramos qué ocurrió y cómo puede mejorar nuestra forma de trabajar.
1. Qué nos propusimos
Lanzar el portal con pagos en línea antes del 5 de abril, por 90.000 EUR.
2. Qué pasó
Se lanzó el 16 de abril, con 11 días de retraso y por 96.500 EUR. Los pagos en línea funcionan y el 40 por ciento de los clientes los usa en las dos primeras semanas.
3. Qué fue bien
Las reuniones diarias breves mantuvieron a todos informados
El equipo de pruebas encontró los problemas pronto
Los clientes participaron en las demostraciones y dieron comentarios útiles
4. Qué no fue bien
El sistema de pruebas de pagos era lento y poco fiable
Los cambios se acordaban por chat y no se anotaban
Los textos de ayuda se escribieron demasiado tarde
5. Por qué ocurrió
No probamos la conexión con el banco antes de planificar el trabajo.
No había una forma clara de aprobar cambios.
6. Lecciones
Probar toda conexión externa durante el primer mes.
Todos los cambios pasan por una solicitud de cambio por escrito.
7. Acciones
Añadir una prueba de conexión a la lista de control del proyecto: Lucia Romero, 14 de mayo
Redactar el proceso de cambios: Priya Nair, 21 de mayo
Revisaremos estas acciones en la próxima reunión del equipo y anotaremos cuándo se completa cada una.
Se compartirá con: Todos los jefes de proyecto, el equipo directivo