Evaluatierapport (lessons learned)
Project of gebeurtenis: Klantenportaal, release 3
Data: 10 januari tot 16 april 2027
Evaluatie geleid door: Lucia Romero
Datum van de evaluatie: 30 april 2027
Wie deelnamen: Lucia Romero, Jin Park, Priya Nair, Henrik Larsen, Mei Chen
Het doel van deze evaluatie is leren, niet beschuldigen. We kijken naar wat er gebeurde en hoe onze manier van werken beter kan.
1. Wat we wilden doen
Het portaal met online betalingen lanceren vóór 5 april, voor EUR 90.000.
2. Wat er gebeurde
Gelanceerd op 16 april, 11 dagen te laat, voor EUR 96.500. Online betalingen werken en 40 procent van de klanten gebruikt ze in de eerste 2 weken.
3. Wat goed ging
Korte dagelijkse overleggen hielden iedereen op de hoogte
Het testteam vond problemen vroeg
Klanten woonden de demo's bij en gaven nuttige feedback
4. Wat niet goed ging
Het testsysteem voor betalingen was traag en onbetrouwbaar
Wijzigingen werden via chat afgesproken en niet vastgelegd
Helpteksten werden te laat geschreven
5. Waarom het gebeurde
We testten de bankkoppeling niet voordat we het werk plannen.
Er was geen duidelijke manier om wijzigingen goed te keuren.
6. Lessen
Test elke externe koppeling in de eerste maand.
Alle wijzigingen gaan via een schriftelijk wijzigingsverzoek.
7. Acties
Een koppelingstest toevoegen aan de projectchecklist: Lucia Romero, 14 mei
Het wijzigingsproces schrijven: Priya Nair, 21 mei
We controleren deze acties in de volgende teamvergadering en leggen vast wanneer elke is afgerond.
Gedeeld met: Alle projectmanagers, het managementteam