اتفاقية خدمة تنظيف
تُبرم هذه الاتفاقية بتاريخ 7 نوفمبر 2026 بين:
- عيادة ميبل لطب الأسنان، من 4 هاي ستريت، كارديف CF10 1AA، المملكة المتحدة («العميل»)؛ و
- شركة برايت سبيس للتنظيف المحدودة، من 27 بارك رو، كارديف CF11 6BB، المملكة المتحدة («المنظف»).
يرغب العميل في تنظيف مقره، ويوافق المنظف على تنظيفه. وقد اتفقا على ما يلي.
1. المقر
سينظف المنظف المقر التالي («المقر»).
عيادة ميبل لطب الأسنان، 4 هاي ستريت، كارديف، الطابق الأرضي والأول، نحو 180 متراً مربعاً
2. الخدمات والجدول ونطاق العمل
2.1 ينفذ المنظف أعمال التنظيف في كل منطقة، وفق المهام والتكرار المبينين في الجدول أدناه («الخدمات»).
| المنطقة | المهام وعدد مراتها |
|---|---|
| Reception and waiting room | Vacuum floors, dust surfaces, wipe door handles and windowsills, every visit |
| Treatment rooms | Mop floors, clean and disinfect worktops and sinks, empty bins, every visit |
2.2 لا تشمل الخدمات غير المدرجة في الجدول. ويُعد التنظيف العميق وغسل السجاد وتنظيف النوافذ من الخارج أعمالاً إضافية تُسعّر عند الطلب.
2.3 ينظف المنظف في الأيام والأوقات التالية («الزيارات»): الاثنين والأربعاء والجمعة، من الساعة 18:30 إلى 20:30. تكون الزيارة الأولى بتاريخ 3 يناير 2027. ويجوز للطرفين الاتفاق كتابةً على وقت مختلف، ويكفي في ذلك رسالة بالبريد الإلكتروني أو بالرسائل النصية.
2.4 ينفذ المنظف العمل بمهارة وعناية معقولتين، مستخدماً طرقاً آمنة على أسطح المقر وأثاثه ومعداته. ولا يحرك المنظف أو يلمس الأوراق أو الأشياء الثمينة أو الأدوية أو الحواسيب أو المتعلقات الشخصية، إلا لتنظيف ما حولها، ويعيد ما يضطر إلى تحريكه إلى مكانه.
2.5 يجوز للعميل طلب أعمال إضافية. ويبين المنظف تكلفتها قبل البدء بها، ولا يستحق أجراً عنها إلا إذا وافق العميل.
3. مواد التنظيف والمعدات
3.1 الجهة التي توفر المواد والمعدات
3.2 يستخدم المنظف منتجات مناسبة للأسطح ومخصصة للاستخدام في التنظيف. ويلتزم بتعليمات السلامة الصادرة عن المصنع، ويخزن المنتجات بأمان، ولا يخلط أبداً منتجات يمكن أن تصدر منها أبخرة ضارة، ويحفظها بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات.
3.3 إذا احتاج العميل إلى منتجات معينة، مثل المنتجات الخالية من العطور، وجب عليه بيان ذلك كتابةً، ويتفق الطرفان على أي تغيير في الأجر.
4. الموظفون والتحقق
4.1 لا يستعين المنظف إلا بأشخاص مناسبين ومدربين وموثوقين. وقبل عملهم في المقر، يتحقق من هوية كل شخص وحقه في العمل، ومن سجله بالقدر الذي يسمح به القانون والمعتاد في العمل في المنازل أو المكاتب، ويطلب مراجع من أصحاب العمل السابقين.
4.2 المنظف مسؤول عن العاملين لديه. ويدفع أجورهم والضرائب والتأمين الاجتماعي المستحقة عنهم، ويلتزم بالقوانين المتعلقة بالأجور وساعات العمل والصحة والسلامة وحقوق العمال. ولا يكون العميل صاحب عملهم.
4.3 يبلغ المنظف العميل بأسماء الأشخاص الذين سينظفون المقر، ويبلغه في وقت مناسب بأي تغيير. ولا يجوز لأحد غير هؤلاء الأشخاص دخول المقر لحساب المنظف. ولا يجلب المنظف أطفالاً أو زواراً أو حيوانات إلى المقر.
4.4 يتصرف العاملون لديه بلباقة، ولا يدخنون أو يشربون الكحول أو يتعاطون المخدرات في المقر، ولا يستخدمون هاتف العميل أو حاسوبه أو طعامه أو شرابه دون إذن.
4.5 يوفر العميل مكان عمل آمناً، ويبلغ المنظف بأي خطر، مثل الزجاج المكسور أو الأرضية الزلقة، ويعامل العاملين لدى المنظف باحترام. ويحفظ العميل الأشياء الحادة والنقود والأشياء الثمينة بعيداً.
5. المفاتيح وأجهزة الإنذار والوصول
5.1 يسلّم العميل إلى المتعهد بالتنظيف مفتاحين ورمز الإنذار، على ألا ينسخهما المتعهد أو يشاركهما أو يكتبهما في مكان يمكن للآخرين رؤيتهما فيه
5.2 يحافظ المنظف على أي مفتاح أو رمز بأمان، ولا يعطيه لشخص آخر، ولا ينسخه، ولا يضع عليه عنوان المقر. ويبلغ العميل فوراً إذا فقد مفتاحاً أو إذا كان رمز قد يكون معروفاً لدى آخرين، ويدفع التكلفة المعقولة لتغيير قفل أو رمز فُقد بسبب خطئه.
5.3 يغلق المنظف المقر ويشغّل الإنذار عند مغادرته، ويطفئ الأنوار ويغلق النوافذ التي فتحها.
5.4 إذا تعذر على المنظف الدخول في الوقت المتفق عليه لعدم منحه إمكانية الوصول، ينتظر 15 دقيقة ويتصل بجهة الاتصال لدى العميل. وإذا تعذر عليه الدخول بعد ذلك، يجوز احتساب الزيارة كاملة.
6. فحوص الجودة والشكاوى
6.1 يجوز للعميل فحص العمل في أي وقت. وجهات الاتصال في المسائل اليومية هي التالية.
العميل: أليس مورغان، مديرة العيادة، 029 5550 1122
المتعهد بالتنظيف: رافي باتل، قائد الفريق، 07700 900123
6.2 إذا تبين للعميل أن العمل لم يُنجز أو لم يُنجز على نحو سليم، أبلغ المنظف كتابةً أو برسالة خلال 24 ساعة من الزيارة، مع التفاصيل وصورة إن أمكن. ويصحح المنظف ذلك على نفقته خلال 24 ساعة من الرسالة، أو في الزيارة التالية إذا وافق العميل.
6.3 إذا تكرر العيب نفسه، أو لم يكن العميل راضياً عن رد المنظف، جاز له رفع شكوى إلى مدير المنظف، الذي يرد كتابةً خلال خمسة أيام عمل بما سيُتخذ من إجراءات. ويعقد الطرفان اجتماعاً إذا طلب أي منهما ذلك للاتفاق على كيفية تحسين الخدمات.
6.4 إذا نُفذت الخدمات على نحو رديء ولم يصحح المنظف الأمر، جاز للعميل تخفيض الدفعة التالية بما يتناسب مع العمل الذي لم يُنجز، أو إنهاء هذه الاتفاقية بموجب البند 11 في حال تكرار الإخفاقات.
6.5 يجوز للمنظف أن يطلب من العميل تقديم قائمة موجزة بما هو مُرضٍ وما ليس كذلك في نهاية الشهر الأول، حتى يتفق الطرفان على المعيار المتوقع.
7. الأجور والدفع
7.1 يدفع العميل للمنظف GBP 65 عن كل زيارة مقابل الخدمات.
7.2 يُدفع مقابل الأعمال الإضافية بالسعر المتفق عليه مسبقاً بموجب البند 2.5.
7.3 يرسل المنظف فاتورة كل شهر تبين الزيارات التي تمت. ويدفعها العميل خلال 14 يوماً من كل فاتورة شهرية، عن طريق التحويل المصرفي أو أي طريقة أخرى يتفق عليها الطرفان.
7.4 يجوز للمنظف مراجعة الأجر مرة واحدة في السنة، بإشعار كتابي لا يقل عن 30 يوماً، ولا يسري الأجر الجديد إلا من نهاية ذلك الإشعار. وإذا لم يوافق العميل على الأجر الجديد، جاز له إنهاء هذه الاتفاقية وفق الإشعار المنصوص عليه في البند 11.
7.5 جميع المبالغ لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات والضرائب المماثلة، التي يدفعها العميل إضافة إليها إذا كانت مستحقة وتظهرها الفاتورة. ويستحق المبلغ غير المدفوع في موعده فائدة بنسبة 4% سنوياً فوق السعر الأساسي للبنك المركزي في بلد عملة الدفع.
8. الزيارات الفائتة والملغاة
8.1 يجوز للعميل إلغاء الزيارة أو تغيير موعدها دون مقابل بإشعار المنظف قبل 24 ساعة على الأقل. ويجوز احتساب الزيارة الملغاة بإشعار أقصر كاملة، ما لم يتمكن المنظف من استخدام الوقت في عمل آخر.
8.2 إذا تعذر على المنظف حضور زيارة، أبلغ العميل بأسرع ما يمكن، ووفر شخصاً بديلاً أو زيارة إضافية خلال ثلاثة أيام عمل. ولا تُحتسب الزيارة التي لم تُعوض.
8.3 لا يلزم العميل بالدفع مقابل زيارة لم تتم بسبب خطأ المنظف.
9. التأمين
9.1 يكون لدى المتعهد، طوال مدة هذا الاتفاق، تأمين مسؤولية تجاه الغير بقيمة 2 مليون GBP، وأي تأمين آخر يفرضه القانون على العاملين لديه، ويُظهر للعميل الشهادة عند طلبها.
9.2 يُخطر المتعهد العميل فوراً إذا انتهى أي من هذا التأمين أو خُفّض.
10. الأضرار والخسائر
10.1 يعتني المتعهد بالمقر وبما فيه عناية معقولة. وإذا أتلف المتعهد أو العاملون لديه شيئاً، أو فقدوا شيئاً أو أخذوه، بسبب إهمالهم في العناية المعقولة أو بسبب عدم الأمانة، فعلى المتعهد إصلاحه أو استبداله، أو دفع تكلفته المعقولة، في أقرب وقت ممكن.
10.2 يُخطر العميل المتعهد بأي ضرر أو خسارة فور علمه بها، كتابةً ومع التفاصيل وأي أدلة، ويُمكّن المتعهد وشركة التأمين لديه من الاطلاع عليها. ويُخطر المتعهد شركة التأمين لديه.
10.3 لا يكون المتعهد مسؤولاً عن الضرر الموجود مسبقاً، ولا عن البلى الطبيعي، ولا عن الأشياء التي لم يكن تنظيفها آمناً وفقاً لما وصفه صانعها، ولا عن الضرر الناتج عن شيء سبق أن حُذّر العميل منه. ويُخطر المتعهد العميل إذا رأى شيئاً لا يمكن تنظيفه بأمان.
10.4 لا شيء في هذا الاتفاق يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يسمح القانون بتحديد المسؤولية عنه.
11. المدة والإنهاء
11.1 يبدأ هذا الاتفاق في 3 يناير 2027 ويستمر حتى إنهائه. ولا يجوز إنهاؤه بإشعار خلال أول 3 أشهر، إلا بموجب البند 11.3.
11.2 بعد ذلك، يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذا الاتفاق بتقديم إشعار كتابي إلى الطرف الآخر قبل 30 يوماً.
11.3 يجوز لأي من الطرفين إنهاؤه فوراً بإشعار كتابي إذا ارتكب الطرف الآخر إخلالاً جسيماً، ولم يصححه حيث يمكن تصحيحه خلال سبعة أيام من طلب كتابي، أو إذا أصبح معسراً. ويُعد إخلالاً جسيماً السرقة أو الضرر الجسيم من جانب العاملين لدى المتعهد، وعدم سداد المبالغ غير المتنازع عليها لأكثر من 14 يوماً بعد تذكير.
11.4 عند انتهاء هذا الاتفاق، يعيد المتعهد جميع المفاتيح والرموز وتصاريح الدخول في موعد أقصاه الزيارة الأخيرة، ويدفع العميل مقابل جميع الخدمات المنجزة حتى تاريخ الانتهاء.
12. السرية والخصوصية
يحافظ المتعهد والعاملون لديه على سرية ما يرونه أو يسمعونه في المقر، ولا يقرؤون المستندات أو ينسخونها أو ينظرون إلى الشاشات، ولا يلتقطون صوراً، ولا يستخدمون معلومات العميل لأي غرض غير التنظيف. ويستمر ذلك بعد انتهاء هذا الاتفاق. وإذا كانت لدى العميل كاميرات في المقر، فإنه يُخبر المتعهد بأماكنها.
13. الصحة والسلامة
يلتزم كل طرف بقانون الصحة والسلامة الذي يسري عليه. ويستخدم المتعهد طريقة العمل الآمنة التي تقتضيها مهنته، بما في ذلك لافتات التحذير من الأرضيات المبللة والاستخدام الآمن للسلالم والمواد الكيميائية، ويُبلغ العميل بالحوادث التي تقع في المقر. ويُبلغ العميل المتعهد بالمخاطر الموجودة في المقر وبترتيباته الخاصة بالحريق والطوارئ.
14. عمل مستقل
المتعهد منشأة مستقلة. ولا يجعل هذا الاتفاق المتعهد أو العاملين لديه موظفين أو شركاء أو وكلاء للعميل، ولا يتحكم العميل في طريقة أداء المتعهد للعمل، باستثناء المعايير الواردة في هذا الاتفاق.
15. القانون والنزاعات
يخضع هذا الاتفاق، وأي نزاع ينشأ عنه، لقوانين إنجلترا وويلز. ويسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع بمناقشته بحسن نية لمدة 30 يوماً بعد أن يقدم أحدهما إشعاراً كتابياً به.
مكان الفصل في أي نزاع بموجب هذا الاتفاق هو كارديف. طريقة البت في النزاعات
16. أحكام عامة
- يُعد هذا الاتفاق كامل اتفاق الطرفين بشأن موضوعه. ويجب أن يكون أي تغيير كتابةً، أو برسالة يؤكدها الطرفان، ويجوز أن يجريه مسؤولو التواصل بالنسبة للنقاط التشغيلية البسيطة.
- لا يجوز للمتعهد أن يسند العمل إلى منشأة أخرى دون موافقة كتابية من العميل.
- إذا تبين أن جزءاً من هذا الاتفاق غير صالح، يظل الباقي سارياً.
- يجب أن تكون الإشعارات كتابية، وأن تُرسل إلى العنوان المذكور في صدر هذا الاتفاق أو إلى عنوان بريد إلكتروني يسميه أحد الطرفين.
- يجوز توقيع هذا الاتفاق في نسخ منفصلة وبشكل إلكتروني، وتشكل معاً اتفاقاً واحداً.
التوقيعات
عن العميل: عيادة ميبل لطب الأسنان
الاسم والمنصب: ______________
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________
عن المتعهد: شركة برايت سبيس للتنظيف المحدودة
الاسم والمنصب: ______________
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________