Sari la conținut
Începe gratuit

Produs, Desk

Un help desk care trăiește lângă munca echipei tale.

Clienții îți scriu printr-un portal, un widget de pe site sau e-mail. Echipa ta lucrează cererile dintr-o singură coadă, răspunde sau lasă notițe interne și vede dintr-o privire ce este pe cale să-și depășească ținta.

Începe gratuitPrețuri

Planul gratuit oferă un loc și 3.000 credite pe lună, fără nicio taxă.

Coada Desk într-un spațiu de lucru demonstrativ: fiecare cerere deschisă, cu solicitantul, subiectul, starea și prioritatea.
Fig. 1 Coada Desk într-un spațiu de lucru demonstrativ: fiecare cerere deschisă, cu solicitantul, subiectul, starea și prioritatea.

01Coada

Fiecare cerere, ordonată cum lucrează echipa ta.

Deschide Neatribuite, Ale mele, În așteptarea clientului, Depășite sau scadente curând ori Toate deschise și filtrează după tipul cererii. Preia următoarea îți dă următoarea cerere neatribuită, așa că nimeni nu trebuie să aleagă.

O cerere este creată când un client scrie sau de tine, cu Cerere nouă, pentru cineva care a luat legătura în alt mod.

Ce face nerix aici

  • Întreabă ce așteaptă răspunsul unui client sau care cereri sunt pe cale să depășească ținta și primești lista cu linkuri.
  • Întreabă despre o cerere și ce s-a întâmplat cu ea.
Toate cererile deschise, cu referința, solicitantul, subiectul, starea și prioritatea fiecăreia.
Fig. 2 Toate cererile deschise, cu referința, solicitantul, subiectul, starea și prioritatea fiecăreia.

02O cerere

Răspunde clientului sau vorbește cu echipa ta.

Într-o cerere, un Răspuns public ajunge la persoana care a întrebat, iar o Notiță internă rămâne la echipă. Pornește o conversație laterală pentru a întreba un coleg fără ca solicitantul să vadă. Starea, prioritatea, responsabilul, echipa și termenul se află alături, cu o listă de verificare și subsarcini pentru pași.

Țintele de răspuns apar ca Primul răspuns și Soluția, așa că cele întârziate sunt marcate. Rezolvă o închide, iar solicitantul este înștiințat.

Ce face nerix aici

  • Răspunde la întrebări despre o cerere fără să o derulezi tu.
  • Întreabă cui este atribuită o cerere și când este termenul.
O cerere: starea și prioritatea ei, solicitantul, conversațiile laterale și locul pentru răspuns.
Fig. 3 O cerere: starea și prioritatea ei, solicitantul, conversațiile laterale și locul pentru răspuns.

03Macrocomenzi

Răspunsurile pe care le dai zilnic, gata de folosit.

O macrocomandă este un răspuns salvat, partajat cu echipa, cum ar fi Programare confirmată, Cere mai multe detalii sau Rezolvat, se închide. Alege una într-o cerere și modific-o înainte de a trimite.

Setările Desk conțin macrocomenzile, tipurile de cereri și locurile prin care te găsesc clienții.

Ce face nerix aici

  • Cere asistentului, în chat, ajutor cu cuvintele unui răspuns, apoi folosește-l în cerere.
  • Tot ce scrie rămâne la tine să verifici înainte de a trimite.
Macrocomenzile din setările Desk, partajate cu echipa, cu frecvența de folosire a fiecăreia.
Fig. 4 Macrocomenzile din setările Desk, partajate cu echipa, cu frecvența de folosire a fiecăreia.

04Căi de acces

Un portal și un widget pentru clienți, plus e-mail.

Pornește portalul și dă-i un nume de adresă, un titlu și un text de bun venit. Clienții se autentifică pentru a-și urmări cererile, iar tu poți permite doar anumite domenii de e-mail. Adaugă un widget de ajutor pe propriul site. Și e-mailul funcționează, atunci când este configurat pentru tine.

O cerere sosită pe oricare dintre aceste căi ajunge în aceeași coadă, cu aceleași ținte.

Ce face nerix aici

  • Întreabă ce cereri au sosit azi, indiferent pe ce cale.
  • Vede doar ce ai voie să vezi: un spațiu care dezactivează ajutorul AI rămâne în afara lui.
Setările portalului: adresa, titlul, textul de bun venit, autentificarea și domeniile de e-mail permise.
Fig. 5 Setările portalului: adresa, titlul, textul de bun venit, autentificarea și domeniile de e-mail permise.

05Întrebări

Întrebări

Este un sistem de tichete?

Da. Cererile sunt tichete: au un solicitant, un tip, o stare, o prioritate, un responsabil și ținte de răspuns. Sunt, de asemenea, același tip de element ca sarcinile tale, așa că munca și suportul sunt într-un singur loc.

Cum ne contactează clienții?

Printr-un portal pentru clienți, un widget de ajutor pe site sau e-mail, atunci când le configurezi în setările Desk. Poți crea și tu însuți o cerere.

Putem păstra notițe pe care clientul nu le vede?

Da. O Notiță internă și o conversație laterală rămân la echipă. Doar un Răspuns public ajunge la solicitant.

Putem stabili în cât timp trebuie să răspundem?

Țintele de răspuns arată un timp pentru Primul răspuns și pentru Soluție la fiecare cerere, iar Depășite sau scadente curând le listează pe cele în pericol.

Putem avea tipuri diferite de cereri?

Da. Tipurile de cereri se stabilesc în setările Desk, iar fiecare are propria listă în meniu.

Puteți adăuga ce are nevoie echipa noastră de suport?

Da. Construim funcții personalizate, conectori și fluxuri de lucru pentru firme. Spune-ne de ce ai nevoie pe pagina Făcut special pentru tine.

Ai nevoie de ceva ce nu face? Construim noi în spațiul tău de lucru. Făcut special pentru tine

Citește mai departe

Restul nerix și planurile.

Începe gratuitVorbește cu noi