Como escrever um contrato de prestação de serviços em linguagem simples

A maioria dos conflitos entre uma empresa e um cliente não nasce de má-fé. Nasce de duas pessoas que se lembram de uma conversa de forma diferente. Um contrato de prestação de serviços é a forma mais barata de evitar isso: escreve o que foi prometido enquanto todos ainda estão de bem.

Muita gente foge dos contratos porque imagina páginas de linguagem jurídica. Um bom contrato para um trabalho pequeno é o contrário. É curto, usa palavras comuns, e o cliente lê-o em dez minutos e diz "sim, foi isto que combinámos".

Este guia percorre as partes, pela ordem em que costumam aparecer, com as perguntas a que cada uma tem de responder.

Comece por quem e o quê

Identifique bem as duas partes: o nome legal da sua empresa ou o seu, o nome da empresa do cliente ou o seu nome completo, e uma morada para cada um. Se trabalha como empresa, use o nome da empresa e não o de uma marca, porque o contrato vincula quem o assina.

Depois descreva o serviço numa ou duas frases, como o explicaria a um amigo. "Vamos desenhar e montar um site de cinco páginas para a pastelaria do cliente" é melhor do que "serviços web". A lista detalhada vem a seguir, mas a frase inicial mantém todos a apontar na mesma direção.

Escreva o âmbito como uma lista

O âmbito é a parte que mais importa. Responde a duas perguntas: o que vai fazer e o que não vai fazer.

• Indique cada entrega como algo que alguém possa riscar da lista. "Três opções de logótipo na primeira ronda" pode ser verificado. "Identidade de marca" não.
• Indique os limites: número de revisões, horas incluídas, número de páginas, reuniões, locais.
• Indique o que precisa do cliente e para quando: textos, acessos, fotografias, decisões. Muitos atrasos são do cliente, e o contrato deve dizer o que acontece quando ele se atrasa.
• Liste o que não está incluído. Se não vai escrever os textos, alojar o site ou corrigir problemas causados por outra pessoa, diga-o.

Se o trabalho for grande ou tiver fases, ponha o âmbito detalhado numa descrição de trabalhos separada e remeta para ela a partir do contrato. O nosso modelo de descrição de trabalhos foi feito para isso, e os modelos de contrato de prestação de serviços freelancer e de contrato de consultoria cobrem o contrato à volta dela.

Preço e pagamento

Seja exato. Indique o preço ou a tarifa, a moeda, se os impostos estão incluídos e quando vence cada pagamento. Se pedir um sinal, diga quanto e que o trabalho começa quando ele chegar. Se o pagamento for por fases, ligue cada fase a algo visível, como "com a aprovação do design" e não "quando estivermos a meio".

Acrescente o que acontece em caso de atraso: juros ou uma taxa razoáveis, se a lei do sítio onde está o permitir, e o direito de suspender o trabalho. Não invente um valor punitivo. Uma cláusula justa e modesta é mais fácil de fazer cumprir e mais fácil de ver aceite.

Diga como são tratadas as despesas. Deslocações, fotografias de banco de imagens, impressão e licenças de software devem ou estar incluídas no preço ou ser cobradas ao custo, com aprovação prévia do cliente.

As alterações vão acontecer, por isso planeie-as

O cliente vai pedir algo a mais. É normal, e não é problema se o contrato disser como se trata: o cliente pede por escrito, você diz o que isso muda no preço e no prazo, o cliente concorda e só então o faz.

Uma frase como "o trabalho fora do âmbito é orçamentado à parte e só começa depois de o cliente aprovar o orçamento" poupa mais amizades do que qualquer outra cláusula. Dá-lhe também uma resposta educada: "Com todo o gosto, eis o que isso acrescenta."

De quem é o quê

Os clientes costumam assumir que ficam com tudo o que faz assim que pagam, e quem faz o trabalho costuma assumir que fica com tudo. Nenhuma das duas coisas é automática, e as regras variam de país para país, por isso escreva-o.

Decida e indique:

1. Se a propriedade do trabalho concluído passa para o cliente e quando (normalmente com o pagamento integral).
2. Se mantém o direito de mostrar o trabalho no seu portefólio.
3. O que acontece às ferramentas, modelos e materiais que trouxe para o trabalho. A maioria das pessoas fica com eles e dá ao cliente uma licença para os usar no âmbito do trabalho.
4. O que acontece ao material fornecido pelo cliente. Continua a ser dele, e você compromete-se a usá-lo apenas para o trabalho.

Confidencialidade e dados

Se vai ver listas de clientes, números financeiros ou dados pessoais do cliente, diga que os manterá privados e os usará apenas para o trabalho. Se vai tratar dados pessoais de outras pessoas, a lei do sítio onde trabalha pode exigir termos específicos, por isso leia as regras que se aplicam a si ou consulte um profissional.

Para um acordo de confidencialidade autónomo, veja o essencial sobre NDA. Uma cláusula curta de confidencialidade dentro do contrato de prestação de serviços costuma bastar para trabalhos comuns.

O fim do trabalho

Os contratos falham mais vezes no fim, por isso compensa descrevê-lo cedo:

• Conclusão. Como o cliente aceita o trabalho e de quantos dias dispõe para levantar problemas.
• Cessação antecipada. Que aviso prévio cada parte tem de dar e o que o cliente paga pelo trabalho já feito.
• Problemas graves. O que acontece se uma das partes violar o contrato e não corrigir a situação num número de dias indicado.

Mantenha estas cláusulas curtas e simétricas. Uma cláusula que só o favorece parece unilateral, e os clientes reparam.

Responsabilidade, com moderação

Muitos contratos limitam o valor que lhe pode ser pedido se algo correr mal, muitas vezes aos honorários do trabalho. É comum e razoável, mas as leis restringem o que esses limites podem fazer, sobretudo para consumidores e em caso de danos a pessoas. Use a redação de um modelo de confiança e peça a um profissional que a verifique se os valores forem grandes.

Assinar e guardar

As duas partes devem assinar, ou aceitar de uma forma que deixe registo, como assinar um PDF ou responder "de acordo" à versão final. Guarde a cópia assinada e os emails que a rodeiam num só sítio, com nomes que lhe permitam encontrá-la daqui a um ano.

Alguns hábitos ajudam:

1. Envie primeiro o rascunho num formato editável, para que o cliente possa pedir alterações.
2. Numere as versões e garanta que a assinada é a última.
3. Ponha na primeira página a data de início e a data de fim, ou a forma de a decidir.
4. Leia-o mais uma vez, em voz alta se puder. Uma cláusula difícil de dizer é provavelmente difícil de entender.

Onde o nerix ajuda

Pode partir de um dos nossos modelos gratuitos e preencher um formulário curto. O documento constrói-se sozinho e descarrega-o em Word ou PDF. O que escreve fica no seu navegador.

Se quiser adaptar a redação, peça ao nerix no chat que transforme as suas notas num primeiro rascunho, diga-lhe o âmbito, o preço e as fases de pagamento, e peça-lhe que torne uma cláusula mais curta ou com palavras mais simples. Ele abre o rascunho num documento ao lado do chat e guarda cada versão. Os números e as datas num documento e Folha podem ser preenchidos ao lado.

Ele não conhece a sua lei, os seus riscos nem o que combinou ao telefone, por isso leia cada linha você mesmo. Para contratos grandes ou pouco habituais, uma revisão rápida por um advogado é barata comparada com um litígio.

Em resumo

Diga quem, o quê, quanto, para quando, o que acontece quando as coisas mudam e o que acontece quando o trabalho termina. Use palavras simples, mantenha-o em poucas páginas e assine-o antes de o trabalho começar.