Palvelusopimus selkeästi, näin kirjoitat sen

Useimmat yrityksen ja asiakkaan väliset riidat eivät johdu pahasta tahdosta. Ne alkavat siitä, että kaksi ihmistä muistaa keskustelun eri tavalla. Palvelusopimus on halvin keino estää se: siihen kirjataan, mitä luvattiin, kun kaikki ovat vielä hyvissä väleissä.

Moni välttelee sopimuksia, koska kuvittelee sivukaupalla juridiikkaa. Hyvä sopimus pienelle työlle on päinvastainen. Se on lyhyt, siinä on tavallisia sanoja, ja asiakas voi lukea sen kymmenessä minuutissa ja todeta: "kyllä, näin sovimme".

Tässä oppaassa käydään läpi sopimuksen osat siinä järjestyksessä, jossa ne yleensä esiintyvät, sekä kysymykset, joihin kunkin osan pitää vastata.

Aloita siitä, keitä ja mitä

Nimeä molemmat osapuolet kunnolla: oman yrityksesi tai oma virallinen nimesi, asiakkaan yrityksen nimi tai koko nimi sekä kummankin osoite. Jos toimit yrityksenä, käytä yrityksen nimeä, älä tuotenimeä, koska sopimus sitoo sen, joka sen allekirjoittaa.

Kuvaa sitten palvelu yhdellä tai kahdella lauseella niin kuin selittäisit sen ystävälle. "Suunnittelemme ja toteutamme asiakkaan leipomolle viisisivuisen verkkosivuston" on parempi kuin "verkkopalvelut". Yksityiskohtainen luettelo tulee seuraavaksi, mutta avauslause pitää kaikki menossa samaan suuntaan.

Kirjoita työn sisältö luettelona

Työn sisältö on tärkein osa. Se vastaa kahteen kysymykseen: mitä teet ja mitä et tee.

• Luettele jokainen toimitus asiana, jonka voi rastittaa. "Kolme logovaihtoehtoa ensimmäisellä kierroksella" voi tarkistaa. "Brändäys" ei.
• Kirjaa rajat: korjauskierrosten määrä, hintaan kuuluvat tunnit, sivujen määrä, tapaamiset, paikat.
• Kirjaa, mitä tarvitset asiakkaalta ja mihin mennessä: tekstit, pääsyoikeudet, kuvat, päätökset. Monet viivästykset johtuvat asiakkaasta, ja sopimuksessa pitää sanoa, mitä tapahtuu, jos hän myöhästyy.
• Luettele, mitä hintaan ei kuulu. Jos et kirjoita tekstejä, ylläpidä sivustoa tai korjaa jonkun muun aiheuttamia ongelmia, sano se.

Jos työ on suuri tai vaiheittainen, kirjoita yksityiskohtainen sisältö erilliseen työselosteeseen ja viittaa siihen sopimuksesta. Työselosteen mallipohjamme on tehty sitä varten, ja freelancer-palvelusopimuksen ja konsultointisopimuksen mallipohjat kattavat sen ympärillä olevan sopimuksen.

Hinta ja maksu

Ole tarkka. Kirjaa hinta tai tuntihinta, valuutta, sisältyykö vero hintaan ja milloin kukin maksu erääntyy. Jos otat ennakon, kirjaa sen suuruus ja se, että työ alkaa sen saapuessa. Jos maksu jaetaan vaiheisiin, sido jokainen vaihe johonkin näkyvään, esimerkiksi "kun suunnitelma on hyväksytty", ei "kun olemme suunnilleen puolivälissä".

Lisää, mitä tapahtuu maksun myöhästyessä: kohtuullinen viivästyskorko tai maksu, jos asuinmaasi laki sen sallii, ja oikeus keskeyttää työ. Älä keksi rankaisevaa lukua. Kohtuullinen, maltillinen ehto on helpompi panna täytäntöön ja helpompi saada hyväksytyksi.

Kerro, miten kulut hoidetaan. Matkat, kuvapankkikuvat, painatus ja ohjelmistolisenssit pitää joko sisällyttää hintaan tai laskuttaa omakustannushintaan asiakkaan etukäteen antamalla hyväksynnällä.

Muutoksia tulee, joten varaudu niihin

Asiakas pyytää jotain ylimääräistä. Se on normaalia eikä ongelma, jos sopimuksessa sanotaan, miten asia hoidetaan: asiakas pyytää kirjallisesti, sinä kerrot, mitä se muuttaa hintaan ja aikatauluun, asiakas hyväksyy, ja vasta sitten teet työn.

Lause kuten "sopimuksen ulkopuolinen työ hinnoitellaan erikseen ja alkaa vasta, kun asiakas on hyväksynyt tarjouksen" pelastaa enemmän ystävyyksiä kuin mikään muu kohta. Se antaa sinulle myös kohteliaan vastauksen: "Teen sen mielelläni, tässä on lisäkustannus."

Kuka omistaa mitä

Asiakkaat olettavat usein omistavansa kaiken tekemäsi heti maksettuaan, ja tekijät olettavat usein pitävänsä kaiken. Kumpikaan ei ole automaattisesti totta, ja säännöt vaihtelevat maittain, joten kirjaa asia ylös.

Päätä ja kirjaa:

1. Siirtyykö valmiin työn omistus asiakkaalle ja milloin (yleensä täyden maksun jälkeen).
2. Säilyykö sinulla oikeus näyttää työ portfoliossasi.
3. Mitä tapahtuu työkaluille, mallipohjille ja aineistoille, jotka toit työhön. Useimmat pitävät ne itsellään ja antavat asiakkaalle käyttöluvan työn puitteissa.
4. Mitä tapahtuu asiakkaan antamalle aineistolle. Se pysyy hänen omanaan, ja lupaat käyttää sitä vain tähän työhön.

Salassapito ja tiedot

Jos näet asiakkaan asiakasluetteloita, talouslukuja tai henkilötietoja, kirjaa, että pidät ne salassa ja käytät niitä vain työhön. Jos käsittelet muiden ihmisten henkilötietoja, työskentelymaasi laki voi vaatia erityisiä ehtoja, joten tutustu sinua koskeviin sääntöihin tai kysy ammattilaiselta.

Erillisestä salassapitosopimuksesta lisää kohdassa NDA:n perusteet. Lyhyt salassapitokohta palvelusopimuksen sisällä riittää usein tavalliseen työhön.

Työn päättyminen

Sopimukset kaatuvat useimmin lopussa, joten loppu kannattaa kuvata ajoissa:

• Valmistuminen. Miten asiakas hyväksyy työn ja montako päivää hänellä on aikaa ilmoittaa ongelmista.
• Ennenaikainen päättäminen. Kuinka pitkä irtisanomisaika kummallakin osapuolella on ja mitä asiakas maksaa jo tehdystä työstä.
• Vakavat ongelmat. Mitä tapahtuu, jos toinen osapuoli rikkoo sopimusta eikä korjaa asiaa määräajassa.

Pidä nämä lyhyinä ja symmetrisinä. Ehto, josta hyötyy vain sinä, näyttää yksipuoliselta, ja asiakkaat huomaavat sen.

Vastuu kohtuudella

Monessa sopimuksessa rajataan, kuinka paljon sinulta voidaan vaatia maksettavaksi, jos jokin menee pieleen, usein työn palkkioon. Se on yleistä ja kohtuullista, mutta laki rajoittaa, mitä tällaiset rajaukset voivat tehdä, erityisesti kuluttajien kohdalla ja ihmisille aiheutuneen haitan osalta. Käytä luotettavan mallipohjan sanamuotoa ja pyydä ammattilaista tarkistamaan se, jos summat ovat suuria.

Allekirjoitus ja säilytys

Molempien osapuolten pitää allekirjoittaa tai hyväksyä sopimus tavalla, joka jättää jäljen, esimerkiksi allekirjoittamalla PDF tai vastaamalla "hyväksytty" lopulliseen versioon. Säilytä allekirjoitettu kopio ja sitä ympäröivät sähköpostit yhdessä paikassa ja nimeä ne niin, että löydät ne vuoden päästä.

Muutama tapa auttaa:

1. Lähetä luonnos ensin muokattavassa muodossa, jotta asiakas voi pyytää muutoksia.
2. Numeroi versiot ja varmista, että allekirjoitettu on viimeinen.
3. Merkitse aloituspäivä ja päättymispäivä tai päättymisen määrittelytapa ensimmäiselle sivulle.
4. Lue sopimus vielä kerran, mieluiten ääneen. Kohta, jota on vaikea sanoa, on todennäköisesti vaikea ymmärtää.

Missä nerix auttaa

Voit aloittaa jostakin ilmaisesta mallipohjastamme ja täyttää lyhyen lomakkeen. Asiakirja rakentuu itsestään, ja voit ladata sen Wordina tai PDF:nä. Kirjoittamasi pysyy selaimessasi.

Jos haluat muokata sanamuotoa, pyydä nerixiä Chatissa muuttamaan muistiinpanosi ensimmäiseksi luonnokseksi, kerro sille työn sisältö, hinta ja maksuvaiheet ja pyydä lyhentämään jokin kohta tai kirjoittamaan se yksinkertaisemmin. Se avaa luonnoksen asiakirjana chatin viereen ja säilyttää jokaisen version. Asiakirjan ja Taulukon luvut ja päivämäärät voi täyttää sen rinnalla.

Se ei tunne lakiasi, riskejäsi eikä sitä, mistä sovit puhelimessa, joten lue jokainen rivi itse. Suurissa tai epätavallisissa sopimuksissa lakimiehen lyhyt tarkistus on halpa riidan rinnalla.

Lyhyesti

Kirjaa kuka, mitä, kuinka paljon, mihin mennessä, mitä tapahtuu muutoksissa ja mitä tapahtuu työn päättyessä. Käytä selkeitä sanoja, pidä sopimus muutaman sivun mittaisena ja allekirjoita se ennen kuin työ alkaa.