Hizmet sözleşmesi sade bir dille nasıl yazılır

Bir işletme ile müşteri arasındaki anlaşmazlıkların çoğu kötü niyetle başlamaz. İki kişinin bir konuşmayı farklı hatırlamasıyla başlar. Hizmet sözleşmesi bunu önlemenin en ucuz yoludur: herkes hâlâ iyi anlaşırken söz verilenleri yazıya döker.

Birçok kişi sözleşmeden kaçınır, çünkü sayfalarca hukuk diliyle dolu bir metin düşünür. Küçük bir iş için iyi bir sözleşme tam tersidir. Kısadır, gündelik sözcükler kullanır ve müşteri onu on dakikada okuyup "evet, anlaştığımız bu" diyebilir.

Bu rehber, bölümleri genellikle göründükleri sırayla ve her bölümün yanıtlaması gereken sorularla birlikte anlatıyor.

Kim ve ne ile başlayın

İki tarafı da doğru biçimde adlandırın: işletmenizin ya da kendinizin hukuki adı, müşterinin şirket unvanı veya tam adı ve her ikisi için bir adres. Şirket olarak çalışıyorsanız marka adını değil şirket unvanını yazın, çünkü sözleşme onu imzalayanı bağlar.

Sonra hizmeti bir ya da iki cümleyle, bir arkadaşınıza anlatır gibi tanımlayın. "Müşterinin fırını için beş sayfalık bir web sitesi tasarlayıp kuracağız", "web hizmetleri" demekten iyidir. Ayrıntılı liste hemen ardından gelir, ama açılış cümlesi herkesi aynı yöne bakar tutar.

Kapsamı liste olarak yazın

Kapsam, en çok önem taşıyan bölümdür. İki soruyu yanıtlar: ne yapacaksınız, ne yapmayacaksınız.

• Her teslimatı, birinin işaretleyip geçebileceği bir şey olarak yazın. "İlk turda üç logo seçeneği" kontrol edilebilir. "Markalama" edilemez.
• Sınırları belirtin: revizyon sayısı, dahil saatler, sayfa sayısı, toplantılar, konumlar.
• Müşteriden neye ve ne zamana kadar ihtiyaç duyduğunuzu yazın: metinler, erişim, fotoğraflar, kararlar. Gecikmelerin çoğu müşteriden gelir ve sözleşme, geç kaldıklarında ne olacağını söylemelidir.
• Neyin dahil olmadığını yazın. Metinleri yazmayacaksanız, siteyi barındırmayacaksanız ya da başkasının yol açtığı sorunları düzeltmeyeceksiniz, bunu belirtin.

İş büyükse veya aşamalıysa, ayrıntılı kapsamı ayrı bir iş tanımı belgesine koyun ve sözleşmeden ona atıf yapın. İş tanımı şablonumuz bunun için hazırlandı. Çevresindeki sözleşmeyi ise serbest çalışan hizmet sözleşmesi ve danışmanlık sözleşmesi şablonları kapsar.

Fiyat ve ödeme

Net olun. Fiyatı ya da ücreti, para birimini, verginin dahil olup olmadığını ve her ödemenin ne zaman vadeli olduğunu yazın. Kapora alıyorsanız ne kadar olduğunu ve işe kaporanın ulaşmasıyla başlanacağını belirtin. Ödeme aşamalıysa her aşamayı gözle görülür bir şeye bağlayın: "yaklaşık yarıya geldiğimizde" yerine "tasarımın onaylanmasıyla".

Ödeme gecikirse ne olacağını da ekleyin: bulunduğunuz yerdeki hukuk izin veriyorsa makul bir faiz ya da ücret ve işi durdurma hakkı. Cezalandırıcı bir rakam uydurmayın. Adil ve ölçülü bir koşulu uygulamak da kabul ettirmek de daha kolaydır.

Masrafların nasıl ele alınacağını yazın. Yol, stok fotoğraf, baskı ve yazılım lisansları ya fiyata dahil olmalı ya da önce müşterinin onayıyla maliyet üzerinden faturalandırılmalı.

Değişiklikler olacak, o yüzden önceden planlayın

Müşteri fazladan bir şey isteyecek. Bu normaldir ve sözleşme nasıl ele alınacağını söylüyorsa sorun değildir: müşteri yazılı olarak ister, siz bunun fiyatı ve süreyi nasıl değiştirdiğini söylersiniz, müşteri kabul eder ve ancak ondan sonra yaparsınız.

"Kapsam dışındaki iş ayrıca fiyatlandırılır ve ancak müşteri teklifi onayladıktan sonra başlar" gibi bir cümle, başka hiçbir madde kadar dostluk kurtarmaz. Size nazik bir söz de verir: "Memnuniyetle yaparım, işte eklediği şey bu."

Kimin neyi olur

Müşteriler çoğu zaman ödeme yaptıkları anda yaptığınız her şeyin kendilerine geçtiğini varsayar, üreticiler de her şeyi kendilerinde tuttuklarını varsayar. İkisi de kendiliğinden doğru değildir ve kurallar ülkeden ülkeye değişir, o yüzden yazıya dökün.

Karar verin ve belirtin:

1. Bitmiş işin mülkiyetinin müşteriye geçip geçmediği ve ne zaman geçtiği (genellikle tam ödemeyle).
2. İşi portföyünüzde gösterme hakkını koruyup korumadığınız.
3. İşe getirdiğiniz araçlara, şablonlara ve malzemelere ne olacağı. Çoğu kişi bunları kendinde tutar ve müşteriye iş kapsamında kullanması için bir lisans verir.
4. Müşterinin sağladığı malzemeye ne olacağı. Malzeme onların kalır ve onu yalnızca iş için kullanacağınızı taahhüt edersiniz.

Gizlilik ve veriler

Müşterinin müşteri listelerini, mali rakamlarını ya da kişisel verilerini göreceksiniz, onları gizli tutacağınızı ve yalnızca iş için kullanacağınızı yazın. Başkalarının kişisel verilerini işleyecekseniz, çalıştığınız yerin hukuku belirli koşullar isteyebilir. Sizin için geçerli kuralları okuyun ya da bir uzmana sorun.

Ayrı bir gizlilik sözleşmesi için NDA temelleri yazımıza bakın. Sıradan işler için hizmet sözleşmesinin içindeki kısa bir gizlilik maddesi çoğu zaman yeterlidir.

İşi bitirmek

Sözleşmeler en çok sonda tökezler, bu yüzden sonu erkenden tarif etmekte yarar var:

• Bitirme. Müşterinin işi nasıl kabul ettiği ve sorunları bildirmek için kaç günü olduğu.
• Erken durdurma. Her iki tarafın ne kadar önceden bildirim vermesi gerektiği ve müşterinin yapılmış iş için ne ödeyeceği.
• Ciddi sorunlar. Bir taraf sözleşmeyi ihlal edip belirtilen gün sayısı içinde düzeltmezse ne olacağı.

Bunları kısa ve karşılıklı tutun. Yalnızca size yarayan bir koşul tek yanlı görünür ve müşteriler bunu fark eder.

Sorumluluk, ölçülü biçimde

Birçok sözleşme, bir şeyler ters giderse sizden istenebilecek tutarı sınırlar, çoğu zaman işin ücretiyle. Bu yaygın ve makuldür, ama yasalar bu tür sınırların neler yapabileceğini kısıtlar, özellikle tüketiciler ve insanlara verilen zarar bakımından. Güvenilir bir şablonun ifadesini kullanın ve tutarlar büyükse bir uzmana kontrol ettirin.

İmzalamak ve saklamak

İki taraf da imzalamalı ya da bir kayıt bırakacak biçimde kabul etmeli, örneğin bir PDF'i imzalamak veya son sürüme "kabul edildi" diye yanıt vermek gibi. İmzalı nüshayı ve çevresindeki e-postaları tek bir yerde, bir yıl sonra bulabileceğiniz adlarla birlikte saklayın.

Birkaç alışkanlık yardımcı olur:

1. Taslağı önce düzenlenebilir bir biçimde gönderin, müşteri değişiklik isteyebilsin.
2. Sürümleri numaralandırın ve imzalananın sonuncu olduğundan emin olun.
3. Başlangıç tarihini ve bitiş tarihini ya da bitişin nasıl belirleneceğini ilk sayfaya koyun.
4. Bir kez daha okuyun, mümkünse yüksek sesle. Söylemesi zor bir madde muhtemelen anlaması da zordur.

nerix nerede yardımcı olur

Ücretsiz şablonlarımızdan birinden başlayıp kısa bir form doldurabilirsiniz. Belge kendi kendine oluşur ve Word ya da PDF olarak indirirsiniz. Yazdıklarınız tarayıcınızda kalır.

İfadeyi uyarlamak isterseniz, notlarınızı ilk taslağa dönüştürmesi için nerix'e Sohbet üzerinden sorun. Ona kapsamı, fiyatı ve ödeme aşamalarını söyleyin, bir maddeyi kısaltmasını ya da daha sade sözcüklerle yazmasını isteyin. Taslağı sohbetin yanında bir belgede açar ve her sürümü saklar. Bir belge ve Sayfa içindeki sayılar ve tarihler yanında doldurulabilir.

nerix sizin hukukunuzu, risklerinizi ya da telefonda neyi kararlaştırdığınızı bilmez, bu yüzden her satırı kendiniz okuyun. Büyük ya da alışılmadık sözleşmeler için bir avukatın kısa incelemesi, bir anlaşmazlığa göre ucuzdur.

Kısaca

Kim, ne, ne kadar, ne zamana kadar, işler değişirse ne olacağı ve iş bittiğinde ne olacağını yazın. Sade sözcükler kullanın, birkaç sayfada tutun ve iş başlamadan imzalayın.