Blogue
Tudo sobre clientes.
3 guias sobre este tema, os mais recentes primeiro.
Vendas e contratos5 min de leitura
Carta de aumento de preços que mantém os seus clientes
Como escrever uma carta de aumento de preços aos clientes: decidir um aumento justo, avisar cedo, explicar o motivo e responder às objeções. Inclui modelo.
Trabalho em equipa4 min de leitura
Handle customer complaints and keep the customer
A calm routine for handling customer complaints in a small team: acknowledge fast, find out what happened, make it right and write replies that sound human.
Trabalho em equipa6 min de leitura
How to run a help desk for a small team
How to run a help desk for two to ten people: one queue, clear owners, reply targets, saved replies and a few numbers worth watching.