Blog
Alles over klanten.
3 gidsen over dit onderwerp, nieuwste eerst.
Verkoop en contracten5 min leestijd
Een prijsverhoging aankondigen zonder klanten te verliezen
Zo schrijf je een brief over een prijsverhoging aan klanten: kies een eerlijk bedrag, kondig hem op tijd aan, leg de reden uit en beantwoord bezwaren.
Samenwerken4 min leestijd
Handle customer complaints and keep the customer
A calm routine for handling customer complaints in a small team: acknowledge fast, find out what happened, make it right and write replies that sound human.
Samenwerken6 min leestijd
How to run a help desk for a small team
How to run a help desk for two to ten people: one queue, clear owners, reply targets, saved replies and a few numbers worth watching.