Blogg
Allt om kunder.
3 guider i det här ämnet, nyaste först.
Försäljning och avtal5 min läsning
Brev om prishöjning som får kunderna att stanna
Så skriver du ett brev om prishöjning till kunder: bestäm en rimlig höjning, meddela den i god tid, förklara skälet tydligt och bemöt invändningar. Mall ingår.
Samarbete4 min läsning
Handle customer complaints and keep the customer
A calm routine for handling customer complaints in a small team: acknowledge fast, find out what happened, make it right and write replies that sound human.
Samarbete6 min läsning
How to run a help desk for a small team
How to run a help desk for two to ten people: one queue, clear owners, reply targets, saved replies and a few numbers worth watching.