Revisão pós-incidente

É grátis preencher online, não exige conta e pode ser descarregado como documento Word ou PDF. Ver todos os modelos de TI e projetos

• Título do incidente

  Por exemplo: Finalização da compra indisponível durante 47 minutos

• Data do incidente

  Por exemplo: 11 de outubro de 2027

• Gravidade

  Por exemplo: Alta

• Responsável pelo incidente

  Por exemplo: Hamza Idrissi

• Revisão escrita por

  Por exemplo: Anna Berg

• Data da revisão

  Por exemplo: 14 de outubro de 2027

• Resumo

  Por exemplo: A 11 de outubro, entre as 14:03 e as 14:50, os clientes não conseguiram pagar. Uma alteração à base de dados encheu o disco e o serviço de finalização da compra parou.

• Impacto

  Por exemplo: Cerca de 310 tentativas de pagamento falhadas. Perda estimada de vendas de EUR 9 000. 42 pedidos de apoio. Não se perdeu nenhum dado.

• Cronologia

  Horas com o que aconteceu. Apenas factos.

  Por exemplo: 14:03 Alerta de pagamentos falhados 14:08 O engenheiro de turno começa a analisar 14:21 Causa encontrada: disco cheio 14:38 Registos antigos removidos, serviço reiniciado 14:50 Pagamentos a funcionar, incidente encerrado

• Causas

  Procure causas sistémicas, não alguém a quem culpar.

  Por exemplo: Causa direta: o disco atingiu 100 por cento. Causas subjacentes: não havia alerta para o uso do disco, os ficheiros de registo nunca eram rotados, a alteração não foi testada com volumes reais de dados.

• O que correu bem

  Por exemplo: O alerta de pagamento disparou em 3 minutos. A equipa trabalhou em conjunto e manteve os clientes informados na página de estado.

• O que correu mal ou foi sorte

  Por exemplo: Encontrar a causa levou 18 minutos porque o painel de controlo não mostrava o uso do disco. O guia operacional estava desatualizado.

• Ações de seguimento

  Uma linha por cada ação.

  Por exemplo: Adicionar um alerta de disco a 80 por cento | Hamza Idrissi | 21 de outubro Configurar a rotação de registos | Daniel Roche | 21 de outubro Atualizar o guia operacional | Anna Berg | 28 de outubro

• Lições para outras equipasopcional

  Por exemplo: Todos os serviços devem ter alertas de disco e rotação de registos.

1. 1Resumo
2. 2Impacto
3. 3Cronologia
4. 4Causas
5. 5O que correu bem
6. 6O que correu mal ou foi sorte
7. 7Ações de seguimento
8. 8Lições para outras equipas

1. 01

   Preencher

   Introduza os seus dados no formulário. O documento é preenchido automaticamente à medida que escreve; clique em qualquer espaço por preencher para ir para o respetivo campo.

2. 02

   Rever

   Leia o documento na íntegra. Os espaços que não preencheu continuam assinalados, para que nada seja enviado por concluir.

3. 03

   Descarregar

   Guarde como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir.

Que dados pede este modelo?

O formulário pede 14 dados, a começar por Título do incidente, Data do incidente, Gravidade, Responsável pelo incidente, Revisão escrita por. Mais 1 são opcionais.

Posso descarregar este modelo em Word ou PDF?

Sim. Depois de preencher o formulário, guarde-o como documento Word para continuar a editar ou como PDF para enviar ou imprimir. É grátis e não exige conta.

O que escrevo é enviado para algum lado?

Não. O que escreve fica no seu navegador enquanto preenche o documento. Só chega ao nerix se optar por abrir o modelo no chat.

Estes modelos de TI e projetos são gratuitos?

A maioria, sim. Preencha e descarregue gratuitamente em Word ou PDF, sem conta. Alguns documentos mais longos são premium: gratuitos para preencher, pagos uma vez para descarregar e marcados com o preço.

Uma política de segurança torna-nos seguros?

Nenhum documento o consegue sozinho. Uma política ajuda quando corresponde ao que as pessoas fazem de facto: mantenha-a curta, explique-a à equipa e reveja-a todos os anos.

A carta de projeto é só para projetos grandes?

Não. Um projeto pequeno também ganha, porque uma página com o objetivo, os limites e quem decide evita a maioria das discussões mais tarde.

• Especificação de integração de APIDefina como dois sistemas se ligam: que dados passam, como estão protegidos, como são tratados os erros e quem é responsável.TI e projetos
• Registro de decisão de arquiteturaRegistre uma decisão técnica com contexto, opções, motivos e consequências, para a equipe encontrar depois.TI e projetos
• Política de utilização de dispositivos pessoaisDefina as regras para usar telemóveis e portáteis pessoais no trabalho: segurança, privacidade, apoio e saída.TI e projetos
• Relatório de errosReporte um problema de software para que um programador o possa reproduzir, avaliar o impacto e corrigir.TI e projetos
• Plano de gestão da mudançaPlaneie como as pessoas serão informadas, formadas e apoiadas durante uma grande mudança, e como saberá se resultou.TI e projetos
• Pedido de alteraçãoPeça uma alteração a um projeto ou sistema, mostre o seu impacto e registe se é aprovada.TI e projetos

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