Nachanalyse eines Vorfalls

Das Ausfüllen online ist kostenlos, ein Konto ist nicht nötig, und Sie können das Dokument als Word-Datei oder PDF herunterladen. Alle IT und Projekte-Vorlagen ansehen

• Titel des Vorfalls

  Zum Beispiel: Bezahlvorgang 47 Minuten lang nicht verfügbar

• Datum des Vorfalls

  Zum Beispiel: 11. Oktober 2027

• Schweregrad

  Zum Beispiel: Hoch

• Vorfallleitung

  Zum Beispiel: Hamza Idrissi

• Analyse erstellt von

  Zum Beispiel: Anna Berg

• Datum der Analyse

  Zum Beispiel: 14. Oktober 2027

• Zusammenfassung

  Zum Beispiel: Am 11. Oktober konnten Kunden von 14:03 bis 14:50 Uhr nicht bezahlen. Eine Datenbankänderung füllte die Festplatte, und der Bezahldienst stoppte.

• Auswirkungen

  Zum Beispiel: Etwa 310 fehlgeschlagene Zahlungsversuche. Geschätzter Umsatzverlust von EUR 9.000. 42 Support-Tickets. Es gingen keine Daten verloren.

• Ablauf

  Uhrzeiten mit dem, was passiert ist. Nur Fakten.

  Zum Beispiel: 14:03 Alarm für fehlgeschlagene Zahlungen 14:08 Der Bereitschaftsingenieur beginnt zu prüfen 14:21 Ursache gefunden: Festplatte voll 14:38 Alte Logs entfernt, Dienst neu gestartet 14:50 Zahlungen funktionieren, Vorfall abgeschlossen

• Ursachen

  Suchen Sie nach systemischen Ursachen, nicht nach einer Person, der man die Schuld geben kann.

  Zum Beispiel: Direkte Ursache: Die Festplatte erreichte 100 Prozent. Grundlegende Ursachen: Kein Alarm für Festplattennutzung, Logdateien wurden nie rotiert, die Änderung wurde nicht mit realen Datenmengen getestet.

• Was gut lief

  Zum Beispiel: Der Zahlungsalarm wurde nach 3 Minuten ausgelöst. Das Team arbeitete zusammen und informierte die Kunden auf der Statusseite.

• Was schlecht lief oder Glück war

  Zum Beispiel: Die Ursachenfindung dauerte 18 Minuten, weil das Dashboard die Festplattennutzung nicht anzeigte. Das Runbook war veraltet.

• Folgemaßnahmen

  Eine Zeile pro Maßnahme.

  Zum Beispiel: Alarm für Festplattennutzung bei 80 Prozent hinzufügen | Hamza Idrissi | 21. Oktober Logrotation einrichten | Daniel Roche | 21. Oktober Runbook aktualisieren | Anna Berg | 28. Oktober

• Erkenntnisse für andere Teamsoptional

  Zum Beispiel: Alle Dienste sollten Alarmmeldungen zur Festplattennutzung und Logrotation haben.

1. 1Zusammenfassung
2. 2Auswirkungen
3. 3Ablauf
4. 4Ursachen
5. 5Was gut lief
6. 6Was schlecht lief oder Glück war
7. 7Folgemaßnahmen
8. 8Erkenntnisse für andere Teams

1. 01

   Ausfüllen

   Geben Sie Ihre Angaben in das Formular ein. Das Dokument füllt sich während der Eingabe selbst aus; klicken Sie auf eine Lücke, um direkt zum passenden Feld zu springen.

2. 02

   Prüfen

   Lesen Sie es vollständig durch. Nicht ausgefüllte Lücken bleiben markiert, damit nichts halbfertig verschickt wird.

3. 03

   Herunterladen

   Speichern Sie es als Word-Dokument, um es weiter zu bearbeiten, oder als PDF zum Versenden oder Drucken.

Welche Angaben verlangt diese Vorlage?

Das Formular fragt 14 Angaben ab, beginnend mit Titel des Vorfalls, Datum des Vorfalls, Schweregrad, Vorfallleitung, Analyse erstellt von. 1 weitere sind optional.

Kann ich diese Vorlage als Word- oder PDF-Datei herunterladen?

Ja. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, speichern Sie es als Word-Dokument, um weiterzuarbeiten, oder als PDF zum Versenden oder Drucken. Das ist kostenlos und ohne Konto möglich.

Wird das, was ich eingebe, irgendwohin gesendet?

Nein. Was Sie eingeben, bleibt in Ihrem Browser, während Sie das Dokument ausfüllen. Es geht nur dann an nerix, wenn Sie die Vorlage im Chat öffnen.

Sind diese Vorlagen für IT und Projekte kostenlos?

Die meisten ja. Füllen Sie sie kostenlos aus und laden Sie sie als Word oder PDF herunter, ohne Konto. Einige längere Dokumente sind Premium: kostenlos auszufüllen, einmal bezahlt zum Herunterladen und mit ihrem Preis gekennzeichnet.

Macht eine Sicherheitsrichtlinie uns sicher?

Kein Dokument schafft das allein. Eine Richtlinie hilft, wenn sie dem entspricht, was Menschen wirklich tun. Halten Sie sie kurz, erklären Sie sie Ihrem Team und prüfen Sie sie jedes Jahr.

Ist ein Projektauftrag nur etwas für große Projekte?

Nein. Auch kleine Projekte profitieren, denn eine Seite mit Ziel, Grenzen und Entscheider verhindert später die meisten Streitigkeiten.

• API-IntegrationsspezifikationLegen Sie fest, wie zwei Systeme verbunden werden: welche Daten fließen, wie sie gesichert werden, wie Fehler behandelt werden und wer verantwortlich ist.IT und Projekte
• Architektur-EntscheidungsprotokollEine technische Entscheidung mit Kontext, Optionen, Gründen und Folgen festhalten, damit das Team sie später wiederfindet.IT und Projekte
• Richtlinie zur Nutzung privater GeräteRegeln für die Nutzung privater Handys und Laptops für die Arbeit: Sicherheit, Datenschutz, Support und Austritt.IT und Projekte
• FehlerberichtMelden Sie ein Softwareproblem, damit Entwickler es reproduzieren, die Auswirkung beurteilen und es beheben können.IT und Projekte
• Change-Management-PlanPlanen Sie, wie Menschen über eine große Veränderung informiert, geschult und begleitet werden und woran Sie erkennen, dass es funktioniert hat.IT und Projekte
• ÄnderungsantragBeantragen Sie eine Änderung an einem Projekt oder System, zeigen Sie die Folgen und halten Sie die Entscheidung fest.IT und Projekte

Alle IT und Projekte-Vorlagen ansehen