Eftergennemgang af hændelse

Det er gratis at udfylde online, kræver ingen konto og kan downloades som Word-dokument eller PDF. Se alle IT og projekter-skabeloner

• Hændelsens titel

  For eksempel: Kassen var utilgængelig i 47 minutter

• Hændelsesdato

  For eksempel: 11. oktober 2027

• Alvorlighedsgrad

  For eksempel: Høj

• Hændelsesleder

  For eksempel: Hamza Idrissi

• Gennemgang udarbejdet af

  For eksempel: Anna Berg

• Gennemgangsdato

  For eksempel: 14. oktober 2027

• Sammenfatning

  For eksempel: Den 11. oktober fra 14:03 til 14:50 kunne kunder ikke betale. En databaseændring fyldte disken, og kasseservicen stoppede.

• Konsekvenser

  For eksempel: Omkring 310 mislykkede betalingsforsøg. Anslået tabt salg på EUR 9,000. 42 supporthenvendelser. Ingen data gik tabt.

• Tidslinje

  Tidspunkter med hvad der skete. Kun fakta.

  For eksempel: 14:03 Alarm om mislykkede betalinger 14:08 Vagthavende ingeniør begynder at undersøge 14:21 Årsag fundet: disken er fuld 14:38 Gamle logfiler fjernet, tjenesten genstartet 14:50 Betalinger virker, hændelsen er lukket

• Årsager

  Led efter systemårsager, ikke en person at give skylden.

  For eksempel: Direkte årsag: disken nåede 100 procent. Baggrundsårsager: ingen alarm for diskforbrug, logfiler blev aldrig roteret, ændringen blev ikke testet med reelle datamængder.

• Hvad gik godt

  For eksempel: Betalingsalarmen udløstes efter 3 minutter. Teamet arbejdede sammen og holdt kunderne informeret på statussiden.

• Hvad gik dårligt, eller var heldigt

  For eksempel: Det tog 18 minutter at finde årsagen, fordi dashboardet ikke viste diskforbrug. Driftsvejledningen var forældet.

• Opfølgende handlinger

  Én række for hver handling.

  For eksempel: Tilføj en diskalarm ved 80 procent | Hamza Idrissi | 21. oktober Opsæt logrotation | Daniel Roche | 21. oktober Opdater driftsvejledningen | Anna Berg | 28. oktober

• Læring for andrevalgfrit

  For eksempel: Alle tjenester bør have diskalarmer og logrotation.

1. 1Sammenfatning
2. 2Konsekvenser
3. 3Tidslinje
4. 4Årsager
5. 5Hvad gik godt
6. 6Hvad gik dårligt, eller var heldigt
7. 7Opfølgende handlinger
8. 8Læring for andre

1. 01

   Udfyld

   Skriv dine oplysninger i formularen. Dokumentet udfylder sig selv, mens du skriver. Klik på en tom plads for at springe til det tilhørende felt.

2. 02

   Kontrollér

   Læs det igennem. Felter, du ikke har udfyldt, forbliver markerede, så intet sendes afsted halvfærdigt.

3. 03

   Download

   Gem det som et Word-dokument for at redigere videre, eller som PDF for at sende eller printe.

Hvilke oplysninger beder denne skabelon om?

Formularen beder om 14 oplysninger, begyndende med Hændelsens titel, Hændelsesdato, Alvorlighedsgrad, Hændelsesleder, Gennemgang udarbejdet af. 1 flere er valgfrie.

Kan jeg downloade denne skabelon som Word eller PDF?

Ja. Når du har udfyldt formularen, kan du gemme den som et Word-dokument for at fortsætte redigeringen, eller som en PDF for at sende eller printe den. Det er gratis og kræver ingen konto.

Bliver det, jeg skriver, sendt nogen steder hen?

Nej. Det, du skriver, bliver i din browser, mens du udfylder dokumentet. Det sendes kun til nerix, hvis du vælger at åbne skabelonen i chatten.

Er disse skabeloner til it og projekter gratis?

De fleste. Udfyld og download dem gratis som Word eller PDF uden konto. Nogle få længere dokumenter er premium: gratis at udfylde, betalt én gang for at downloade og mærket med deres pris.

Gør en sikkerhedspolitik os sikre?

Intet dokument gør det alene. En politik hjælper, når den passer til det, folk faktisk gør. Hold den kort, forklar den for dit team, og gennemgå den hvert år.

Er et projektgrundlag kun for store projekter?

Nej. Også et lille projekt har gavn af det, for én side med mål, grænser og beslutningstager forhindrer de fleste uenigheder senere.

• API-integrationsspecifikationAngiv, hvordan to systemer forbindes: hvilke data der flyttes, hvordan det sikres, hvordan fejl håndteres, og hvem der ejer det.IT og projekter
• ArkitekturbeslutningRegistrér en teknisk beslutning med kontekst, muligheder, begrundelse og konsekvenser, så teamet kan finde den senere.IT og projekter
• BYOD-politikFastlæg reglerne for brug af private telefoner og laptops til arbejde: sikkerhed, privatliv, support og udtræden.IT og projekter
• FejlrapportRapportér et softwareproblem, så en udvikler kan genskabe det, vurdere påvirkningen og rette det.IT og projekter
• ForandringsplanPlanlæg, hvordan medarbejderne bliver informeret, trænet og støttet gennem en stor forandring, og hvordan I ved, at det virkede.IT og projekter
• ÆndringsanmodningBed om en ændring af et projekt eller system, vis dens konsekvenser, og notér, om den er godkendt.IT og projekter

Se alle IT og projekter-skabeloner