Gjennomgang etter hendelse

Det er gratis å fylle ut online, du trenger ingen konto, og du kan laste ned som Word-dokument eller PDF. Se alle maler for IT og prosjekter

• Hendelsestittel

  For eksempel: Betalingstjenesten utilgjengelig i 47 minutter

• Dato for hendelsen

  For eksempel: 11. oktober 2027

• Alvorlighetsgrad

  For eksempel: Høy

• Hendelsesleder

  For eksempel: Hamza Idrissi

• Gjennomgang skrevet av

  For eksempel: Anna Berg

• Dato for gjennomgang

  For eksempel: 14. oktober 2027

• Sammendrag

  For eksempel: 11. oktober fra 14:03 til 14:50 kunne kunder ikke betale. En databaseendring fylte disken, og betalingstjenesten stoppet.

• Konsekvenser

  For eksempel: Omtrent 310 mislykkede betalingsforsøk. Anslått tapt salg på EUR 9,000. 42 henvendelser til kundestøtte. Ingen data gikk tapt.

• Tidslinje

  Klokkeslett og hva som skjedde. Bare fakta.

  For eksempel: 14:03 Varsel om mislykkede betalinger 14:08 Ingeniør på vakt begynner å undersøke 14:21 Årsak funnet: disken er full 14:38 Gamle logger fjernet, tjenesten startet på nytt 14:50 Betalinger fungerer, hendelsen lukket

• Årsaker

  Se etter systemårsaker, ikke en person å klandre.

  For eksempel: Direkte årsak: disken ble 100 prosent full. Bakenforliggende årsaker: ingen varsling for diskbruk, loggfiler ble aldri rotert, endringen ble ikke testet med reelle datamengder.

• Hva som gikk bra

  For eksempel: Varselet for betalinger ble utløst etter 3 minutter. Teamet jobbet godt sammen og holdt kundene informert på statussiden.

• Hva som gikk dårlig eller var flaks

  For eksempel: Det tok 18 minutter å finne årsaken fordi dashbordet ikke viste diskbruk. Driftshåndboken var utdatert.

• Oppfølgingstiltak

  Én rad for hvert tiltak.

  For eksempel: Legg til varsel for disk ved 80 prosent | Hamza Idrissi | 21. oktober Sett opp loggrotasjon | Daniel Roche | 21. oktober Oppdater driftshåndboken | Anna Berg | 28. oktober

• Lærdommer for andre teamvalgfritt

  For eksempel: Alle tjenester bør ha diskvarsler og loggrotasjon.

1. 1Sammendrag
2. 2Konsekvenser
3. 3Tidslinje
4. 4Årsaker
5. 5Hva som gikk bra
6. 6Hva som gikk dårlig eller var flaks
7. 7Oppfølgingstiltak
8. 8Lærdommer for andre

1. 01

   Fyll ut

   Skriv inn opplysningene dine i skjemaet. Dokumentet fyller seg ut mens du skriver. Klikk på en ledig plass for å gå til feltet.

2. 02

   Kontroller

   Les gjennom. Ledige plasser du ikke har fylt ut, forblir merket, slik at ingenting sendes ut halvferdig.

3. 03

   Last ned

   Lagre det som et Word-dokument for å redigere videre, eller som PDF for å sende eller skrive ut.

Hvilke opplysninger ber denne malen om?

Skjemaet ber om 14 opplysninger, og starter med Hendelsestittel, Dato for hendelsen, Alvorlighetsgrad, Hendelsesleder, Gjennomgang skrevet av. 1 flere er valgfrie.

Kan jeg laste ned denne malen som Word eller PDF?

Ja. Når du har fylt ut skjemaet, kan du lagre det som et Word-dokument for å fortsette å redigere, eller som PDF for å sende eller skrive ut. Det er gratis og krever ingen konto.

Blir det jeg skriver sendt noe sted?

Nei. Det du skriver, blir i nettleseren din mens du fyller ut dokumentet. Det sendes bare til nerix hvis du velger å åpne malen i chatten.

Er disse malene for IT og prosjekter gratis?

De fleste. Fyll dem ut og last dem ned gratis som Word eller PDF, uten konto. Noen få lengre dokumenter er premium: gratis å fylle ut, betalt én gang for nedlasting og merket med prisen.

Gjør en sikkerhetspolicy oss trygge?

Ingen dokumenter gjør det alene. En policy hjelper når den stemmer med det folk faktisk gjør. Hold den kort, forklar den for teamet og gå gjennom den hvert år.

Er et prosjektmandat bare for store prosjekter?

Nei. Også et lite prosjekt har nytte av det, for én side med mål, grenser og beslutningstaker hindrer de fleste uenigheter senere.

• API-integrasjonsspesifikasjonSpesifiser hvordan to systemer kobles sammen: hvilke data som flyttes, hvordan det sikres, hvordan feil håndteres og hvem som eier det.IT og prosjekter
• ArkitekturvalgRegistrer et teknisk valg med kontekst, alternativer, begrunnelse og konsekvenser, slik at teamet finner det senere.IT og prosjekter
• Retningslinjer for egne enheterSett reglene for bruk av private telefoner og PC-er i arbeid: sikkerhet, personvern, støtte og avslutning.IT og prosjekter
• FeilrapportRapporter et programvareproblem slik at en utvikler kan gjenta det, vurdere konsekvensene og rette det.IT og prosjekter
• EndringsplanPlanlegg hvordan folk blir informert, opplært og fulgt opp gjennom en stor endring, og hvordan dere vet at det virket.IT og prosjekter
• EndringsforespørselBe om en endring i et prosjekt eller system, vis konsekvensene og før inn om den er godkjent.IT og prosjekter

Se alle maler for IT og prosjekter