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Rétrospective post-incident

Analyser un incident grave sans chercher de coupable : ce qui s'est produit, pourquoi, et ce qui empêchera qu'il se reproduise.

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Rétrospective post-incident

Incident : Paiement indisponible pendant 47 minutes
Date : 11 octobre 2027
Gravité : Élevée
Responsable de l'incident : Hamza Idrissi
Rétrospective rédigée par : Anna Berg
Date de la rétrospective : 14 octobre 2027

Cette rétrospective est sans reproche. Elle vise à apprendre et à améliorer les systèmes et les processus, non à blâmer les personnes.

Résumé

Le 11 octobre, de 14:03 à 14:50, les clients n'ont pas pu payer. Un changement de base de données a rempli le disque et le service de paiement s'est arrêté.

Impact

Environ 310 tentatives de paiement échouées. Ventes perdues estimées à 9 000 EUR. 42 tickets d'assistance. Aucune donnée perdue.

Chronologie

14:03 Alerte pour paiements échoués
14:08 L'ingénieur d'astreinte commence les recherches
14:21 Cause trouvée : disque plein
14:38 Anciens journaux supprimés, service redémarré
14:50 Paiements fonctionnels, incident clôturé

Causes

Cause directe : le disque a atteint 100 pour cent.
Causes sous-jacentes : aucune alerte sur l'utilisation du disque, la rotation des fichiers journaux n'était pas configurée, le changement n'a pas été testé avec des volumes de données réels.

Ce qui a bien fonctionné

L'alerte de paiement s'est déclenchée en 3 minutes. L'équipe a collaboré et a tenu les clients informés sur la page de statut.

Ce qui a mal tourné ou tenait de la chance

Trouver la cause a pris 18 minutes car le tableau de bord n'affichait pas l'utilisation du disque. La procédure d'exploitation était obsolète.

Actions de suivi

Action Responsable Date d'échéance
Ajouter une alerte disque à 80 pour cent Hamza Idrissi 21 octobre
Configurer la rotation des journaux Daniel Roche 21 octobre
Mettre à jour la procédure d'exploitation Anna Berg 28 octobre

Enseignements pour les autres

Tous les services devraient avoir des alertes disque et une rotation des journaux.

Les modèles sont un point de départ soigné, pas un conseil juridique. Lorsque l'aspect juridique est important, vérifiez ce qui s'applique là où vous vous trouvez.

Informatique et projets

À quoi sert ce modèle

Une rétrospective sans reproche pour les pannes et incidents graves : chronologie, impact, causes, réussites, échecs et actions de suivi.

Le remplissage en ligne est gratuit, ne nécessite aucun compte et le document se télécharge au format Word ou PDF. Voir tous les modèles de Informatique et projets

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Ce que vous remplissez

Le formulaire demande 14 informations. Le document se remplit au fur et à mesure que vous tapez.

  • Titre de l'incident

    Par exemple : Paiement indisponible pendant 47 minutes

  • Date de l'incident

    Par exemple : 11 octobre 2027

  • Gravité

    Par exemple : Élevée

  • Responsable de l'incident

    Par exemple : Hamza Idrissi

  • Rétrospective rédigée par

    Par exemple : Anna Berg

  • Date de la rétrospective

    Par exemple : 14 octobre 2027

  • Résumé

    Par exemple : Le 11 octobre, de 14:03 à 14:50, les clients n'ont pas pu payer. Un changement de base de données a rempli le disque et le service de paiement s'est arrêté.

  • Impact

    Par exemple : Environ 310 tentatives de paiement échouées. Ventes perdues estimées à 9 000 EUR. 42 tickets d'assistance. Aucune donnée perdue.

  • Chronologie

    Indiquez les heures et ce qui s'est passé. Uniquement des faits.

    Par exemple : 14:03 Alerte pour paiements échoués 14:08 L'ingénieur d'astreinte commence les recherches 14:21 Cause trouvée : disque plein 14:38 Anciens journaux supprimés, service redémarré 14:50 Paiements fonctionnels, incident clôturé

  • Causes

    Cherchez des causes systémiques, pas un coupable.

    Par exemple : Cause directe : le disque a atteint 100 pour cent. Causes sous-jacentes : aucune alerte sur l'utilisation du disque, la rotation des fichiers journaux n'était pas configurée, le changement n'a pas été testé avec des volumes de données réels.

  • Ce qui a bien fonctionné

    Par exemple : L'alerte de paiement s'est déclenchée en 3 minutes. L'équipe a collaboré et a tenu les clients informés sur la page de statut.

  • Ce qui a mal tourné ou tenait de la chance

    Par exemple : Trouver la cause a pris 18 minutes car le tableau de bord n'affichait pas l'utilisation du disque. La procédure d'exploitation était obsolète.

  • Actions de suivi

    Une ligne par action.

    Par exemple : Ajouter une alerte disque à 80 pour cent | Hamza Idrissi | 21 octobre Configurer la rotation des journaux | Daniel Roche | 21 octobre Mettre à jour la procédure d'exploitation | Anna Berg | 28 octobre

  • Enseignements pour les autres équipesfacultatif

    Par exemple : Tous les services devraient avoir des alertes disque et une rotation des journaux.

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Contenu du document

Les parties de ce document, dans l'ordre.

  1. 1Résumé
  2. 2Impact
  3. 3Chronologie
  4. 4Causes
  5. 5Ce qui a bien fonctionné
  6. 6Ce qui a mal tourné ou tenait de la chance
  7. 7Actions de suivi
  8. 8Enseignements pour les autres

Modèles

Comment ça marche

  1. 01

    Remplir

    Saisissez vos informations dans le formulaire. Le document se remplit au fur et à mesure ; cliquez sur un espace à remplir pour accéder à son champ.

  2. 02

    Vérifier

    Relisez-le. Les espaces non remplis restent signalés, pour qu'aucun document ne soit envoyé à moitié terminé.

  3. 03

    Télécharger

    Enregistrez-le en document Word pour le modifier, ou en PDF pour l'envoyer ou l'imprimer.

Personnalisez-le avec l'IA

Ouvrez-le dans le chat et demandez des modifications : plus court, plus ferme, une autre situation, une autre langue.

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Questions fréquentes

Quelles informations ce modèle demande-t-il ?

Le formulaire demande 14 informations, à commencer par Titre de l'incident, Date de l'incident, Gravité, Responsable de l'incident, Rétrospective rédigée par. 1 autres sont facultatives.

Puis-je télécharger ce modèle au format Word ou PDF ?

Oui. Une fois le formulaire rempli, enregistrez-le au format Word pour continuer à le modifier, ou au format PDF pour l’envoyer ou l’imprimer. C’est gratuit et aucun compte n’est nécessaire.

Ce que je saisis est-il envoyé quelque part ?

Non. Ce que vous saisissez reste dans votre navigateur pendant que vous remplissez le document. Cela n’est transmis à nerix que si vous choisissez d’ouvrir le modèle dans le chat.

Ces modèles informatique et projets sont-ils gratuits ?

La plupart. Remplissez-les et téléchargez-les gratuitement en Word ou en PDF, sans compte. Quelques documents plus longs sont premium : gratuits à remplir, payés une fois pour le téléchargement, et marqués de leur prix.

Une politique de sécurité nous protège-t-elle ?

Aucun document n'y suffit seul. Une politique aide quand elle correspond à ce que les gens font vraiment : gardez-la courte, expliquez-la à votre équipe et revoyez-la chaque année.

Une charte de projet est-elle réservée aux grands projets ?

Non. Un petit projet en profite aussi, car une page qui nomme l'objectif, les limites et le décideur évite la plupart des disputes plus tard.

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