Ανασκόπηση περιστατικού

Η συμπλήρωση γίνεται δωρεάν online, δεν χρειάζεται λογαριασμός και το κατεβάζετε ως έγγραφο Word ή PDF. Δείτε όλα τα πρότυπα Πληροφορική και έργα

• Τίτλος περιστατικού

  Για παράδειγμα: Η ολοκλήρωση αγοράς δεν ήταν διαθέσιμη για 47 λεπτά

• Ημερομηνία περιστατικού

  Για παράδειγμα: 11 Οκτωβρίου 2027

• Σοβαρότητα

  Για παράδειγμα: Υψηλή

• Υπεύθυνος περιστατικού

  Για παράδειγμα: Hamza Idrissi

• Σύνταξη ανασκόπησης

  Για παράδειγμα: Anna Berg

• Ημερομηνία ανασκόπησης

  Για παράδειγμα: 14 Οκτωβρίου 2027

• Σύνοψη

  Για παράδειγμα: Στις 11 Οκτωβρίου, από τις 14:03 έως τις 14:50, οι πελάτες δεν μπορούσαν να πληρώσουν. Μια αλλαγή στη βάση δεδομένων γέμισε τον δίσκο και η υπηρεσία ολοκλήρωσης αγοράς σταμάτησε.

• Αντίκτυπος

  Για παράδειγμα: Περίπου 310 αποτυχημένες απόπειρες πληρωμής. Εκτιμώμενες χαμένες πωλήσεις 9.000 EUR. 42 αιτήματα υποστήριξης. Δεν χάθηκαν δεδομένα.

• Χρονοδιάγραμμα

  Ώρες και τι συνέβη. Μόνο γεγονότα.

  Για παράδειγμα: 14:03 Ειδοποίηση για αποτυχημένες πληρωμές 14:08 Ο εφημερεύων μηχανικός αρχίζει να ερευνά 14:21 Βρέθηκε η αιτία: γεμάτος δίσκος 14:38 Αφαιρέθηκαν παλιά αρχεία καταγραφής, έγινε επανεκκίνηση της υπηρεσίας 14:50 Οι πληρωμές λειτουργούν, το περιστατικό έκλεισε

• Αίτια

  Αναζητήστε αιτίες στο σύστημα, όχι κάποιο πρόσωπο για καταλογισμό ευθύνης.

  Για παράδειγμα: Άμεση αιτία: ο δίσκος έφτασε στο 100 τοις εκατό. Υποκείμενες αιτίες: έλειπε ειδοποίηση για τη χρήση δίσκου, δεν γινόταν ποτέ περιστροφή των αρχείων καταγραφής, η αλλαγή δεν δοκιμάστηκε με πραγματικούς όγκους δεδομένων.

• Τι πήγε καλά

  Για παράδειγμα: Η ειδοποίηση πληρωμών ενεργοποιήθηκε σε 3 λεπτά. Η ομάδα συνεργάστηκε και κρατούσε τους πελάτες ενήμερους στη σελίδα κατάστασης.

• Τι πήγε άσχημα ή ήταν θέμα τύχης

  Για παράδειγμα: Η εύρεση της αιτίας πήρε 18 λεπτά επειδή ο πίνακας ελέγχου δεν έδειχνε τη χρήση δίσκου. Το εγχειρίδιο λειτουργίας ήταν παρωχημένο.

• Επόμενες ενέργειες

  Μία γραμμή για κάθε ενέργεια.

  Για παράδειγμα: Προσθήκη ειδοποίησης δίσκου στο 80 τοις εκατό | Hamza Idrissi | 21 Οκτωβρίου Ρύθμιση περιστροφής αρχείων καταγραφής | Daniel Roche | 21 Οκτωβρίου Ενημέρωση του εγχειριδίου λειτουργίας | Anna Berg | 28 Οκτωβρίου

• Διδάγματα για άλλες ομάδεςπροαιρετικό

  Για παράδειγμα: Όλες οι υπηρεσίες πρέπει να έχουν ειδοποιήσεις δίσκου και περιστροφή αρχείων καταγραφής.

1. 1Σύνοψη
2. 2Αντίκτυπος
3. 3Χρονοδιάγραμμα
4. 4Αίτια
5. 5Τι πήγε καλά
6. 6Τι πήγε άσχημα ή ήταν θέμα τύχης
7. 7Επόμενες ενέργειες
8. 8Διδάγματα για άλλες ομάδες

1. 01

   Συμπλήρωση

   Πληκτρολογήστε τα στοιχεία σας στη φόρμα. Το έγγραφο συμπληρώνεται μόνο του καθώς πληκτρολογείτε. Πατήστε σε οποιοδήποτε κενό για να μεταβείτε στο αντίστοιχο πεδίο.

2. 02

   Έλεγχος

   Διαβάστε το προσεκτικά. Τα κενά που δεν έχετε συμπληρώσει παραμένουν επισημασμένα, ώστε να μην αποσταλεί κάτι ημιτελές.

3. 03

   Λήψη

   Αποθηκεύστε το ως έγγραφο Word για περαιτέρω επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση.

Ποια στοιχεία ζητά αυτό το πρότυπο;

Η φόρμα ζητά 14 στοιχεία, ξεκινώντας από Τίτλος περιστατικού, Ημερομηνία περιστατικού, Σοβαρότητα, Υπεύθυνος περιστατικού, Σύνταξη ανασκόπησης. 1 ακόμη είναι προαιρετικά.

Μπορώ να κατεβάσω αυτό το πρότυπο ως Word ή PDF;

Ναι. Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, αποθηκεύστε την ως έγγραφο Word για να συνεχίσετε την επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση. Είναι δωρεάν και δεν απαιτείται λογαριασμός.

Στέλνονται κάπου όσα πληκτρολογώ;

Όχι. Όσα πληκτρολογείτε παραμένουν στο πρόγραμμα περιήγησής σας όσο συμπληρώνετε το έγγραφο. Πηγαίνουν στη nerix μόνο αν επιλέξετε να ανοίξετε το πρότυπο στη συνομιλία.

Είναι δωρεάν αυτά τα πρότυπα IT και έργων;

Τα περισσότερα ναι. Συμπληρώστε τα και κατεβάστε τα δωρεάν σε Word ή PDF, χωρίς λογαριασμό. Λίγα μεγαλύτερα έγγραφα είναι premium: δωρεάν συμπλήρωση, εφάπαξ πληρωμή για λήψη και με σημειωμένη τιμή.

Μας κάνει ασφαλείς μια πολιτική ασφάλειας;

Κανένα έγγραφο δεν το κάνει μόνο του. Μια πολιτική βοηθά όταν ταιριάζει με αυτά που κάνουν πραγματικά οι άνθρωποι: κρατήστε την σύντομη, εξηγήστε την στην ομάδα και αναθεωρήστε την κάθε χρόνο.

Είναι ο χάρτης έργου μόνο για μεγάλα έργα;

Όχι. Ωφελεί και ένα μικρό έργο, γιατί μία σελίδα με τον στόχο, τα όρια και τον υπεύθυνο απόφασης αποτρέπει τις περισσότερες διαφωνίες αργότερα.

• Προδιαγραφή ενοποίησης APIΠροσδιορίστε πώς συνδέονται δύο συστήματα: ποια δεδομένα κινούνται, πώς ασφαλίζονται, πώς χειρίζονται τα σφάλματα και ποιος είναι υπεύθυνος.Πληροφορική και έργα
• Αρχείο απόφασης αρχιτεκτονικήςΚαταγράψτε μια τεχνική απόφαση με το πλαίσιο, τις επιλογές, τους λόγους και τις συνέπειές της, για να τη βρίσκει αργότερα η ομάδα.Πληροφορική και έργα
• Πολιτική χρήσης προσωπικών συσκευώνΘέστε τους κανόνες για τη χρήση προσωπικών τηλεφώνων και φορητών υπολογιστών για εργασία: ασφάλεια, ιδιωτικότητα, υποστήριξη και αποχώρηση.Πληροφορική και έργα
• Αναφορά σφάλματοςΑναφέρετε ένα πρόβλημα λογισμικού ώστε ένας προγραμματιστής να μπορεί να το αναπαραγάγει, να αξιολογήσει τον αντίκτυπό του και να το διορθώσει.Πληροφορική και έργα
• Σχέδιο διαχείρισης αλλαγώνΣχεδιάστε πώς θα ενημερωθούν, θα εκπαιδευτούν και θα υποστηριχθούν οι άνθρωποι σε μια μεγάλη αλλαγή και πώς θα ξέρετε ότι πέτυχε.Πληροφορική και έργα
• Αίτημα αλλαγήςΖητήστε αλλαγή σε έργο ή σύστημα, δείξτε τις επιπτώσεις της και καταγράψτε αν εγκρίθηκε.Πληροφορική και έργα

Δείτε όλα τα πρότυπα Πληροφορική και έργα