Revizuire post-incident

Se completează online gratuit, nu cere cont și se descarcă ca document Word sau PDF. Vezi toate modelele din categoria IT și proiecte

• Titlul incidentului

  De exemplu: Finalizarea comenzii indisponibilă timp de 47 de minute

• Data incidentului

  De exemplu: 11 octombrie 2027

• Severitate

  De exemplu: Ridicată

• Responsabil de incident

  De exemplu: Hamza Idrissi

• Revizuire întocmită de

  De exemplu: Anna Berg

• Data revizuirii

  De exemplu: 14 octombrie 2027

• Rezumat

  De exemplu: Pe 11 octombrie, între 14:03 și 14:50, clienții nu au putut plăti. O modificare a bazei de date a umplut discul, iar serviciul de plată s-a oprit.

• Impact

  De exemplu: Aproximativ 310 încercări de plată eșuate. Vânzări pierdute estimate la 9.000 EUR. 42 de tichete de suport. Nu s-au pierdut date.

• Cronologie

  Orele și ce s-a întâmplat. Doar fapte.

  De exemplu: 14:03 Alertă pentru plăți eșuate 14:08 Inginerul de gardă începe investigarea 14:21 Cauza găsită: discul plin 14:38 Logurile vechi au fost șterse, serviciul a fost repornit 14:50 Plățile funcționează, incidentul este închis

• Cauze

  Căutați cauze sistemice, nu o persoană vinovată.

  De exemplu: Cauza directă: discul a ajuns la 100 la sută. Cauze de fond: nu exista alertă pentru utilizarea discului, fișierele de log nu erau rotite niciodată, modificarea nu a fost testată cu volume reale de date.

• Ce a mers bine

  De exemplu: Alerta de plată s-a declanșat în 3 minute. Echipa a lucrat împreună și a ținut clienții la curent prin pagina de status.

• Ce a mers prost sau a ținut de noroc

  De exemplu: Găsirea cauzei a durat 18 minute, pentru că panoul de monitorizare nu arăta utilizarea discului. Procedura operațională era învechită.

• Acțiuni de urmărire

  Un rând pentru fiecare acțiune.

  De exemplu: Adăugarea unei alerte de disc la 80 la sută | Hamza Idrissi | 21 octombrie Configurarea rotației logurilor | Daniel Roche | 21 octombrie Actualizarea procedurii operaționale | Anna Berg | 28 octombrie

• Lecții pentru celelalte echipeopțional

  De exemplu: Toate serviciile ar trebui să aibă alerte de disc și rotație a logurilor.

1. 1Rezumat
2. 2Impact
3. 3Cronologie
4. 4Cauze
5. 5Ce a mers bine
6. 6Ce a mers prost sau a ținut de noroc
7. 7Acțiuni de urmărire
8. 8Lecții pentru celelalte echipe

1. 01

   Completează

   Introdu datele tale în formular. Documentul se completează pe măsură ce scrii; apasă pe orice spațiu necompletat pentru a ajunge la câmpul corespunzător.

2. 02

   Verifică

   Citește documentul integral. Spațiile pe care nu le-ai completat rămân marcate, ca să nu trimiți nimic neterminat.

3. 03

   Descarcă

   Salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări.

Ce date cere acest model?

Formularul cere 14 date, începând cu Titlul incidentului, Data incidentului, Severitate, Responsabil de incident, Revizuire întocmită de. Alte 1 sunt opționale.

Pot descărca acest model ca Word sau PDF?

Da. După ce ai completat formularul, salvează-l ca document Word pentru a-l edita în continuare sau ca PDF pentru a-l trimite ori tipări. Este gratuit și nu cere cont.

Ce scriu este trimis undeva?

Nu. Ce scrii rămâne în browserul tău cât timp completezi documentul. Ajunge la nerix doar dacă alegi să deschizi modelul în chat.

Sunt gratuite aceste șabloane pentru IT și proiecte?

Cele mai multe da. Completați-le și descărcați-le gratuit în Word sau PDF, fără cont. Câteva documente mai lungi sunt premium: gratuite de completat, plătite o singură dată la descărcare și marcate cu prețul lor.

Ne face siguri o politică de securitate?

Niciun document nu o face singur. O politică ajută când corespunde cu ce fac oamenii în realitate: păstreaz-o scurtă, explic-o echipei și revizuiește-o în fiecare an.

Este carta proiectului doar pentru proiecte mari?

Nu. Și un proiect mic are de câștigat, pentru că o pagină cu obiectivul, limitele și cel care decide previne cele mai multe certuri de mai târziu.

• Specificație de integrare APIStabilește cum se conectează două sisteme: ce date circulă, cum sunt securizate, cum se tratează erorile și cine răspunde de integrare.IT și proiecte
• Registru de decizie arhitecturalăConsemnați o decizie tehnică împreună cu contextul, opțiunile, motivele și consecințele, ca echipa să le găsească mai târziu.IT și proiecte
• Politica privind dispozitivele personale (BYOD)Stabiliți regulile pentru folosirea telefoanelor și laptopurilor personale la muncă: securitate, confidențialitate, suport și plecare.IT și proiecte
• Raport de eroareRaportează o problemă de software astfel încât un dezvoltator să o poată reproduce, să îi evalueze impactul și să o remedieze.IT și proiecte
• Plan de management al schimbăriiPlanificați modul în care oamenii vor fi informați, instruiți și sprijiniți pe parcursul unei schimbări majore și cum veți ști că a funcționat.IT și proiecte
• Cerere de modificareCere o modificare a unui proiect sau sistem, arată impactul ei și notează dacă a fost aprobată.IT și proiecte

Vezi toate modelele din categoria IT și proiecte