Passagem de turno on-call
Serviço: Plataforma de pagamentos
Quem entrega: Sam Okafor
Quem assume: Hamza Idrissi
Data e hora da passagem: Segunda-feira, 14 de janeiro de 2030, 09:00 UTC
Período abrangido: 7 a 14 de janeiro
1. Incidentes abertos
| Incidente | O quê | Estado | Próximo passo |
|---|---|---|---|
| INC-2041 | Verificações de cartão lentas à noite | Mitigado, causa não identificada | Próximo passo: analisar o trace na terça-feira às 18:00 |
2. Incidentes fechados neste período
| Incidente | O quê | Correção | Seguimento |
|---|---|---|---|
| INC-2037 | Timeout do fornecedor de email | Corrigido com uma nova tentativa mais longa | Ticket de acompanhamento DEV-512 |
3. Alterações
| Quando | Alteração |
|---|---|
| Qua | Atualização da base de dados para a nova versão minor, vigiar os tempos de consulta |
| Qui | Implementação das novas regras antifraude a 10 por cento |
| Sáb 02:00 | Manutenção planeada na fila |
4. Alertas
O aviso de disco no batch-3 dispara à noite durante os backups. Desaparece sozinho em 20 minutos.
5. Pontos a vigiar
Taxa de erros no checkout (normal abaixo de 0,3 por cento)
Atraso na fila (normal abaixo de 5 segundos)
Página de estado da API do parceiro, já tiveram duas interrupções curtas
6. Acompanhamentos
Verifique o trace do INC-2041 depois do pico da noite.
Confirme que a correção do alerta de backup foi integrada.
7. Contactos
| Para | A quem ligar |
|---|---|
| Apoio à base de dados | Anna Berg, +44 7700 900123 |
| Contacto do parceiro | Maria Costa |
| Escalonamento | Gestor de engenharia de turno |
8. Ligações úteis
Painéis, runbooks e o canal de incidentes.
Confirmação
A pessoa que assume o turno confirma que leu esta nota e que está disponível para esclarecer dúvidas.
______________________ Hamza Idrissi