Przejdź do treści
Zacznij bezpłatnie

Produkt, Helpdesk

Helpdesk, który działa obok pracy Twojego zespołu.

Klienci piszą do Ciebie przez portal, widżet na stronie lub e-mail. Zespół obsługuje zgłoszenia z jednej kolejki, odpowiada lub zostawia notatki wewnętrzne i na pierwszy rzut oka widzi, co zaraz przekroczy cel.

Zacznij bezpłatnieCennik

Darmowy plan obejmuje jedno stanowisko i 3000 kredytów miesięcznie i nigdy nie jest obciążany opłatami.

Kolejka Helpdesku w przykładowym obszarze roboczym: każde otwarte zgłoszenie ze zgłaszającym, tematem, stanem i priorytetem.
Rys. 1 Kolejka Helpdesku w przykładowym obszarze roboczym: każde otwarte zgłoszenie ze zgłaszającym, tematem, stanem i priorytetem.

01Kolejka

Każde zgłoszenie, posortowane tak, jak pracuje Twój zespół.

Otwórz Nieprzypisane, Moje, Oczekuje na klienta, Przekroczone lub wkrótce do wykonania albo Wszystkie otwarte i filtruj według typu zgłoszenia. Weź następne podaje Ci następne nieprzypisane zgłoszenie, więc nikt nie musi wybierać.

Zgłoszenie powstaje, gdy klient napisze, albo tworzysz je Ty przyciskiem Nowe zgłoszenie dla osoby, która skontaktowała się w inny sposób.

Co nerix robi tutaj

  • Zapytaj, co czeka na klienta lub które zgłoszenia zaraz przekroczą cel, i otrzymaj listę z linkami.
  • Zapytaj o jedno zgłoszenie i o to, co się w nim wydarzyło.
Wszystkie otwarte zgłoszenia, każde z numerem, zgłaszającym, tematem, stanem i priorytetem.
Rys. 2 Wszystkie otwarte zgłoszenia, każde z numerem, zgłaszającym, tematem, stanem i priorytetem.

02Jedno zgłoszenie

Odpowiedz klientowi albo porozmawiaj z zespołem.

W zgłoszeniu Odpowiedź publiczna trafia do osoby, która pytała, a Notatka wewnętrzna zostaje w zespole. Rozpocznij rozmowę boczną, aby zapytać kolegę tak, by zgłaszający tego nie widział. Obok są stan, priorytet, osoba odpowiedzialna, zespół i termin, a także lista kontrolna i podzadania na kolejne kroki.

Cele czasu odpowiedzi są widoczne jako Pierwsza odpowiedź i Rozwiązanie, więc spóźnienie jest oznaczone. Rozwiąż zamyka zgłoszenie, a zgłaszający zostaje powiadomiony.

Co nerix robi tutaj

  • Odpowiadaj na pytania o zgłoszenie bez przewijania go.
  • Zapytaj, komu zgłoszenie jest przypisane i na kiedy.
Jedno zgłoszenie: jego stan i priorytet, zgłaszający, rozmowy boczne i miejsce na odpowiedź.
Rys. 3 Jedno zgłoszenie: jego stan i priorytet, zgłaszający, rozmowy boczne i miejsce na odpowiedź.

03Makra

Odpowiedzi, których udzielasz codziennie, gotowe do użycia.

Makro to zapisana odpowiedź, udostępniona zespołowi, na przykład Wizyta potwierdzona, Poproś o więcej szczegółów albo Naprawione, zamykam. Wybierz je w zgłoszeniu i zmień przed wysłaniem.

Ustawienia Helpdesku zawierają makra, typy zgłoszeń i miejsca, w których klienci się z Tobą kontaktują.

Co nerix robi tutaj

  • Poproś asystenta na czacie o pomoc w sformułowaniu odpowiedzi, a potem użyj jej w zgłoszeniu.
  • Wszystko, co napisze, możesz sprawdzić przed wysłaniem.
Makra w ustawieniach Helpdesku, udostępnione zespołowi, z informacją, jak często każde jest używane.
Rys. 4 Makra w ustawieniach Helpdesku, udostępnione zespołowi, z informacją, jak często każde jest używane.

04Drogi kontaktu

Portal i widżet dla klientów oraz e-mail.

Włącz portal i nadaj mu nazwę adresu, tytuł i tekst powitalny. Klienci logują się, aby śledzić swoje zgłoszenia, a Ty możesz dopuścić tylko wybrane domeny e-mail. Dodaj widżet pomocy do własnej strony. E-mail działa także, gdy zostanie dla Ciebie skonfigurowany.

Zgłoszenie z dowolnej z tych dróg trafia do tej samej kolejki, z tymi samymi celami.

Co nerix robi tutaj

  • Zapytaj, jakie zgłoszenia przyszły dzisiaj, niezależnie od drogi.
  • Widzi tylko to, co możesz widzieć Ty: przestrzeń, która wyłącza pomoc AI, pozostaje poza jego zasięgiem.
Ustawienia portalu: jego adres, tytuł, tekst powitalny, logowanie i dozwolone domeny e-mail.
Rys. 5 Ustawienia portalu: jego adres, tytuł, tekst powitalny, logowanie i dozwolone domeny e-mail.

05Pytania

Pytania

Czy to system zgłoszeń?

Tak. Zgłoszenia to tickety: mają zgłaszającego, typ, stan, priorytet, osobę odpowiedzialną i cele czasu odpowiedzi. To także ten sam rodzaj elementu co Twoje zadania, więc praca i wsparcie są w jednym miejscu.

Jak klienci się z nami kontaktują?

Przez portal klienta, widżet pomocy na Twojej stronie lub e-mail, po skonfigurowaniu ich w ustawieniach Helpdesku. Możesz też sam utworzyć zgłoszenie.

Czy możemy zostawiać notatki niewidoczne dla klienta?

Tak. Notatka wewnętrzna i rozmowa boczna zostają w zespole. Do zgłaszającego trafia tylko Odpowiedź publiczna.

Czy możemy ustawić, jak szybko musimy odpowiedzieć?

Cele czasu odpowiedzi pokazują czas Pierwszej odpowiedzi i Rozwiązania w każdym zgłoszeniu, a Przekroczone lub wkrótce do wykonania wyświetla te zagrożone.

Czy możemy mieć różne typy zgłoszeń?

Tak. Typy zgłoszeń ustawia się w ustawieniach Helpdesku, a każdy ma własną listę w menu.

Czy możecie dodać to, czego potrzebuje nasz zespół wsparcia?

Tak. Budujemy dla firm funkcje, integracje i przepływy pracy na zamówienie. Napisz, czego potrzebujesz, na stronie Stworzone dla Ciebie.

Potrzebujesz czegoś, czego tu nie ma? Dobudujemy to w Twoim obszarze roboczym. Stworzone dla Ciebie

Czytaj dalej

Reszta nerix i plany.

Zacznij bezpłatniePorozmawiaj z nami