Szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás
Ez a megállapodás 2026. november 7. napján jön létre a következő felek között:
- CloudNorth Hosting AS, címe: Fjord utca 100., Oslo, Norvégia („a Szolgáltató”); és
- Bergmann Retail GmbH, címe: Hauptstrasse 8., Bécs, Ausztria („az Ügyfél”).
Ez a megállapodás rögzíti, milyen szolgáltatási szintet vállal a Szolgáltató az Ügyfél felé, hogyan mérik ezt a szintet, és mit kap az Ügyfél, ha a Szolgáltató nem teljesíti. A megállapodás a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásra vonatkozó minden más megállapodással (a „Főmegállapodás”) együtt alkalmazandó. Ha a szolgáltatási szintek tekintetében ellentmondás van, ez a megállapodás irányadó.
1. Fogalommeghatározások
Ebben a megállapodásban:
- „Szolgáltatás” a 2. pontban leírt szolgáltatást jelenti.
- „Rendelkezésre állás” a Mérési időszak azon percekben mért hányada, amelyben a Szolgáltatás a 2. pont szerint működik, a Kizárt idő levonása után.
- „Rendelkezésre állási cél” a 4. pontban megadott célt jelenti.
- „Kizárt idő” a 6. pontban leírt időt jelenti.
- „Mérési időszak” minden naptári hónapot jelent.
- „Hibajelenség” a Szolgáltatás hibáját, meghibásodását vagy teljesítménycsökkenését, illetve a Szolgáltatóhoz a 7. pont szerint érkező segítségkérést jelenti.
- „Munkanap” a Szolgáltató címe szerinti szombat, vasárnap és munkaszüneti nap kivételével bármely napot jelent.
- „Szolgáltatási jóváírás” a 10. pont szerinti díjcsökkentést jelenti.
- „Havi díj” a Szolgáltatás egy hónapra vonatkozó díja, amelyet az éves díj egy tizenkettedeként kell érteni, ha a díjat nem havonta számlázzák.
2. A Szolgáltatás
2.1 A Szolgáltató a következő szolgáltatást nyújtja az Ügyfélnek:
Menedzselt webhosting az ügyfél webáruháza számára, biztonsági mentésekkel és biztonsági frissítésekkel.
2.2 A Szolgáltató a Szolgáltatást a hasonló szolgáltatásokat nyújtó, tapasztalt szolgáltatótól elvárható szakértelemmel és gondossággal, megfelelően képzett munkatársakkal nyújtja.
2.3 Mindaz, ami a 2.1 pontban nincs leírva, nem tartozik e megállapodás hatálya alá. A Szolgáltató további munkát kínálhat megállapodott áron.
3. Szolgáltatási idő
3.1 A Szolgáltatást úgy alakították ki, hogy a Kizárt idő kivételével folyamatosan elérhető legyen.
3.2 A támogatás ezekben az időszakokban érhető el („Támogatási idő”): Hétfőtől péntekig, 08:00 és 18:00 között közép-európai idő szerint; sürgős hibák esetén bármikor.
3.3 A 8. pont szerinti válaszadási és javítási határidők csak a Támogatási időn belül számítanak, kivéve a Kritikus hibajelenséget, amely minden időszakban számít.
4. Rendelkezésre állási cél
4.1 A Szolgáltató a Szolgáltatást legalább naptári hónaponként 99,9% mértékben teszi elérhetővé (a „Rendelkezésre állási cél”).
4.2 A Mérési időszakra vonatkozó Rendelkezésre állás számítása: a Mérési időszak teljes percei, mínusz a Kizárt idő, mínusz a leállás percei, osztva a Mérési időszak teljes perceivel, mínusz a Kizárt idő, százalékban kifejezve.
4.3 A Szolgáltatás akkor minősül leálltnak, ha az Ügyfél a Szolgáltatás hibája miatt nem tudja használni annak a 2. pontban leírt fő funkcióit. A lassú válasz, amely mellett az Ügyfél tovább tud dolgozni, nem minősül leállásnak, kivéve, ha egy Kritikus hibajelenség része.
4.4 A Szolgáltató a Rendelkezésre állást automatizált megfigyeléssel méri, amely legalább percenként egyszer ellenőrzi a Szolgáltatást a Szolgáltató saját hálózatán kívülről. Ha az Ügyfél nem ért egyet valamely méréssel, saját nyilvántartását benyújthatja, és a felek jóhiszeműen megvizsgálják mindkettőt.
