Ugrás a tartalomra
Ingyenes kezdés

Termék, Desk

Ügyfélszolgálat, amely a csapat munkája mellett működik.

Az ügyfelek portálon, weboldal-widgeten vagy e-mailben írnak Önnek. A csapata egyetlen sorból dolgozza fel a kéréseket, válaszol vagy belső megjegyzéseket hagy, és egy pillantással látja, mely kérések fognak határidőt túllépni.

Ingyenes kezdésÁrak

Az ingyenes csomag egy felhasználói hely és havi 3000 kredit, amiért soha nem számítunk fel díjat.

A Desk sora egy példamunkaterületen: minden nyitott kérés a kérelmezőjével, tárgyával, állapotával és prioritásával.
ábra 1 A Desk sora egy példamunkaterületen: minden nyitott kérés a kérelmezőjével, tárgyával, állapotával és prioritásával.

01A sor

Minden kérés, a csapat munkamódja szerint rendezve.

Válassza a Nyitott, hozzárendelés nélküli, az Enyém, az Ügyfélre vár, a Határidőn túli vagy hamarosan esedékes, illetve a Minden nyitott nézetet, és szűrjön kéréstípus szerint. A Következő gomb a következő hozzárendelés nélküli kérést adja, így senkinek sem kell választania.

Kérés akkor jön létre, amikor egy ügyfél ír, vagy Ön az Új kérés gombbal hozza létre olyasvalakinek, aki más módon vette fel a kapcsolatot.

Mit tesz itt a nerix

  • Kérdezze meg, mely kérések várnak ügyfélre, vagy melyek fognak határidőt túllépni, és kapja meg a listát hivatkozásokkal.
  • Kérdezzen rá egy kérésre és arra, mi történt vele.
Minden nyitott kérés, mindegyik hivatkozásával, kérelmezőjével, tárgyával, állapotával és prioritásával.
ábra 2 Minden nyitott kérés, mindegyik hivatkozásával, kérelmezőjével, tárgyával, állapotával és prioritásával.

02Egy kérés

Válaszoljon az ügyfélnek, vagy beszéljen a csapatával.

Egy kérésben a Nyilvános válasz a kérdezőhöz kerül, a Belső megjegyzés pedig a csapatnál marad. Indítson mellékbeszélgetést, hogy megkérdezzen egy kollégát anélkül, hogy azt a kérelmező látná. Az állapot, a prioritás, a felelős, a csapat és a határidő mellette található, ellenőrzőlistával és a lépésekhez tartozó részfeladatokkal.

A válaszhatáridők Első válaszként és Megoldásként jelennek meg, így a késedelmes válasz meg van jelölve. A Megoldás bezárja a kérést, és a kérelmező értesítést kap.

Mit tesz itt a nerix

  • Válaszoljon a kéréssel kapcsolatos kérdésekre anélkül, hogy végig kellene görgetnie a kérést.
  • Kérdezze meg, kihez van rendelve egy kérés, és mikor esedékes.
Egy kérés: állapota és prioritása, a kérelmező, a mellékbeszélgetések és a válasz helye.
ábra 3 Egy kérés: állapota és prioritása, a kérelmező, a mellékbeszélgetések és a válasz helye.

03Makrók

A mindennapos válaszok, használatra készen.

A makró egy mentett, a csapattal megosztott válasz, például: Időpont megerősítve, Kérjen több részletet vagy Javítva, lezárás. Válasszon egyet egy kérésben, és küldés előtt módosítsa.

A Desk beállításaiban találhatók a makrók, a kéréstípusok és azok a helyek, ahol az ügyfelek elérik Önt.

Mit tesz itt a nerix

  • Kérjen segítséget az asszisztenstől a csevegésben egy válasz szövegéhez, majd használja fel a kérésben.
  • Minden, amit ír, elküldés előtt az Ön ellenőrzésére vár.
Makrók a Desk beállításaiban, a csapattal megosztva, mindegyik használati gyakoriságával.
ábra 4 Makrók a Desk beállításaiban, a csapattal megosztva, mindegyik használati gyakoriságával.

04Belépési módok

Portál és widget az ügyfeleknek, valamint e-mail.

Kapcsolja be a portált, és adjon neki címnevet, címsort és üdvözlőszöveget. Az ügyfelek bejelentkeznek, hogy nyomon követhessék kéréseiket, Ön pedig csak bizonyos e-mail-domaineket engedélyezhet. Adjon hozzá egy súgó-widgetet a saját weboldalához. Az e-mail is működik, ha beállítják Önnek.

Bármelyik csatornáról érkező kérés ugyanabba a sorba kerül, ugyanazokkal a határidőkkel.

Mit tesz itt a nerix

  • Kérdezze meg, mely kérések érkeztek ma, bármelyik csatornán is jöttek.
  • Csak azt látja, amit Ön láthat: az a tér, ahol az AI-segítség ki van kapcsolva, kimarad.
A portál beállításai: címe, címsora, üdvözlőszövege, bejelentkezés és engedélyezett e-mail-domainek.
ábra 5 A portál beállításai: címe, címsora, üdvözlőszövege, bejelentkezés és engedélyezett e-mail-domainek.

05Kérdések

Kérdések

Ez egy jegykezelő rendszer?

Igen. A kérések jegyek: van kérelmezőjük, típusuk, állapotuk, prioritásuk, felelősük és válaszhatáridejük. Ugyanolyan típusú elemek, mint a feladatai, így a munka és az ügyfélszolgálat egy helyen van.

Hogyan érnek el minket az ügyfelek?

Ügyfélportálon, a weboldalán lévő súgó-widgeten vagy e-mailben, ha ezeket beállítja a Desk beállításaiban. Kérést Ön is létrehozhat.

Tarthatunk olyan megjegyzéseket, amelyeket az ügyfél nem lát?

Igen. A Belső megjegyzés és a mellékbeszélgetés a csapatnál marad. Csak a Nyilvános válasz jut el a kérelmezőhöz.

Beállíthatjuk, milyen gyorsan kell válaszolnunk?

A válaszhatáridők minden kérésnél Első válasz és Megoldás időt mutatnak, a Határidőn túli vagy hamarosan esedékes lista pedig a veszélyben lévőket sorolja fel.

Használhatunk különböző kéréstípusokat?

Igen. A kéréstípusokat a Desk beállításaiban lehet megadni, és mindegyiknek saját listája van a menüben.

Hozzá tudják adni, amire az ügyfélszolgálati csapatunknak szüksége van?

Igen. Egyedi funkciókat, összekötőket és munkafolyamatokat építünk vállalkozásoknak. Mondja el, mire van szüksége, a Built for you oldalon.

Szüksége van valamire, amit ez nem tud? Beépítjük a munkaterébe. Önnek készült

Tovább olvasom

A nerix többi része és a csomagok.

Ingyenes kezdésBeszéljen velünk