عقد خدمات شهرية بأجر ثابت (Retainer)

عقد خدمات شهرية بأجر ثابت

أُبرم هذا العقد بتاريخ 7 نوفمبر 2026 بين:

1. Brightline Digital Ltd، وعنوانه 9 Mill Lane, Leeds LS1 4AB, المملكة المتحدة («مقدّم الخدمة»)؛ و
2. Harper & Sons Furniture Ltd، وعنوانه 120 Station Road, Manchester M1 2WD, المملكة المتحدة («العميل»).

يقدّم مقدّم الخدمة الخدمات للعميل على نحو مستمر مقابل أجر شهري، وفق الشروط الواردة أدناه. يبدأ العقد في 1 مارس 2027 («تاريخ البدء»).

1. التعريفات

في هذا العقد:

• «الخدمات» تعني الخدمات الموصوفة في البند 2.
• «الأجر الشهري» يعني الأجر المحدد في البند 5.
• «الساعات المشمولة» تعني ساعات العمل في كل شهر التي يغطيها الأجر الشهري.
• «الشهر» يعني كل شهر تقويمي، أو جزءًا منه، ابتداءً من تاريخ البدء.
• «الأعمال خارج النطاق» لها المعنى الوارد في البند 3.
• «يوم العمل» يعني اليوم الذي يكون فيه مقدّم الخدمة مفتوحًا للعمل وفق البند 4.
• «المدة» تعني الفترة من تاريخ البدء حتى انتهاء هذا العقد وفق البند 10.

2. الخدمات

يقدّم مقدّم الخدمة للعميل الخدمات الآتية خلال المدة:

صيانة الموقع الإلكتروني وتحديثات الأمان، وما يصل إلى 4 صفحات جديدة أو تعديلات في الشهر، وتقرير أداء شهري، وإعداد حملات البريد الإلكتروني وإرسالها إلى قائمة العميل.

ينفّذ مقدّم الخدمة الخدمات بالمهارة والعناية المعقولتين، مستعينًا بأشخاص مؤهلين تأهيلًا مناسبًا، ووفقًا للممارسات الجيدة في مجال عمله. ويقرّر مقدّم الخدمة كيفية تنفيذ الخدمات، وله أن يستعين بموظفين أو بمتعاقدين من الباطن، على أن يظل مسؤولًا عن أعمالهم.

3. الأعمال خارج نطاق العقد

الأعمال غير الموصوفة في البند 2 هي «أعمال خارج النطاق»، ولا يغطيها الأجر الشهري.

إعادة التصميم، وميزات المتجر الإلكتروني الجديدة، والتصوير الفوتوغرافي، وميزانيات الإعلانات المدفوعة.

إذا طلب العميل أعمالًا خارج النطاق، فعلى مقدّم الخدمة أن يبيّن ذلك له، وأن يقدّم عرض سعر أو تقديرًا للوقت الذي سيستغرقه العمل. ولا يباشر مقدّم الخدمة العمل إلا بعد موافقة العميل كتابةً، بالبريد الإلكتروني أو برسالة. وتُحاسَب الأعمال خارج النطاق المتفق عليها بسعر 135 جنيهًا إسترلينيًا للساعة ما لم يتفق الطرفان على سعر ثابت، ويجوز فوترتها بصورة منفصلة.

4. الساعات والوقت وأوقات التوفر

يغطي الأجر الشهري 20 ساعة في كل شهر. ويسجّل مقدّم الخدمة الوقت المستغرق في الخدمات ويرسل إلى العميل ملخصًا عنه كل شهر مع الفاتورة، أو عندما يطلب العميل ذلك.

يتوفر مقدّم الخدمة في أيام وساعات العمل الآتية: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:30 بتوقيت المملكة المتحدة، باستثناء العطل الرسمية. ويرد مقدّم الخدمة على كل طلب من العميل خلال يوم عمل واحد، ويبدأ العمل على أي مشكلة عاجلة خلال 4 ساعات عمل. وهذه المدد هي مدد للرد وللبدء، لا للإنجاز، فالإنجاز يتوقف على طبيعة المهمة. وللعميل أن يبلغ عن مشكلة عاجلة بالوسيلة التي يتفق عليها الطرفان، وعليه أن يبيّن سبب كونها عاجلة.

إذا تعذّر على مقدّم الخدمة الالتزام بإحدى المدد لأن العميل لم يقدّم المعلومات أو الوصول أو القرارات التي يحتاج إليها، تمتد المدة بقدر ما يستمر التأخير.

5. الأجر

يدفع العميل إلى مقدّم الخدمة أجرًا شهريًا قدره 2,400 جنيه إسترليني مقابل الخدمات والساعات المشمولة.

يجوز لمقدّم الخدمة رفع الأجر الشهري مرة واحدة كل 12 شهرًا، بنسبة لا تزيد على 5%، بإشعار كتابي مدته 60 يومًا.

6. الساعات الإضافية

إذا احتاجت الخدمات في أحد الأشهر إلى ساعات تزيد على الساعات المشمولة، حاسب مقدّم الخدمة على الساعات الإضافية بسعر 135 جنيهًا إسترلينيًا للساعة. ولا يعمل مقدّم الخدمة أكثر من 5 ساعات في الشهر فوق الساعات المشمولة في أي شهر ما لم يوافق العميل كتابةً مسبقًا. ويُعلم مقدّم الخدمة العميل عندما يستنفد معظم الساعات المشمولة.

7. الساعات غير المستخدمة

الساعات غير المستخدمة

يستحق الأجر الشهري كاملًا في كل شهر سواء استخدم العميل جميع الساعات المشمولة أم لم يستخدمها.

8. الفوترة والدفع

• يصدر مقدّم الخدمة فاتورته في أول يوم عمل من كل شهر، مقدّمًا. وتُفوتَر الساعات الإضافية والأعمال خارج النطاق المتفق عليها بعد إنجازها.
• يدفع العميل كل فاتورة خلال 14 يومًا من تاريخها، بالوسيلة المبيّنة في الفاتورة، كاملةً ودون خصم، ما لم يُنازَع في جزء منها بحسن نية.
• إذا نازع العميل في جزء من فاتورة، فعليه أن يبلغ مقدّم الخدمة كتابةً خلال 7 أيام من استلامها، وأن يبيّن السبب، وأن يدفع الجزء غير المتنازع فيه. ويتعاون الطرفان لتسوية الباقي سريعًا.
• جميع المبالغ مذكورة دون أي ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة مماثلة، ويدفعها العميل بالإضافة إليها إن كانت مستحقة.
• 1.5% شهريًا
• إذا لم يدفع العميل فاتورة غير متنازع فيها، جاز لمقدّم الخدمة، بعد إشعار كتابي مدته 7 أيام، أن يوقف الخدمات مؤقتًا إلى أن يدفع العميل. ولا يتحمل مقدّم الخدمة المسؤولية عن أي ضرر ينتج عن توقف ناتج عن عدم الدفع.

9. التزامات كل طرف

يلتزم مقدّم الخدمة بتنفيذ الخدمات وفق البند 2، والتقيّد بالمدد الواردة في البند 4، والاحتفاظ بسجلات لوقته، وإبلاغ العميل بالمشكلات التي قد تؤثر في الخدمات، وحفظ معلومات العميل في أمان.

ويلتزم العميل بأن يقدّم إلى مقدّم الخدمة، دون إبطاء، ما يحتاج إليه بصورة معقولة من معلومات ووصول وحسابات ومواد وقرارات؛ وأن يسمّي شخصًا يملك اتخاذ القرارات نيابةً عنه؛ وأن يدفع الأجور وفق البند 8؛ وأن يتأكد من أن كل ما يقدّمه مشروع وأن له الحق في تقديمه إلى مقدّم الخدمة.

جهتا الاتصال الرئيسيتان عند البدء هما: مقدّم الخدمة: Sam Patel (sam@brightline.example). العميل: Jo Harper (jo@harper.example).. ولكل طرف أن يغيّر جهة اتصاله بإشعار كتابي إلى الطرف الآخر.

10. المدة وإنهاء العقد

• يبدأ العقد في تاريخ البدء ويستمر لمدة دنيا قدرها 6 أشهر («المدة الدنيا»).
• بعد انقضاء المدة الدنيا يستمر العقد من شهر إلى شهر إلى أن يُنهيه أحد الطرفين بإشعار كتابي إلى الطرف الآخر مدته 30 يومًا. ويجوز أن يكون الإشعار نافذًا في أي تاريخ بعد المدة الدنيا.
• يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذا العقد فورًا بإشعار كتابي إذا ارتكب الطرف الآخر إخلالًا جسيمًا ولم يصلحه خلال 14 يومًا من طلب كتابي بذلك، أو أصبح معسرًا، أو توقف عن مزاولة نشاطه.
• لا يمس إنهاء العقد بالحقوق التي نشأت فعلًا. ويدفع العميل مقابل جميع الخدمات المقدمة حتى تاريخ الانتهاء، بما في ذلك الوقت المستغرق خلال مدة الإشعار، وأي أعمال خارج النطاق متفق عليها.
• عند الانتهاء يعيد مقدّم الخدمة مواد العميل وصلاحيات الوصول، ويسلّم الأعمال الجارية وأي ملفات يحق للعميل الحصول عليها، ويساعد عند الطلب في تسليم معقول لا يتجاوز الساعات المشمولة في شهر واحد بسعر الساعات الإضافية. وتبقى البنود 11 و12 و13 و14 و15 سارية بعد انتهاء العقد.

11. ملكية الأعمال

يملك العميل الأعمال المنجزة التي يعدّها مقدّم الخدمة له بموجب هذا العقد وسدّد ثمنها، دون أدوات مقدّم الخدمة وقوالبه وأساليبه وخبرته الفنية وأي مواد كان يملكها من قبل أو أنشأها بصورة مستقلة عن العميل. ويمنح مقدّم الخدمة العميل ترخيصًا غير حصري ودائمًا وعالميًا باستعمال أي من مواده التي تدخل في الأعمال المنجزة، بالقدر اللازم لاستعمال تلك الأعمال. ويحتفظ مقدّم الخدمة بحقه في استعمال مهاراته وخبرته العامة. ويقرّ العميل بأن له الحق في تقديم المواد التي يسلّمها إلى مقدّم الخدمة، وبأن استعمالها على النحو الذي طلبه لا يخالف حقوق أي شخص آخر.

12. السرية والبيانات

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير المعلنة للطرف الآخر التي يطّلع عليها بسبب هذا العقد، ولا يستعملها إلا لأغراضه، ولا يفصح عنها لغير موظفيه ومستشاريه ومتعاقديه من الباطن ممن يحتاجون إليها وممن يلتزمون بالمحافظة على سريتها. ولا ينطبق ذلك على المعلومات التي أصبحت علنية دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي كان الطرف المتلقي يعرفها من قبل أو علم بها من الغير دون التزام بالسرية، أو التي يلزمه الإفصاح عنها بموجب القانون أو بأمر من محكمة أو جهة مختصة، وفي هذه الحالة يُعلم الطرف الآخر مسبقًا إذا أجاز القانون ذلك.

وحيثما يعالج مقدّم الخدمة بيانات شخصية لحساب العميل، فإنه لا يستعملها إلا بتعليمات العميل ولأغراض الخدمات، ويحفظها في أمان، ويلتزم بقانون حماية البيانات الواجب التطبيق. ويوقّع الطرفان أي شروط إضافية لمعالجة البيانات يفرضها القانون.

13. حدود المسؤولية

• لا شيء في هذا العقد يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجيز القانون تحديد المسؤولية عنه، ولا يستثنيها.
• مع مراعاة ما سبق، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا تجاه الآخر عن خسارة الأرباح، أو خسارة الأعمال أو الإيرادات، أو خسارة السمعة التجارية، أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أيًّا كان سببها.
• مع مراعاة الفقرة الأولى، تقتصر مسؤولية مقدّم الخدمة الإجمالية تجاه العميل بموجب هذا العقد أو فيما يتصل به، سواء في العقد أو في المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، على الأجور المدفوعة في الأشهر الـ12 السابقة للمطالبة.
• لا يحدّ هذا البند من التزام العميل بدفع الأجور.

14. الضمانات ونتائج العميل

لا يَعِد مقدّم الخدمة بأي نتيجة معينة، كعدد معين من المبيعات أو الزيارات أو التقييمات أو الترتيب في نتائج البحث، لأنها تتوقف على عوامل خارجة عن سيطرته. لكنه يتعهد بتنفيذ الخدمات وفق البند 2.

15. المنازعات والقانون الواجب التطبيق

يخضع هذا العقد لقوانين إنجلترا وويلز.

إذا نشأ خلاف، يحاول الطرفان أولًا تسويته بالتشاور، ابتداءً بإشعار كتابي يبيّن موضوع الخلاف. فإن لم يتمكنا من تسويته خلال 30 يومًا، جاز لأي منهما المضي في الأمر على النحو الآتي.

مكان الفصل في أي نزاع ينشأ عن هذا العقد هو لندن. كيفية الفصل في المنازعات

يجوز لأي من الطرفين أن يطلب من أي محكمة في أي مكان أمرًا عاجلًا لحماية معلوماته السرية أو حقوقه الأخرى إلى حين الفصل في النزاع.

16. أحكام عامة

• كامل الاتفاق. يمثل هذا العقد الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن الخدمات، ويحل محل كل ما قيل أو كُتب قبله. ولا يجوز تعديله إلا كتابةً بتوقيع الطرفين.
• استقلال الطرفين. مقدّم الخدمة متعاقد مستقل. ولا ينشئ أي نص هنا شراكة بين الطرفين، ولا علاقة عمل، ولا وكالة لأحدهما عن الآخر.
• التنازل. لا يجوز لأي من الطرفين نقل حقوقه أو التزاماته بموجب هذا العقد دون موافقة كتابية من الآخر، لا يجوز حجبها دون مسوّغ معقول.
• الإشعارات. يجب أن تكون الإشعارات كتابية، ويجوز إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى جهة الاتصال المذكورة في البند 9، أو إلى العنوان المذكور في أعلى هذا العقد.
• القوة القاهرة. لا يُعد أي من الطرفين مخلًّا بسبب تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، كالكوارث الطبيعية والحرب وإضرابات الغير وانقطاع الكهرباء أو الشبكة وقرارات الحكومة. ويُعلم الطرف المتأثر الطرف الآخر ويسعى إلى الحدّ من التأخير. ولا يُعفى من دفع المبالغ المستحقة فعلًا.
• قابلية الفصل وعدم التنازل. إذا تعذّر إنفاذ أي جزء من هذا العقد، بقي الباقي ساريًا. ولا يُعد عدم المبادرة إلى استعمال حق فورًا تنازلًا عنه.
• النسخ. يجوز توقيع العقد في نسخ منفصلة وإلكترونيًا، وتشكل مجتمعةً عقدًا واحدًا.

التوقيعات

عن مقدّم الخدمة: Brightline Digital Ltd
الاسم والصفة: ______________
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________

عن العميل: Harper & Sons Furniture Ltd
الاسم والصفة: ______________
التوقيع: ______________
التاريخ: ______________