Hizmet Alım (Retainer) Sözleşmesi
Bu sözleşme 7 Kasım 2026 tarihinde aşağıdaki taraflar arasında yapılmıştır:
- Brightline Digital Ltd, adresi 9 Mill Lane, Leeds LS1 4AB, Birleşik Krallık ("Hizmet Sağlayıcı"); ve
- Harper & Sons Furniture Ltd, adresi 120 Station Road, Manchester M1 2WD, Birleşik Krallık ("Müşteri").
Hizmet Sağlayıcı, Hizmetleri Müşteri'ye sürekli olarak, aylık bir ücret karşılığında ve aşağıdaki koşullarla sunacaktır. Sözleşme 1 Mart 2027 tarihinde ("Başlangıç Tarihi") başlar.
1. Tanımlar
Bu sözleşmede:
- "Hizmetler", 2. maddede açıklanan hizmetleri ifade eder.
- "Aylık Ücret", 5. maddedeki ücreti ifade eder.
- "Dahil Saatler", Aylık Ücretin karşıladığı, her Ay içindeki çalışma saatlerini ifade eder.
- "Ay", Başlangıç Tarihi'nden itibaren her takvim ayını veya bunun bir bölümünü ifade eder.
- "Kapsam Dışı İş", 3. maddedeki anlamı taşır.
- "İş Günü", Hizmet Sağlayıcı'nın 4. madde uyarınca çalışmaya açık olduğu günü ifade eder.
- "Süre", Başlangıç Tarihi'nden bu sözleşmenin 10. madde uyarınca sona erdiği tarihe kadar geçen dönemi ifade eder.
2. Hizmetler
Hizmet Sağlayıcı, Süre boyunca Müşteri'ye aşağıdaki Hizmetleri sunacaktır:
Web sitesi bakımı ve güvenlik güncellemeleri, ayda en fazla 4 yeni sayfa veya düzenleme, aylık performans raporu ve müşterinin listesine e-posta pazarlaması kurulumu ve gönderimi.
Hizmet Sağlayıcı, Hizmetleri makul bir beceri ve özenle, yeterli niteliğe sahip kişilerle ve kendi alanındaki iyi uygulamalara uygun biçimde yerine getirecektir. Hizmetlerin nasıl yürütüleceğine Hizmet Sağlayıcı karar verir; çalışan veya alt yüklenici kullanabilir, ancak onların işinden sorumlu olmaya devam eder.
3. Retainer kapsamı dışındaki işler
- maddede tanımlanmayan işler "Kapsam Dışı İş" sayılır. Aylık Ücret bu işleri karşılamaz.
Yeniden tasarımlar, yeni çevrimiçi mağaza özellikleri, fotoğrafçılık ve ücretli reklam bütçeleri.
Müşteri Kapsam Dışı İş talep ederse, Hizmet Sağlayıcı bunu belirtecek ve işin süresine ilişkin bir teklif veya tahmin verecektir. Hizmet Sağlayıcı işi ancak Müşteri yazılı olarak, e-posta veya mesajla onayladıktan sonra yapacaktır. Onaylanan Kapsam Dışı İş, taraflar sabit bir fiyat üzerinde anlaşmadıkça saat başına 135 GBP üzerinden ücretlendirilir ve ayrıca faturalandırılabilir.
4. Saatler, zaman ve ulaşılabilirlik
Aylık Ücret, her Ay için 20 saat karşılar. Hizmet Sağlayıcı Hizmetlere harcanan süreyi kaydedecek ve her Ay faturayla birlikte veya Müşteri istediğinde bir özetini Müşteri'ye gönderecektir.
Hizmet Sağlayıcı şu iş günü ve saatlerinde ulaşılabilirdir: Pazartesi-Cuma, Birleşik Krallık saatiyle 9:00 ile 17:30 arası, resmi tatiller hariç. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'nin her talebine 1 iş günü içinde yanıt verecek ve acil bir sorun üzerinde 4 çalışma saati içinde çalışmaya başlayacaktır. Bunlar yanıt verme ve çalışmaya başlama süreleridir; işin tamamlanma süresi değildir ve işin niteliğine bağlıdır. Müşteri acil bir sorunu taraflarca kararlaştırılan yolla bildirebilir ve sorunun neden acil olduğunu belirtmelidir.
Müşteri'nin ihtiyaç duyulan bilgiyi, erişimi veya kararları sağlamaması nedeniyle Hizmet Sağlayıcı bir süreye uyamazsa, söz konusu süre gecikmenin sürdüğü kadar uzar.
5. Ücretler
Müşteri, Hizmetler ve Dahil Saatler için Hizmet Sağlayıcı'ya 2.400 GBP tutarında Aylık Ücret ödeyecektir.
Hizmet sağlayıcı, 60 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak aylık ücreti her 12 ayda bir en fazla %5 oranında artırabilir.
6. Ek saatler
Bir Ay içinde Hizmetler Dahil Saatlerden fazla saat gerektirirse, Hizmet Sağlayıcı ek saatleri saat başına 135 GBP üzerinden ücretlendirecektir. Müşteri önceden yazılı olarak onaylamadıkça, Hizmet Sağlayıcı herhangi bir Ay'da Dahil Saatlerin ayda 5 saat üzerinde çalışmayacaktır. Hizmet Sağlayıcı, Dahil Saatlerin büyük bölümünü kullandığında Müşteri'yi bilgilendirecektir.
7. Kullanılmayan saatler
Kullanılmayan saatler
Müşteri Dahil Saatlerin tamamını kullansa da kullanmasa da Aylık Ücret her Ay tam olarak ödenir.
8. Faturalandırma ve ödeme
- Hizmet Sağlayıcı her ayın ilk iş gününde, peşin olarak fatura düzenleyecektir. Ek saatler ve onaylanan Kapsam Dışı İş, yapıldıktan sonra faturalandırılır.
- Müşteri, faturanın bir bölümüne iyi niyetle itiraz etmediği sürece, her faturayı fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde, faturada belirtilen yolla, tam olarak ve kesinti yapmadan ödeyecektir.
- Müşteri faturanın bir bölümüne itiraz ederse, faturayı aldıktan sonraki 7 gün içinde bunu gerekçesiyle birlikte Hizmet Sağlayıcı'ya yazılı olarak bildirecek ve itiraz edilmeyen kısmı ödeyecektir. Taraflar kalan kısmı hızla çözmek için birlikte çalışacaktır.
- Tüm tutarlar satış vergisi, katma değer vergisi veya benzeri vergiler hariç belirtilmiştir; geçerli olması halinde Müşteri bunları ayrıca ödeyecektir.
- aylık %1,5
- Müşteri itiraz edilmemiş bir faturayı ödemezse, Hizmet Sağlayıcı 7 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak Müşteri ödeme yapana kadar Hizmetlere ara verebilir. Hizmet Sağlayıcı, ödememe sonrasındaki bu aradan doğan hiçbir zarardan sorumlu değildir.
9. Tarafların yükümlülükleri
Hizmet Sağlayıcı, Hizmetleri 2. maddeye uygun yerine getirecek, 4. maddedeki sürelere uyacak, çalışma sürelerinin kaydını tutacak, Hizmetleri etkileyebilecek sorunları Müşteri'ye bildirecek ve Müşteri'nin bilgilerini güvende tutacaktır.
Müşteri, Hizmet Sağlayıcı'nın makul olarak ihtiyaç duyduğu bilgi, erişim, hesap, materyal ve kararları gecikmeden sağlayacak; Müşteri adına karar verebilecek bir kişi belirleyecek; ücretleri 8. maddeye uygun ödeyecek; ve Hizmet Sağlayıcı'ya verdiği her şeyin hukuka uygun olduğundan ve bunları vermeye hakkı bulunduğundan emin olacaktır.
Başlangıçtaki ana iletişim kişileri şunlardır: Hizmet sağlayıcı: Sam Patel (sam@brightline.example). Müşteri: Jo Harper (jo@harper.example).. Her taraf iletişim kişisini diğerine yazılı bildirimle değiştirebilir.
10. Süre ve sözleşmenin sona ermesi
- Sözleşme Başlangıç Tarihi'nde başlar ve en az 6 ay süreyle ("Asgari Dönem") devam eder.
- Asgari Dönem'den sonra, taraflardan biri diğerine 30 gün yazılı bildirimde bulunarak sona erdirene kadar Ay Ay devam eder. Bildirim, Asgari Dönem'den sonraki herhangi bir tarihte hüküm doğuracak şekilde yapılabilir.
- Taraflardan biri, diğer taraf ağır bir ihlalde bulunur ve bunu düzeltilmesine ilişkin yazılı talepten sonraki 14 gün içinde gidermezse, ya da iflas ederse veya ticari faaliyetini durdurursa, diğer taraf bu sözleşmeyi yazılı bildirimle derhal sona erdirebilir.
- Sözleşmenin sona ermesi, daha önce doğmuş hakları etkilemez. Müşteri, bildirim süresi boyunca harcanan süre ve onaylanmış Kapsam Dışı İş dahil, bitiş tarihine kadar verilen tüm Hizmetlerin bedelini ödeyecektir.
- Sona ermesi halinde Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'nin materyallerini ve erişimini iade edecek, devam eden işi ve Müşteri'nin hak sahibi olduğu dosyaları teslim edecek ve istenirse, bir Ay'ın Dahil Saatlerine kadar ek saat ücretiyle makul bir devir teslime yardım edecektir. 11, 12, 13, 14 ve 15. maddeler sözleşme sona erdikten sonra da geçerliliğini sürdürür.
11. İşin mülkiyeti
Müşteri, Hizmet Sağlayıcı'nın bu sözleşme kapsamında onun için ürettiği ve bedelini ödediği tamamlanmış işin sahibidir; ancak Hizmet Sağlayıcı'nın araçları, şablonları, yöntemleri, bilgi birikimi ve Müşteri'den bağımsız olarak önceden sahip olduğu veya ürettiği materyaller bunun dışındadır. Hizmet Sağlayıcı, tamamlanmış işin parçası olan kendi materyallerini, söz konusu işi kullanmak için gerekli ölçüde kullanması için Müşteri'ye münhasır olmayan, süresiz ve dünya çapında bir lisans verir. Hizmet Sağlayıcı genel becerilerini ve deneyimini kullanma hakkını saklı tutar. Müşteri, Hizmet Sağlayıcı'ya verdiği materyalleri sağlama hakkına sahip olduğunu ve bunları Müşteri'nin istediği şekilde kullanmanın başkasının haklarını ihlal etmeyeceğini teyit eder.
12. Gizlilik ve veriler
Her taraf, bu sözleşme nedeniyle öğrendiği diğer tarafa ait kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutacak, bunları yalnızca bu sözleşme için kullanacak ve bunlara ihtiyaç duyan ve gizliliğe bağlı olan personeli, danışmanları ve alt yüklenicileri dışında kimseye açıklamayacaktır. Bu hüküm; alan tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık hale gelmiş, alan tarafın zaten bildiği veya gizlilik yükümlülüğü olmaksızın başkasından öğrendiği bilgiler ile kanun veya mahkeme ya da makam kararıyla açıklanması gereken bilgiler için geçerli değildir; kanun izin veriyorsa, bu son durumda alan taraf önce diğer tarafa haber verecektir.
Hizmet Sağlayıcı Müşteri adına kişisel verileri işlerse, bunları yalnızca Müşteri'nin talimatları doğrultusunda ve Hizmetler için kullanacak, güvende tutacak ve geçerli veri koruma mevzuatına uyacaktır. Taraflar, mevzuatın gerektirdiği ek veri işleme koşullarını imzalayacaktır.
13. Sorumluluk sınırı
- Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, ihmalin yol açtığı ölüm veya kişisel yaralanmadan, hileden ya da hukuken sınırlandırılması mümkün olmayan başka herhangi bir hususta doğan sorumluluğu sınırlamaz veya hariç tutmaz.
- Bu saklı kalmak üzere, hiçbir taraf diğerine karşı kâr kaybı, iş veya gelir kaybı, itibar kaybı ya da dolaylı veya sonuç olarak ortaya çıkan herhangi bir zarar için, nasıl doğarsa doğsun, sorumlu değildir.
- Birinci fıkra saklı kalmak üzere, Hizmet Sağlayıcı'nın bu sözleşme kapsamında veya bu sözleşmeyle bağlantılı olarak, sözleşme, haksız fiil (ihmal dahil) veya başka bir temele dayanarak Müşteri'ye karşı toplam sorumluluğu talepten önceki 12 ayda ödenen ücretler ile sınırlıdır.
- Müşteri'nin ücretleri ödeme yükümlülüğü bu madde ile sınırlandırılmaz.
14. Garantiler ve Müşteri'nin sonuçları
Hizmet Sağlayıcı, satış, ziyaret, puan veya sıralama sayısı gibi belirli bir sonucu taahhüt etmez; çünkü bunlar kendi denetimi dışındaki etkenlere bağlıdır. Ancak Hizmetleri 2. maddeye uygun yerine getirmeyi taahhüt eder.
15. Uyuşmazlıklar ve uygulanacak hukuk
Bu sözleşmeye İngiltere ve Galler hukuku uygulanır.
Bir anlaşmazlık çıkarsa taraflar önce, anlaşmazlığın ne olduğunu belirten yazılı bir bildirimle başlayarak görüşme yoluyla çözmeye çalışacaktır. 30 gün içinde çözemezlerse, taraflardan her biri meseleyi aşağıdaki şekilde ilerletebilir.
Bu sözleşmeden doğan her uyuşmazlığın çözüm yeri Londra olacaktır. Uyuşmazlıkların nasıl çözüleceği
Taraflardan her biri, uyuşmazlık çözülürken gizli bilgilerini veya diğer haklarını korumak için herhangi bir yerdeki bir mahkemeden acil bir karar isteyebilir.
16. Genel hükümler
- Sözleşmenin bütünlüğü. Bu sözleşme, Hizmetlere ilişkin olarak taraflar arasındaki sözleşmenin tamamıdır ve daha önce söylenen veya yazılan her şeyin yerini alır. Yalnızca her iki tarafça imzalanan yazılı belgeyle değiştirilebilir.
- Bağımsız taraflar. Hizmet Sağlayıcı bağımsız bir yüklenicidir. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm tarafları ortak, işveren ve çalışan ya da birbirinin temsilcisi haline getirmez.
- Devir. Hiçbir taraf, diğerinin makul bir gerekçe olmaksızın esirgenmeyecek yazılı onayı olmadan bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez.
- Bildirimler. Bildirimler yazılı olmalıdır ve 9. maddedeki iletişim kişisine e-postayla veya bu sözleşmenin başında yer alan adrese gönderilebilir.
- Mücbir sebep. Hiçbir taraf, makul denetimi dışındaki doğal afet, savaş, üçüncü kişilerin grevleri, elektrik veya ağ kesintisi ya da bir hükümetin işlemi gibi olayların yol açtığı gecikme nedeniyle ihlal içinde sayılmaz. Etkilenen taraf bunu diğerine bildirecek ve gecikmeyi sınırlamaya çalışacaktır. Zaten muaccel olmuş para ödemeleri bundan muaf değildir.
- Kısmi geçersizlik ve feragat. Bu sözleşmenin herhangi bir bölümü uygulanamazsa, geri kalanı yürürlükte kalır. Bir hakkını hemen kullanmayan taraf, o haktan vazgeçmiş sayılmaz.
- Nüshalar. Ayrı nüshalar halinde ve elektronik ortamda imzalanabilir; bunlar birlikte tek bir sözleşme oluşturur.
İmzalar
Hizmet Sağlayıcı adına: Brightline Digital Ltd
Ad ve unvan: ______________
İmza: ______________
Tarih: ______________
Müşteri adına: Harper & Sons Furniture Ltd
Ad ve unvan: ______________
İmza: ______________
Tarih: ______________