Aller au contenu
Commencer gratuitement
Disponible

Un centre d'aide à côté de vos documents.

Les clients écrivent par portail, widget de site ou e-mail, et chaque demande arrive dans une file unique avec son responsable, sa priorité et son délai de réponse. Répondez en public, gardez des notes internes, utilisez des macros et reliez la demande au travail et aux fichiers qui la concernent.

Commencer gratuitementEn savoir plus

01Ce qu'il fait

Les demandes des clients et de l'équipe dans une seule file, avec des délais de réponse bien visibles.

  • Une file, des responsables clairs

    Non assignées, à moi, en attente du client et en retard, chacune avec son compteur.

  • Des délais bien visibles

    Des pastilles affichent « Répondre sous » et « Résoudre sous » pour que le travail en retard saute aux yeux.

  • Réponses publiques et notes privées

    Répondez au demandeur ou échangez avec l'équipe sans quitter la demande.

  • Types de demandes et macros

    Partez de formulaires prêts comme support informatique, question RH ou réclamation, et répondez plus vite avec des macros.

02Questions

Questions

Est-ce une alternative à Zendesk ?

Cela couvre l'essentiel d'un centre d'aide, les demandes, les files, les échéances et les macros, et cela vit dans le même espace que vos fichiers et vos tâches. Les grandes équipes de support avec de nombreux canaux peuvent avoir besoin de plus, comparez donc avec vos besoins.

Comment les clients joignent-ils le support ?

Par un portail, un widget de site ou une adresse e-mail, une fois que vous les avez configurés. Vous pouvez aussi saisir vous-même la demande d'un client qui a téléphoné.

03Outils

Le reste de la famille