Μετάβαση στο περιεχόμενο
Ξεκινήστε δωρεάν
Σε λειτουργία

Ένα γραφείο υποστήριξης δίπλα στα έγγραφά σας.

Οι πελάτες γράφουν μέσω πύλης, widget στον ιστότοπο ή email και κάθε αίτημα καταλήγει σε μία ουρά με υπεύθυνο, προτεραιότητα και προθεσμία απάντησης. Απαντήστε δημόσια, κρατήστε εσωτερικές σημειώσεις, χρησιμοποιήστε μακροεντολές και συνδέστε το αίτημα με τη δουλειά και τα αρχεία πίσω από αυτό.

Ξεκινήστε δωρεάνΠερισσότερα

01Τι κάνει

Αιτήματα πελατών και προσωπικού σε μία ουρά, με προθεσμίες απάντησης που ξεχωρίζουν.

  • Μία ουρά, σαφείς υπεύθυνοι

    Μη ανατεθειμένα, δικά μου, αναμονή πελάτη και καθυστερημένα, το καθένα με μετρητή.

  • Προθεσμίες που φαίνονται

    Οι ετικέτες δείχνουν «Απάντηση σε» και «Επίλυση σε», ώστε η καθυστερημένη δουλειά να ξεχωρίζει.

  • Δημόσιες απαντήσεις και ιδιωτικές σημειώσεις

    Απαντήστε στον αιτούντα ή μιλήστε με την ομάδα χωρίς να φύγετε από το αίτημα.

  • Τύποι αιτημάτων και μακροεντολές

    Ξεκινήστε από έτοιμες φόρμες, όπως υποστήριξη πληροφορικής, ερώτηση HR ή παράπονο, και απαντήστε πιο γρήγορα με μακροεντολές.

02Ερωτήσεις

Ερωτήσεις

Είναι εναλλακτική του Zendesk;

Καλύπτει τον πυρήνα ενός γραφείου υποστήριξης, αιτήματα, ουρές, προθεσμίες και μακροεντολές, και ζει στον ίδιο χώρο εργασίας με τα αρχεία και τις εργασίες σας. Μεγάλες ομάδες υποστήριξης με πολλά κανάλια ίσως χρειάζονται περισσότερα, γι' αυτό συγκρίνετέ το με τις ανάγκες σας.

Πώς φτάνουν οι πελάτες στο γραφείο;

Μέσω πύλης, widget στον ιστότοπο ή διεύθυνσης email, αφού τα ρυθμίσετε. Μπορείτε και μόνοι σας να προσθέσετε αίτημα για έναν πελάτη που τηλεφώνησε.

03Εργαλεία

Η υπόλοιπη οικογένεια