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Ein Helpdesk direkt neben Ihren Dokumenten.

Kunden schreiben über das Portal, ein Widget auf der Website oder per E-Mail, und jede Anfrage landet in einer Warteschlange mit Zuständigem, Priorität und Antwortzeit. Antworten Sie öffentlich, halten Sie interne Notizen fest, nutzen Sie Makros und verknüpfen Sie die Anfrage mit der Arbeit und den Dateien dahinter.

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01Was es kann

Anfragen von Kunden und Mitarbeitenden in einer Warteschlange, mit gut sichtbaren Antwortzeiten.

  • Eine Warteschlange, klare Zuständigkeit

    Nicht zugewiesen, meine, wartet auf Kunde und überfällig, jeweils mit Anzahl.

  • Antwortzeiten, die auffallen

    Chips zeigen „Antwort in“ und „Lösung in“, damit überfällige Arbeit heraussticht.

  • Öffentliche Antworten und private Notizen

    Antworten Sie dem Anfragenden oder sprechen Sie mit dem Team, ohne die Anfrage zu verlassen.

  • Anfragetypen und Makros

    Starten Sie mit fertigen Formularen wie IT-Support, HR-Frage oder Beschwerde und antworten Sie schneller mit Makros.

02Fragen

Fragen

Ist das eine Alternative zu Zendesk?

Es deckt den Kern eines Helpdesks ab, also Anfragen, Warteschlangen, Fristen und Makros, und lebt im selben Workspace wie Ihre Dateien und Aufgaben. Große Support-Teams mit vielen Kanälen brauchen eventuell mehr, vergleichen Sie also mit Ihrem Bedarf.

Wie erreichen Kunden den Support?

Über ein Portal, ein Widget auf der Website oder eine E-Mail-Adresse, sobald Sie sie eingerichtet haben. Sie können auch selbst eine Anfrage für einen Kunden anlegen, der angerufen hat.

03Tools

Der Rest der Familie