Siirry sisältöön
Aloita ilmaiseksi
Käytössä

Tukipalvelu, joka toimii asiakirjojesi vieressä.

Asiakkaat kirjoittavat portaalin, verkkosivun widgetin tai sähköpostin kautta, ja jokainen pyyntö päätyy yhteen jonoon omistajan, kiireellisyyden ja vasteajan kanssa. Vastaa julkisesti, kirjoita sisäisiä muistiinpanoja, käytä makroja ja linkitä pyyntö sen taustalla oleviin töihin ja tiedostoihin.

Aloita ilmaiseksiLisää työkalusta

01Mitä se tekee

Asiakkaiden ja henkilökunnan pyynnöt yhdessä jonossa, ja vasteajat erottuvat selvästi.

  • Yksi jono, selkeät vastuuhenkilöt

    Osoittamattomat, omat, asiakasta odottavat ja myöhästyneet, kaikilla oma lukumääränsä.

  • Vasteajat näkyvissä

    Merkit näyttävät ”Vastaa ajassa” ja ”Ratkaise ajassa”, joten myöhässä oleva työ erottuu.

  • Julkiset vastaukset ja yksityiset muistiinpanot

    Vastaa pyytäjälle tai keskustele tiimin kanssa poistumatta pyynnöstä.

  • Pyyntötyypit ja makrot

    Aloita valmiista lomakkeista, kuten IT-tuki, HR-kysymys tai valitus, ja vastaa nopeammin makroilla.

02Kysymykset

Kysymykset

Onko tämä Zendeskin vaihtoehto?

Se kattaa tukipalvelun ytimen: pyynnöt, jonot, määräajat ja makrot, ja se toimii samassa työtilassa kuin tiedostosi ja tehtäväsi. Suuret tukitiimit, joilla on monta kanavaa, voivat tarvita enemmän, joten vertaa sitä omiin tarpeisiisi.

Miten asiakkaat tavoittavat tukipalvelun?

Portaalin, verkkosivun widgetin tai sähköpostiosoitteen kautta, kun olet ottanut ne käyttöön. Voit myös lisätä pyynnön itse asiakkaalle, joka soitti.

03Työkalut

Perheen muut työkalut