مكتب مساعدة بجانب مستنداتك.
يكتب العملاء عبر البوابة أو أداة موقعك أو البريد، فيصل كل طلب إلى طابور واحد مع صاحبه وأولويته وموعد الرد. أجب علناً، واحتفظ بملاحظات داخلية، واستخدم الاختصارات الجاهزة، واربط الطلب بالعمل والملفات التي وراءه.
01ما الذي تفعله
طلبات العملاء والموظفين في طابور واحد، مع مواعيد رد بارزة.
طابور واحد وأصحاب واضحون
غير مسند، وطلباتي، وبانتظار العميل، ومتأخر، ولكل منها عدّاد.
مواعيد رد ظاهرة
تعرض الشارات «الرد خلال» و«الحل خلال» ليبرز العمل المتأخر.
ردود علنية وملاحظات خاصة
أجب مقدّم الطلب أو كلّم الفريق دون مغادرة الطلب.
أنواع الطلبات والاختصارات
ابدأ من نماذج جاهزة مثل دعم تقنية المعلومات أو سؤال الموارد البشرية أو شكوى، وأجب أسرع بالاختصارات.
02الأسئلة
الأسئلة
هل هذا بديل لـ Zendesk؟
يغطي أساس مكتب المساعدة، من طلبات وطوابير ومواعيد واختصارات، ويعمل في مساحة العمل نفسها مع ملفاتك ومهامك. وقد تحتاج فرق الدعم الكبيرة ذات القنوات الكثيرة إلى أكثر، فقارنه باحتياجك.
كيف يصل العملاء إلى المكتب؟
عبر بوابة أو أداة في الموقع أو عنوان بريد، بعد أن تعدّها. ويمكنك أيضاً إضافة طلب بنفسك لعميل اتصل بك.
03الأدوات