Brev om prisstigning, der bevarer dine kunder

Omkostningerne stiger: materialer, lønninger, husleje, software, levering. Hvis dine priser aldrig flytter sig, skrumper din avance stille og roligt, indtil virksomheden ikke har råd til at gøre arbejdet ordentligt. At hæve priserne er en del af at drive virksomhed, men mange ejere udsætter det i månedsvis, fordi de gruer for samtalen.

Den gode nyhed er, at kunder oftere accepterer en rimelig stigning, end ejere venter, når den bliver meddelt tidligt, forklaret enkelt og håndteret med respekt. Her er, hvordan du skriver et brev om prisstigning, der bevarer dine kunder.

Fastsæt tallet med omtanke

Tag udgangspunkt i dine egne tal, ikke i frygt. Find ud af, hvad dine omkostninger har gjort siden sidste stigning, hvad du skal tjene for arbejdet, og hvad lignende virksomheder tager. Hvis du ikke kender din avance pr. produkt eller ydelse, så find den først.

Nogle praktiske pointer:

• En lille, regelmæssig stigning er lettere at tage imod end en stor efter års tavshed.
• Runde tal er lettere at forklare end skæve.
• Du behøver måske ikke hæve alt. Hæv, hvor omkostningerne er vokset, og efterspørgslen er stabil, og vær forsigtig, hvor en konkurrent er tæt på.
• Tjek dine kontrakter. Fastpris-aftaler og abonnementer kan have regler om, hvornår og hvordan priser må ændres, og nogle steder er der forbrugerbeskyttelsesregler for varsler.

Hvis du ikke har et regneark over dine priser, så lav et: produkt eller ydelse, gammel pris, ny pris, ændring i procent. Et Ark er et godt sted at se ændringerne side om side og tjekke regnestykket, før noget bliver sendt.

Vælg, hvem der hører det først, og hvordan

Dine største og mangeårige kunder fortjener en personlig besked eller et opkald fra dig, før en generel mail. Mindre kunder kan få et tydeligt skriftligt varsel. Sørg for, at ingen hører det fra en tredjepart først.

Send varslet den vej, du plejer at bruge med dem. Hvis du fakturerer på mail, er mail fint. Hvis kontrakter kræver skriftligt varsel til en adresse, så følg det.

Giv varsel i god tid

Varslet beskytter forholdet mere, end ordlyden gør. Folk skal have tid til at budgettere, sammenligne og beslutte. Sæt datoen, hvor den nye pris træder i kraft, i de første linjer, og sørg for, at den ligger efter det varsel, dine vilkår eller loven kræver.

Allerede aftalte ordrer, tilbud, der stadig er gyldige, og fakturaer, der allerede er udstedt, skal beholde deres gamle priser. Sig det, for det fjerner en almindelig bekymring.

Skriv varslet

Hold det til en kort side. En god rækkefølge:

1. Nyheden. "Fra 1. februar koster vores månedlige plan 54 i stedet for 49."
2. Årsagen, i en eller to sætninger. Sand og konkret. "Vores leverandøromkostninger og lønninger er steget, og vi vil bevare den kvalitet, I stoler på."
3. Hvad der er uændret. Service, support, alt hvad du lover.
4. Hvad det betyder for dem. Hvis en ordre eller plan løber, så sig, hvilken pris der gælder, og indtil hvornår.
5. Hvad de kan gøre. Spørgsmål til en navngiven person, mulighed for at skifte plan eller opsige aftalen efter de gældende vilkår.
6. Tak.

Vores skabelon til varsel om prisstigning har disse dele klar til at udfylde.

Ord, du bør undgå

Undskyld ikke for meget. "Vi er så kede af det, vi hader at gøre det her" får stigningen til at lyde som en fejl. En rolig, respektfuld tone virker bedre: du fortæller dem et faktum og forklarer det.

Giv ikke andre skylden på en måde, der lyder som en undskyldning, og skjul ikke stigningen i en liste over andre ændringer. Brug ikke vage ord som "justering", når du mener en højere pris.

Lov ikke, at "det her er den sidste stigning". Det ved du ikke.

Svar på modstand

Nogle kunder vil spørge hvorfor, nogle vil bede om rabat, og nogle få vil gå. Forbered dig på hver af dem.

• Hvorfor? Giv den samme ærlige årsag igen, med en detalje mere.
• Må jeg beholde den gamle pris? Beslut på forhånd, om der er et tilfælde, hvor du vil sige ja, for eksempel en lang kontrakt eller en meget lille kunde, og vær konsekvent. Hvis du siger ja til alle, der spørger, sker stigningen ikke.
• Jeg overvejer at gå. Spørg, hvad der betyder mest for dem. Nogle gange passer en anden plan eller en mindre pakke dem bedre. Hvis svaret er, at de ikke har råd, så accepter det høfligt. Et respektfuldt farvel er bedre end en dårlig aftale.

Svar på hver henvendelse inden for en dag. Tavshed ligner forlegenhed.

Hold øje med, hvad der sker

Efter ændringen bør du følge med i, hvor mange kunder der bliver, skifter til en anden plan eller går. Notér, hvilke grunde der kommer. Nogle få opsigelser efter en rimelig stigning er normale. En bølge af dem fortæller dig, at prisen er ude af trit med den værdi, folk ser, og det er en grund til at forbedre det, du sælger, ikke kun til at sænke prisen.

Når noget går galt

Hvis dit varsel var for sent, uklart eller forkert, så sig det hurtigt og ret det. En kort, enkel undskyldning og en rettet pris gør mere godt end en lang forklaring. Skabelonen til en undskyldningsmail til kunder viser tonen.

Hvor nerix hjælper

I chatten fortæller du nerix, hvem kunderne er, den gamle og den nye pris, datoen og din årsag, og beder om et udkast til varslet. Mailudkast (tidlig adgang) åbner det ved siden af chatten med Til, Emne og beskeden. Du kan bede om en kortere, varmere eller mere bestemt version, og hver ændring gemmes som en version. Der efterlades en tom plads overalt, hvor nerix ikke kunne kende et faktum, og intet bliver sendt, før du trykker på Send.

nerix kender ikke dine kontrakter, din avance eller loven om varsler hos dig. Læs udkastet, som kunden vil læse det, og tjek hvert tal og hver dato.

Kort fortalt

Regn tallet ud fra dine omkostninger. Fortæl dine bedste kunder det først. Giv tydeligt varsel med datoen og årsagen, og lad løbende ordrer beholde den gamle pris. Vær rolig, ikke undskyldende, svar hurtigt på spørgsmål, og hold øje med, hvad der sker.