Müşterilerinizi kaybettirmeyen zam duyurusu

Maliyetler artar: malzeme, maaşlar, kira, yazılım, teslimat. Fiyatlarınız hiç değişmezse marjınız sessizce erir ve sonunda işletme işi iyi yapmaya gücü yetmez hâle gelir. Fiyat artırmak bir şirket yönetmenin parçasıdır, ancak birçok sahip o konuşmadan çekindiği için bunu aylarca erteler.

İyi haber şu ki müşteriler, erkenden duyurulduğunda, sade biçimde açıklandığında ve saygıyla ele alındığında adil bir zammı sahiplerin beklediğinden daha sık kabul eder. İşte müşterilerinizi kaybettirmeyen bir zam duyurusu mektubunun nasıl yazılacağı.

Rakamı özenle belirleyin

Korkudan değil, kendi rakamlarınızdan yola çıkın. Son zamdan beri maliyetlerinizin ne yaptığını, iş için ne kazanmanız gerektiğini ve benzer işletmelerin ne istediğini hesaplayın. Ürün veya hizmet başına marjınızı bilmiyorsanız önce öğrenin.

Birkaç pratik nokta:

• Küçük ve düzenli bir artış, yıllarca sessiz kaldıktan sonra yapılan büyük bir artıştan daha kolay kabul edilir.
• Yuvarlak rakamları açıklamak, tuhaf rakamlardan daha kolaydır.
• Her şeye zam yapmanız gerekmeyebilir. Maliyetin arttığı ve talebin sabit olduğu yerlerde artırın, rakibin yakın olduğu yerlerde dikkatli olun.
• Sözleşmelerinizi kontrol edin. Sabit fiyatlı anlaşmaların ve aboneliklerin fiyatların ne zaman ve nasıl değişebileceğine dair kuralları olabilir ve bazı yerlerde bildirimlere ilişkin tüketici koruma kuralları vardır.

Fiyatlarınızın bir tablosu yoksa bir tane yapın: ürün veya hizmet, eski fiyat, yeni fiyat, yüzde değişim. Bir Sayfa, değişiklikleri yan yana görmek ve herhangi bir şey gönderilmeden önce hesabı kontrol etmek için iyi bir yerdir.

Kimin önce duyacağını ve nasıl duyacağını seçin

En büyük ve en eski müşterileriniz genel bir e-postadan önce kişisel bir mesajı ya da sizden gelen bir telefonu hak eder. Daha küçük müşteriler net bir yazılı bildirim alabilir. Kimsenin bunu önce üçüncü bir taraftan duymadığından emin olun.

Bildirimi onlarla genellikle kullandığınız kanaldan gönderin. Faturayı e-postayla kesiyorsanız e-posta uygundur. Sözleşmeler belirli bir adrese yazılı bildirim gerektiriyorsa buna uyun.

Yeterli süre tanıyın

Bildirim süresi ilişkiyi, ifadeden daha çok korur. İnsanların bütçe yapmak, karşılaştırmak ve karar vermek için zamana ihtiyacı vardır. Yeni fiyatın geçerli olacağı tarihi ilk satırlara koyun ve bunun şartlarınızın veya yasanın gerektirdiği bildirim süresinden sonra olduğundan emin olun.

Daha önce kabul edilmiş siparişler, hâlâ geçerli olan teklifler ve zaten kesilmiş faturalar eski fiyatlarını korumalıdır. Bunu belirtin, çünkü yaygın bir endişeyi ortadan kaldırır.

Bildirimi yazın

Bir sayfayı geçmesin. İyi bir sıralama:

1. Haber. "1 Şubat'tan itibaren aylık planımız 49 yerine 54 olacak."
2. Neden, bir ya da iki cümleyle. Doğru ve somut. "Tedarikçi maliyetlerimiz ve maaşlar arttı ve güvendiğiniz kaliteyi korumak istiyoruz."
3. Neyin aynı kaldığı. Hizmet, destek, söz verdiğiniz her şey.
4. Onlar için ne anlama geldiği. Devam eden bir sipariş veya plan varsa hangi fiyatın ne zamana kadar geçerli olduğunu söyleyin.
5. Ne yapabilecekleri. Adı belli bir kişiye sorular, plan değiştirme veya mevcut şartlar uyarınca anlaşmayı sona erdirme seçeneği.
6. Teşekkür.

Zam duyurusu şablonumuzda bu bölümler doldurulmaya hazır.

Kaçınılacak sözler

Aşırı özür dilemeyin. "Çok üzgünüz, bunu yapmaktan nefret ediyoruz" zammı bir hata gibi gösterir. Sakin ve saygılı bir ton daha iyi işler: onlara bir olguyu söylüyor ve açıklıyorsunuz.

Başkalarını bahane gibi duyulacak biçimde suçlamayın ve zammı diğer değişikliklerin bir listesinin içine gizlemeyin. Daha yüksek bir fiyat demek istediğinizde "düzenleme" gibi belirsiz terimler kullanmayın.

"Bu son zam" diye söz vermeyin. Bunu bilemezsiniz.

İtirazları yanıtlayın

Bazı müşteriler nedenini soracak, bazıları indirim isteyecek ve birkaçı ayrılacak. Her birine hazırlanın.

• Neden? Aynı dürüst nedeni bir ayrıntı daha ekleyerek yeniden verin.
• Eski fiyatı koruyabilir miyim? Evet diyeceğiniz bir durum olup olmayacağına, örneğin uzun bir sözleşme ya da çok küçük bir hesap, önceden karar verin ve tutarlı olun. Soran herkese evet derseniz zam gerçekleşmez.
• Ayrılmayı düşünüyorum. Onlar için en önemli şeyin ne olduğunu sorun. Bazen farklı bir plan veya daha küçük bir paket onlara daha iyi hizmet eder. Yanıt karşılayamayacakları ise bunu nezaketle kabul edin. Saygılı bir veda, kötü bir anlaşmadan iyidir.

Her mesaja bir gün içinde yanıt verin. Sessizlik utanç gibi okunur.

Ne olduğunu izleyin

Değişiklikten sonra kaç müşterinin kaldığını, başka bir plana geçtiğini veya ayrıldığını takip edin. Hangi nedenlerin ortaya çıktığını not edin. Adil bir zamdan sonra birkaç iptal normaldir. Bir iptal dalgası ise fiyatın insanların gördüğü değerle uyumsuz olduğunu gösterir; bu, yalnızca fiyatı düşürmek için değil, sattığınızı geliştirmek için bir nedendir.

Bir şeyler ters giderse

Bildiriminiz geç, belirsiz veya yanlışsa bunu hızla söyleyin ve düzeltin. Kısa ve sade bir özür ile düzeltilmiş bir fiyat, uzun bir açıklamadan daha çok işe yarar. Müşteri özür e-postası şablonu tonu gösterir.

nerix nerede yardımcı olur

Sohbet bölümünde nerix'e müşterilerin kim olduğunu, eski ve yeni fiyatları, tarihi ve nedeninizi söyleyin ve bir bildirim taslağı isteyin. E-posta taslakları (erken erişim) bunu sohbetin yanında Kime, Konu ve mesajla açar; daha kısa, daha sıcak veya daha kararlı bir sürüm isteyebilirsiniz ve her değişiklik bir sürüm olarak saklanır. nerix'in bir olguyu bilemeyeceği her yerde bir boşluk bırakılır ve siz Gönder'e basana kadar hiçbir şey gönderilmez.

nerix sözleşmelerinizi, marjlarınızı veya bulunduğunuz yerdeki bildirimlere ilişkin hukuku bilmez. Taslağı müşterinin okuyacağı gibi okuyun ve her rakamı ve tarihi kontrol edin.

Kısaca

Rakamı maliyetlerinizden hesaplayın. En iyi müşterilerinize önce söyleyin. Tarih ve nedenle birlikte net bir bildirim süresi tanıyın ve süren siparişleri eski fiyatta tutun. Sakin olun, özür dilemeyin, soruları hızla yanıtlayın ve ne olduğunu izleyin.