Varsel om prisøkning som beholder kundene dine

Kostnadene stiger: materialer, lønn, husleie, programvare, frakt. Hvis prisene dine aldri flyttes, krymper marginen stille til virksomheten ikke har råd til å gjøre jobben godt. Å øke prisene hører med til å drive et selskap, men mange eiere utsetter det i månedsvis fordi de grugleder seg til samtalen.

Den gode nyheten er at kunder oftere godtar en rimelig økning enn eiere tror, når den varsles tidlig, forklares enkelt og håndteres med respekt. Slik skriver du et brev om prisøkning som beholder kundene dine.

Bestem tallet med omhu

Start med dine egne tall, ikke med frykt. Finn ut hva kostnadene dine har gjort siden forrige økning, hva du trenger å tjene på arbeidet, og hva lignende virksomheter tar. Hvis du ikke kjenner marginen per produkt eller tjeneste, finn den ut først.

Noen praktiske poenger:

• En liten, regelmessig økning er lettere å ta imot enn en stor etter år med stillhet.
• Runde tall er lettere å forklare enn skjeve.
• Du trenger kanskje ikke å øke alt. Øk der kostnadene har vokst og etterspørselen er jevn, og vær forsiktig der en konkurrent ligger tett på.
• Sjekk kontraktene dine. Fastprisavtaler og abonnementer kan ha regler for når og hvordan priser kan endres, og noen steder har forbrukervern regler for varsler.

Hvis du ikke har et regneark med prisene dine, lag ett: produkt eller tjeneste, gammel pris, ny pris, prosentvis endring. Et Ark er et godt sted å se endringene side om side og kontrollere regnestykket før noe sendes.

Velg hvem som hører det først, og hvordan

De største og mest langvarige kundene dine fortjener en personlig melding, eller en telefon fra deg, før en generell e-post. Mindre kunder kan få et tydelig skriftlig varsel. Sørg for at ingen hører det fra en tredjepart først.

Send varselet på den kanalen du vanligvis bruker med dem. Hvis du fakturerer på e-post, er e-post fint. Hvis kontrakter krever skriftlig varsel til en adresse, følg det.

Gi tilstrekkelig varsel

Varselet beskytter forholdet mer enn ordlyden gjør. Folk trenger tid til å budsjettere, sammenligne og bestemme seg. Sett datoen den nye prisen gjelder fra i de første linjene, og sørg for at den ligger etter varselfristen vilkårene eller loven krever.

Ordrer som allerede er avtalt, tilbud som fortsatt er gyldige og fakturaer som allerede er sendt, bør beholde de gamle prisene. Si det, for det fjerner en vanlig bekymring.

Skriv varselet

Hold det til én kort side. En god rekkefølge:

1. Nyheten. «Fra 1. februar koster månedsplanen vår 54 i stedet for 49.»
2. Grunnen, i én eller to setninger. Sann og konkret. «Leverandørkostnadene og lønningene våre har steget, og vi vil beholde kvaliteten du er avhengig av.»
3. Hva som forblir likt. Tjenesten, støtten, alt du lover.
4. Hva det betyr for dem. Hvis en ordre eller plan pågår, si hvilken pris som gjelder og til når.
5. Hva de kan gjøre. Spørsmål til en navngitt person, muligheten til å bytte plan eller avslutte avtalen etter gjeldende vilkår.
6. Takk.

Vår mal for varsel om prisøkning har disse delene klare til å fylles ut.

Ord du bør unngå

Ikke be for mye om unnskyldning. «Vi er så lei oss, vi hater å gjøre dette» får økningen til å høres ut som en feil. En rolig og respektfull tone fungerer bedre: du forteller dem et faktum og forklarer det.

Ikke legg skylden på andre på en måte som høres ut som en unnskyldning, og ikke skjul økningen i en liste over andre endringer. Ikke bruk vage uttrykk som «justering» når du mener en høyere pris.

Ikke lov at «dette er den siste økningen». Det vet du ikke.

Svar på motstanden

Noen kunder vil spørre hvorfor, noen vil be om rabatt og noen få vil forlate deg. Forbered deg på hver av dem.

• Hvorfor? Gi den samme ærlige grunnen igjen, med én detalj til.
• Kan jeg beholde den gamle prisen? Bestem på forhånd om det finnes noe tilfelle der du vil si ja, for eksempel en lang kontrakt eller en veldig liten konto, og vær konsekvent. Hvis du sier ja til alle som spør, blir det ingen økning.
• Jeg vurderer å slutte. Spør hva som betyr mest for dem. Noen ganger passer en annen plan eller en mindre pakke dem bedre. Hvis svaret er at de ikke har råd, godta det med verdighet. Et respektfullt farvel er bedre enn en dårlig avtale.

Svar på hver melding i løpet av en dag. Stillhet virker som forlegenhet.

Følg med på hva som skjer

Etter endringen følger du med på hvor mange kunder som blir, bytter til en annen plan eller slutter. Noter hvilke grunner som kommer opp. Noen få oppsigelser etter en rimelig økning er normalt. En bølge av dem forteller deg at prisen ikke står i forhold til verdien folk ser, og det er en grunn til å forbedre det du selger, ikke bare til å sette ned prisen.

Når noe går galt

Hvis varselet ditt kom for sent, var uklart eller feil, si det raskt og rett det opp. En kort, enkel beklagelse og en korrigert pris gjør mer nytte enn en lang forklaring. Malen for beklagelse til kunder viser tonen.

Der nerix hjelper

I chatten forteller du nerix hvem kundene er, gammel og ny pris, datoen og grunnen din, og ber om et utkast til varsel. E-postutkast (tidlig tilgang) åpner det ved siden av chatten med Til, Emne og meldingen. Du kan be om en kortere, varmere eller strengere versjon, og hver endring lagres som en versjon. Et tomt felt blir stående overalt der nerix ikke kunne vite et faktum, og ingenting sendes før du trykker Send.

nerix kjenner ikke kontraktene dine, marginene dine eller loven om varsler der du er. Les utkastet slik kunden vil lese det, og kontroller hvert tall og hver dato.

Kort oppsummert

Regn ut tallet ut fra kostnadene dine. Si det til de beste kundene først. Gi tydelig varsel, med dato og grunn, og la pågående ordrer beholde den gamle prisen. Vær rolig, ikke unnskyldende, svar raskt på spørsmål og følg med på hva som skjer.