Hinnankorotusilmoitus, jolla asiakkaat pysyvät

Kustannukset nousevat: materiaalit, palkat, vuokra, ohjelmistot, toimitus. Jos hintasi eivät koskaan liiku, kateesi kutistuu hiljaa, kunnes yritys ei enää pysty tekemään työtä kunnolla. Hintojen nostaminen kuuluu yrityksen pyörittämiseen, mutta moni yrittäjä lykkää sitä kuukausia, koska pelkää keskustelua.

Hyvä uutinen on, että asiakkaat hyväksyvät kohtuullisen korotuksen useammin kuin yrittäjät odottavat, kun se ilmoitetaan ajoissa, perustellaan selkeästi ja hoidetaan kunnioittavasti. Tässä on, miten kirjoitat hinnankorotuksen ilmoituksen, jolla asiakkaat pysyvät.

Päätä luku huolella

Lähde omista luvuistasi, älä pelosta. Laske, mitä kustannuksillesi on tapahtunut edellisen korotuksen jälkeen, mitä sinun täytyy ansaita työstä ja mitä vastaavat yritykset veloittavat. Jos et tiedä katettasi tuotetta tai palvelua kohden, selvitä se ensin.

Muutama käytännön seikka:

• Pieni, säännöllinen korotus on helpompi hyväksyä kuin iso korotus vuosien hiljaisuuden jälkeen.
• Pyöreät luvut on helpompi perustella kuin epäpyöreät.
• Kaikkea ei ehkä tarvitse nostaa. Nosta siellä, missä kustannukset kasvoivat ja kysyntä on vakaata, ja ole varovainen siellä, missä kilpailija on lähellä.
• Tarkista sopimuksesi. Kiinteähintaisilla sopimuksilla ja tilauksilla voi olla sääntöjä siitä, milloin ja miten hintoja saa muuttaa, ja joissakin paikoissa on ilmoituksia koskevia kuluttajansuojasääntöjä.

Jos sinulla ei ole hinnoistasi taulukkoa, tee sellainen: tuote tai palvelu, vanha hinta, uusi hinta, prosenttimuutos. Taulukko on hyvä paikka nähdä muutokset rinnakkain ja tarkistaa laskut ennen kuin mitään lähetetään.

Valitse, kuka kuulee ensin ja miten

Suurimmat ja pitkäaikaisimmat asiakkaasi ansaitsevat henkilökohtaisen viestin tai soiton sinulta ennen yleistä sähköpostia. Pienemmät asiakkaat voivat saada selkeän kirjallisen ilmoituksen. Varmista, ettei kukaan kuule asiasta ensin kolmannelta osapuolelta.

Lähetä ilmoitus kanavassa, jota yleensä käytät heidän kanssaan. Jos laskutat sähköpostilla, sähköposti käy. Jos sopimukset vaativat kirjallisen ilmoituksen tiettyyn osoitteeseen, noudata sitä.

Anna riittävästi aikaa

Ilmoitusaika suojaa suhdetta enemmän kuin sanamuoto. Ihmiset tarvitsevat aikaa budjetoida, vertailla ja päättää. Laita päivä, jolloin uusi hinta tulee voimaan, ensimmäisille riveille ja varmista, että se on ehtojesi tai lain vaatiman ilmoitusajan jälkeen.

Jo sovittujen tilausten, edelleen voimassa olevien hintatarjousten ja jo annettujen laskujen pitäisi säilyttää vanhat hintansa. Sano se, koska se poistaa yleisen huolen.

Kirjoita ilmoitus

Pidä se yhdellä lyhyellä sivulla. Hyvä järjestys:

1. Uutinen. "Alkaen 1. helmikuuta kuukausipakettimme maksaa 54 eikä 49."
2. Syy yhdellä tai kahdella lauseella. Tosi ja täsmällinen. "Toimittajakustannuksemme ja palkat ovat nousseet, ja haluamme säilyttää laadun, johon luotatte."
3. Mikä pysyy samana. Palvelu, tuki, kaikki, minkä lupaat.
4. Mitä se tarkoittaa heille. Jos tilaus tai paketti on käynnissä, kerro, mikä hinta pätee ja kuinka kauan.
5. Mitä he voivat tehdä. Kysymykset nimetylle henkilölle, mahdollisuus vaihtaa pakettia tai päättää sopimus voimassa olevien ehtojen mukaan.
6. Kiitos.

Hinnankorotuksen ilmoituksen mallipohjassamme nämä osat ovat valmiina täytettäviksi.

Sanat, joita kannattaa välttää

Älä pyydä liikaa anteeksi. "Olemme todella pahoillamme, inhoamme tätä" saa korotuksen kuulostamaan virheeltä. Rauhallinen ja kunnioittava sävy toimii paremmin: kerrot heille tosiasian ja selität sen.

Älä syytä muita tavalla, joka kuulostaa tekosyyltä, äläkä piilota korotusta muiden muutosten luetteloon. Älä käytä epämääräisiä sanoja kuten "tarkistus", kun tarkoitat korkeampaa hintaa.

Älä lupaa, että "tämä on viimeinen korotus". Et voi tietää sitä.

Vastaa vastaväitteisiin

Jotkut asiakkaat kysyvät, miksi, jotkut pyytävät alennusta ja muutama lähtee. Valmistaudu jokaiseen.

• Miksi? Anna sama rehellinen syy uudelleen yhdellä lisätiedolla.
• Voinko pitää vanhan hinnan? Päätä etukäteen, onko tapausta, jossa vastaat kyllä, esimerkiksi pitkä sopimus tai hyvin pieni asiakas, ja ole johdonmukainen. Jos sanot kyllä kaikille, jotka kysyvät, korotusta ei tapahdu.
• Harkitsen lähtemistä. Kysy, mikä heille on tärkeintä. Joskus toinen paketti tai pienempi kokonaisuus palvelee heitä paremmin. Jos vastaus on, ettei heillä ole varaa, hyväksy se arvokkaasti. Kunnioittava hyvästely on parempi kuin huono kauppa.

Vastaa jokaiseen viestiin vuorokauden sisällä. Hiljaisuus näyttää häpeältä.

Seuraa, mitä tapahtuu

Muutoksen jälkeen seuraa, kuinka moni asiakas jää, siirtyy toiseen pakettiin tai lähtee. Merkitse muistiin, mitä syitä tulee esiin. Muutama peruutus kohtuullisen korotuksen jälkeen on normaalia. Peruutusten aalto kertoo, että hinta ei vastaa sitä arvoa, jonka ihmiset näkevät, ja se on syy parantaa myymääsi, ei vain laskea hintaa.

Kun jokin menee pieleen

Jos ilmoituksesi oli myöhässä, epäselvä tai väärä, sano se nopeasti ja korjaa asia. Lyhyt, selkeä anteeksipyyntö ja korjattu hinta tekevät enemmän hyvää kuin pitkä selitys. Asiakkaan anteeksipyyntösähköpostin mallipohja näyttää sävyn.

Missä nerix auttaa

Chatissa kerro nerixille, ketkä asiakkaat ovat, vanhat ja uudet hinnat, päivämäärä ja syysi, ja pyydä luonnosta ilmoitukseksi. Sähköpostiluonnokset (ennakkokäyttö) avaa sen chatin viereen vastaanottajan, aiheen ja viestin kanssa. Voit pyytää lyhyemmän, lämpimämmän tai napakamman version, ja jokainen muutos tallentuu versiona. Jokaiseen kohtaan, jossa nerix ei voinut tietää tosiasiaa, jää tyhjä kohta, eikä mitään lähetetä, ennen kuin painat Lähetä.

nerix ei tunne sopimuksiasi, kattettasi eikä ilmoituksia koskevaa lakia oman maasi kohdalla. Lue luonnos niin kuin asiakas sen lukee ja tarkista jokainen luku ja päivämäärä.

Lyhyesti

Laske luku kustannuksistasi. Kerro parhaille asiakkaillesi ensin. Anna selkeä ilmoitusaika päivämäärän ja syyn kanssa ja pidä käynnissä olevat tilaukset vanhassa hinnassa. Ole rauhallinen, älä anteeksipyytelevä, vastaa kysymyksiin nopeasti ja seuraa, mitä tapahtuu.