Áremelési értesítés, amellyel megtartod az ügyfeleidet

A költségek nőnek: anyagok, bérek, bérleti díj, szoftver, szállítás. Ha az áraid sosem mozdulnak, az árrésed csendben csökken, míg a vállalkozás már nem engedheti meg magának, hogy jól végezze a munkát. Az áremelés a cégvezetés része, mégis sok tulajdonos hónapokig halogatja, mert retteg a beszélgetéstől.

A jó hír, hogy az ügyfelek gyakrabban elfogadják a tisztességes emelést, mint ahogy a tulajdonosok gondolnák, ha korán bejelentik, érthetően megindokolják, és tisztelettel kezelik. Így írj olyan áremelési értesítő levelet, amellyel megtartod az ügyfeleidet.

A számot gondosan határozd meg

A saját számaidból indulj ki, ne a félelemből. Számold ki, mit tettek a költségeid az utolsó emelés óta, mennyit kell keresned a munkáért, és mennyit kérnek a hasonló vállalkozások. Ha nem ismered a termékenkénti vagy szolgáltatásonkénti árrésedet, előbb derítsd ki.

Néhány gyakorlati szempont:

• A kis, rendszeres emelést könnyebb elfogadni, mint a nagyot évekig tartó csend után.
• A kerek számokat könnyebb megmagyarázni, mint a furcsákat.
• Nem biztos, hogy mindent emelned kell. Ott emelj, ahol a költség nőtt, és a kereslet állandó, és légy óvatos, ahol egy versenytárs közel van.
• Nézd meg a szerződéseidet. A fix áras megállapodásoknál és az előfizetéseknél lehetnek szabályok arról, mikor és hogyan változhatnak az árak, és egyes helyeken fogyasztóvédelmi szabályok vonatkoznak az értesítésekre.

Ha nincs táblázatod az áraidról, készíts egyet: termék vagy szolgáltatás, régi ár, új ár, százalékos változás. A munkalap jó hely arra, hogy egymás mellett lásd a változásokat, és még az elküldés előtt ellenőrizd a számolást.

Válaszd meg, ki hallja először, és hogyan

A legnagyobb és legrégebbi ügyfeleid személyes üzenetet vagy tőled érkező hívást érdemelnek az általános e-mail előtt. A kisebb ügyfelek kaphatnak világos írásos értesítést. Ügyelj rá, hogy senki ne harmadik féltől hallja meg először.

Az értesítést azon a csatornán küldd, amelyet általában használsz velük. Ha e-mailben számlázol, az e-mail rendben van. Ha a szerződések írásbeli értesítést kérnek egy címre, azt kövesd.

Adj elég időt

Az értesítés időzítése jobban védi a kapcsolatot, mint a megfogalmazás. Az embereknek idő kell, hogy költségvetést tervezzenek, összehasonlítsanak és döntsenek. Az új ár hatálybalépésének dátumát tedd az első sorokba, és ügyelj rá, hogy az a feltételeid vagy a jog által előírt értesítési idő után legyen.

A már megegyezett megrendelések, a még érvényes árajánlatok és a már kiállított számlák megtartják a régi árat. Mondd ki, mert ez eloszlat egy gyakori aggodalmat.

Írd meg az értesítést

Tartsd egy rövid oldalnál. Jó sorrend:

1. A hír. „Február 1-jétől a havi csomagunk ára 49 helyett 54 lesz.”
2. Az ok, egy-két mondatban. Igaz és konkrét. „A beszállítói költségeink és a béreink nőttek, és meg szeretnénk tartani a minőséget, amelyre számítanak.”
3. Ami változatlan marad. A szolgáltatás, a támogatás, bármi, amit ígérsz.
4. Mit jelent nekik. Ha egy megrendelés vagy csomag fut, mondd meg, melyik ár érvényes, és meddig.
5. Mit tehetnek. Kérdések egy megnevezett személynek, lehetőség csomagot váltani vagy a megállapodást a meglévő feltételek szerint megszüntetni.
6. Köszönet.

Az áremelési értesítő sablonunkban ezek a részek készen állnak a kitöltésre.

Kerülendő szavak

Ne kérj túl sok bocsánatot. A „nagyon sajnáljuk, utáljuk ezt csinálni” úgy tünteti fel az emelést, mintha hiba lenne. A nyugodt, tiszteletteljes hangnem jobban működik: tényt közölsz, és megindokolod.

Ne hibáztass másokat úgy, ami kifogásnak hangzik, és ne rejtsd az emelést más változások listájába. Ne használj olyan homályos szavakat, mint a „kiigazítás”, ha magasabb árat értesz alatta.

Ne ígérd, hogy „ez az utolsó emelés”. Ezt nem tudhatod.

Válaszolj az ellenvetésekre

Egyesek megkérdezik, miért, mások kedvezményt kérnek, néhányan pedig elmennek. Készülj fel mindegyikre.

• Miért? Add meg ugyanazt az őszinte okot még egy részlettel.
• Megtarthatom a régi árat? Előre döntsd el, van-e olyan eset, amikor igent mondasz, például hosszú szerződésnél vagy nagyon kis ügyfélnél, és légy következetes. Ha mindenkinek igent mondasz, aki kéri, az emelés nem valósul meg.
• Azon gondolkodom, hogy elmegyek. Kérdezd meg, mi számít nekik a legjobban. Néha egy másik csomag vagy kisebb csomag jobban szolgálja őket. Ha a válasz az, hogy nem engedhetik meg maguknak, fogadd kegyesen. A tiszteletteljes búcsú jobb a rossz üzletnél.

Minden üzenetre válaszolj egy napon belül. A csend zavarnak hat.

Figyeld, mi történik

A változás után kövesd, hány ügyfél marad, vált csomagot vagy távozik. Jegyezd fel, milyen okok merülnek fel. Néhány lemondás egy tisztességes emelés után normális. Egy hullám azt jelzi, hogy az ár nincs összhangban az értékkel, amelyet az emberek látnak, és ez arra ad okot, hogy javítsd, amit eladsz, nem csak arra, hogy csökkentsd az árat.

Ha valami félresikerül

Ha az értesítésed késő, érthetetlen vagy hibás volt, mondd ki gyorsan, és javítsd ki. Egy rövid, egyszerű bocsánatkérés és a helyesbített ár többet segít, mint egy hosszú magyarázat. Az ügyfél-bocsánatkérő e-mail sablon megmutatja a hangnemet.

Miben segít a nerix

A csevegésben mondd meg a nerixnek, kik az ügyfelek, mi a régi és az új ár, a dátum és az indokod, és kérj vázlatot az értesítéshez. Az e-mail vázlatok (korai hozzáférés) megnyitják a csevegés mellett a Címzettet, a Tárgyat és az üzenetet, kérhetsz rövidebb, melegebb vagy határozottabb változatot, és minden módosítás verzióként megmarad. Ahol a nerix nem tudhatott egy tényt, üres helyet hagy, és semmi sem megy el, amíg nem nyomod meg a Küldés gombot.

A nerix nem ismeri a szerződéseidet, az árréseidet és az értesítésekre vonatkozó jogot a te országodban. Úgy olvasd el a vázlatot, ahogy az ügyfél fogja, és ellenőrizz minden számot és dátumot.

A rövid változat

Számold ki a számot a költségeidből. A legjobb ügyfeleidnek szólj először. Adj világos értesítést a dátummal és az okkal, a futó megrendeléseket pedig tartsd a régi áron. Légy nyugodt, ne bocsánatkérő, válaszolj gyorsan a kérdésekre, és figyeld, mi történik.