Λίστα ελέγχου ένταξης πελάτη
Πελάτης: Μανάβικο Οδού Λιμανιού
Κύριος υπεύθυνος επικοινωνίας: Αμίρα Χαλίλ, διευθύντρια λειτουργιών
Δικός μας υπεύθυνος: Τόμας Χέιλ, Customer Success
Προϊόν: Πίνακας πωλήσεων, πακέτο Pro, 15 χρήστες
Έναρξη: 8 Μαρτίου 2027
Στόχος έναρξης λειτουργίας: 2 Απριλίου 2027
Στόχοι για τον πελάτη
Και τα 12 καταστήματα αναφέρουν πωλήσεις κάθε μέρα έως τις 30 Απριλίου
Η εβδομαδιαία αναφορά διαρκεί λιγότερο από 10 λεπτά
Τρεις διευθυντές χρησιμοποιούν τον πίνακα μόνοι τους
1. Πριν από τη συνάντηση έναρξης
- Η υπογεγραμμένη παραγγελία ή σύμβαση παρελήφθη και αρχειοθετήθηκε
- Η τιμολόγηση ρυθμίστηκε και εστάλη το πρώτο τιμολόγιο
- Οι πωλήσεις παραδίδουν σημειώσεις: γιατί αγόρασαν, υποσχέσεις που δόθηκαν, κίνδυνοι
- Ο λογαριασμός πελάτη δημιουργήθηκε και ο υπεύθυνος παρουσιάστηκε στον πελάτη
- Η συνάντηση έναρξης κλείστηκε
2. Συνάντηση έναρξης
- Οι παραπάνω στόχοι συμφωνήθηκαν και γράφτηκαν
- Οι ρόλοι και στις δύο πλευρές επιβεβαιώθηκαν
- Συμφωνήθηκαν ημερομηνίες για ρύθμιση, εκπαίδευση και έναρξη λειτουργίας
- Πώς θα επικοινωνούμε (email, συνομιλία, κλήση) και πόσο γρήγορα απαντάμε
3. Τι χρειαζόμαστε από τον πελάτη
Πρόσβαση στο σύστημα πωλήσεων
Λίστα χρηστών και ρόλων
Ένα άτομο που εγκρίνει τη ρύθμιση
4. Ρύθμιση
- Λογαριασμοί και χρήστες δημιουργήθηκαν με τους σωστούς ρόλους
- Δεδομένα ή ρυθμίσεις μεταφέρθηκαν και ελέγχθηκαν μαζί
- Οι συνδέσεις με άλλα συστήματα λειτουργούν
- Έγινε δοκιμαστική εκτέλεση και την ενέκρινε ο πελάτης
5. Εκπαίδευση
Δύο ωριαίες συνεδρίες βίντεο για διευθυντές και ένας οδηγός για το προσωπικό
- Οδηγοί και σύντομα βίντεο κοινοποιήθηκαν
- Οι ερωτήσεις από τις συνεδρίες απαντήθηκαν γραπτώς
6. Έναρξη λειτουργίας
- Η ημερομηνία επιβεβαιώθηκε και οι κίνδυνοι συζητήθηκαν
- Δόθηκε επαφή υποστήριξης και επαφή για επείγοντα
- Η πρώτη εβδομάδα ελέγχεται καθημερινά
7. Πρώτα αποτελέσματα και παρακολούθηση
Παρακολούθηση: 30 ημέρες μετά την έναρξη λειτουργίας
- Οι στόχοι συγκρίθηκαν με πραγματικούς αριθμούς
- Ρωτήθηκε ο πελάτης τι πήγε καλά και τι ήταν δύσκολο
- Προσφέρθηκε επιπλέον βοήθεια ή εκπαίδευση
- Κλείστηκε η επόμενη αναθεώρηση και ο πελάτης παραδόθηκε στην τακτική υποστήριξη
Επιπλέον στοιχεία
| Στοιχείο | Ποιος | Ολοκληρώθηκε στις | Σημείωση |
|---|---|---|---|
Ολοκλήρωση
Η ένταξη ολοκληρώθηκε στις: ______________
Πελάτης: Αμίρα Χαλίλ, διευθύντρια λειτουργιών Υπογραφή: ______________________
Brightwater Analytics: Τόμας Χέιλ, Customer Success Υπογραφή: ______________________