Ügyfél-bevezetési ellenőrzőlista
Ügyfél: Kikötő utcai Élelmiszerbolt
Fő kapcsolattartó: Khalil Amira, műveleti vezető
Felelősünk: Hale Tamás, Customer Success
Termék: Értékesítési irányítópult, Pro csomag, 15 felhasználó
Kezdés: 2027. március 8.
Célzott élesítés: 2027. április 2.
Az ügyfél céljai
Mind a 12 bolt naponta jelent eladást április 30-ig
A heti jelentés kevesebb mint 10 percet vesz igénybe
Három vezető önállóan használja az irányítópultot
1. Az indító megbeszélés előtt
- Aláírt megrendelés vagy szerződés beérkezett és archiválva
- Számlázás beállítva, az első számla elküldve
- Az értékesítés átadja a jegyzeteket: miért vásároltak, milyen ígéretek születtek, kockázatok
- Ügyfélfiók létrehozva, a felelőst bemutattuk az ügyfélnek
- Indító megbeszélés lefoglalva
2. Indító megbeszélés
- A fenti célok egyeztetve és leírva
- A szerepek mindkét oldalon megerősítve
- Határidők egyeztetve a beállításra, oktatásra és élesítésre
- Hogyan kommunikálunk (e-mail, csevegés, hívás), és milyen gyorsan válaszolunk
3. Mire van szükségünk az ügyféltől
Hozzáférés az értékesítési rendszerhez
A felhasználók és szerepek listája
Egy személy, aki jóváhagyja a beállítást
4. Beállítás
- Fiókok és felhasználók létrehozva a megfelelő szerepekkel
- Adatok vagy beállítások áthozva és közösen ellenőrizve
- A más rendszerekhez való kapcsolatok működnek
- Próbafuttatás megtörtént és az ügyfél jóváhagyta
5. Oktatás
Két egyórás videós foglalkozás vezetőknek és útmutató a munkatársaknak
- Útmutatók és rövid videók megosztva
- A foglalkozásokon felmerült kérdésekre írásban válaszoltunk
6. Élesítés
- Dátum megerősítve, kockázatok átbeszélve
- Támogatási és sürgős kapcsolattartó megadva
- Az első hét naponta ellenőrizve
7. Első eredmények és utánkövetés
Utánkövetés: 30 nappal az élesítés után
- Célok összevetve a tényleges számokkal
- Megkérdeztük az ügyfelet, mi ment jól és mi volt nehéz
- Extra segítség vagy oktatás felajánlva
- Következő áttekintés lefoglalva, az ügyfél átadva a rendes támogatásnak
További tételek
| Tétel | Ki | Elvégezve | Megjegyzés |
|---|---|---|---|
Lezárás
A bevezetés befejezve: ______________
Ügyfél: Khalil Amira, műveleti vezető Aláírás: ______________________
Brightwater Analytics: Hale Tamás, Customer Success Aláírás: ______________________