İçeriğe geç
Ücretsiz başla

Ürün, Yardım Masası

Ekibinizin işinin yanında duran bir yardım masası.

Müşteriler size bir portal, bir web sitesi bileşeni ya da e-posta üzerinden yazar. Ekibiniz istekleri tek bir kuyruktan yürütür, yanıtlar ya da iç not bırakır ve hangisinin hedefini kaçırmak üzere olduğunu bir bakışta görür.

Ücretsiz başlaFiyatlandırma

Ücretsiz plan tek kişilik ve ayda 3.000 kredi, asla ücret alınmaz.

Örnek bir çalışma alanında Yardım Masası kuyruğu: açık her istek, isteyeni, konusu, durumu ve önceliğiyle.
Şek. 1 Örnek bir çalışma alanında Yardım Masası kuyruğu: açık her istek, isteyeni, konusu, durumu ve önceliğiyle.

01Kuyruk

Her istek, ekibinizin çalıştığı gibi sıralanır.

Atanmamış, Benim, Müşteriyi bekleyen, Hedefi aşılan veya yakında dolacak ya da Tüm açık olanları açın ve istek türüne göre süzün. Sıradakini al, size atanmamış bir sonraki isteği verir; kimsenin seçim yapması gerekmez.

Bir müşteri yazdığında istek oluşturulur; başka bir yolla ulaşan biri için siz Yeni istek ile de oluşturabilirsiniz.

nerix burada ne yapar?

  • Müşteriyi bekleyenleri ya da hedefi aşılmak üzere olan istekleri sorun ve bağlantılı listeyi alın.
  • Bir istek hakkında ve üzerinde neler olduğunu sorun.
Tüm açık istekler; her birinin referansı, isteyeni, konusu, durumu ve önceliğiyle.
Şek. 2 Tüm açık istekler; her birinin referansı, isteyeni, konusu, durumu ve önceliğiyle.

02Tek istek

Müşteriye yanıt verin ya da ekibinizle konuşun.

Bir istekte Herkese açık yanıt, soran kişiye gider; İç not ise ekipte kalır. İsteyen görmeden bir meslektaşınıza sormak için yan konuşma başlatın. Durum, öncelik, sorumlu, ekip ve son tarih bunun yanında yer alır; adımlar için kontrol listesi ve alt görevler de vardır.

Yanıt hedefleri İlk yanıt ve Çözüm olarak görünür, böylece geç kalan işaretlenir. Çöz, isteği kapatır ve isteyene haber verilir.

nerix burada ne yapar?

  • Bir isteği baştan sona kaydırmadan hakkındaki soruları yanıtlayın.
  • Bir isteğin kime atandığını ve son tarihinin ne zaman olduğunu sorun.
Tek bir istek: durumu ve önceliği, isteyen, yan konuşmalar ve yanıt vereceğiniz yer.
Şek. 3 Tek bir istek: durumu ve önceliği, isteyen, yan konuşmalar ve yanıt vereceğiniz yer.

03Makrolar

Her gün verdiğiniz yanıtlar, kullanıma hazır.

Makro, ekiple paylaşılan kayıtlı bir yanıttır; örneğin Randevu onaylandı, Daha fazla ayrıntı iste ya da Çözüldü, kapatılıyor. Bir istekte birini seçin ve göndermeden önce değiştirin.

Yardım Masası ayarları makroları, istek türlerini ve müşterilerin size ulaştığı yerleri barındırır.

nerix burada ne yapar?

  • Sohbette asistandan bir yanıtın sözcükleri için yardım isteyin, sonra istekte kullanın.
  • Yazdığı her şeyi göndermeden önce kontrol etmek size kalmıştır.
Yardım Masası ayarlarındaki makrolar; ekiple paylaşılır, her birinin ne sıklıkla kullanıldığıyla.
Şek. 4 Yardım Masası ayarlarındaki makrolar; ekiple paylaşılır, her birinin ne sıklıkla kullanıldığıyla.

04Giriş yolları

Müşteriler için bir portal ve bir bileşen, bir de e-posta.

Portalı açın ve ona bir adres adı, bir başlık ve bir karşılama metni verin. Müşteriler isteklerini izlemek için oturum açar ve yalnızca belirli e-posta alan adlarına izin verebilirsiniz. Kendi web sitenize bir yardım bileşeni ekleyin. Sizin için kurulduğunda e-posta da çalışır.

Bunlardan herhangi birinden gelen istek aynı kuyruğa, aynı hedeflerle düşer.

nerix burada ne yapar?

  • Hangi yoldan gelirse gelsin, bugün hangi isteklerin geldiğini sorun.
  • Yalnızca görmenize izin verileni görür: yapay zekâ yardımını kapatan bir alan dışarıda kalır.
Portal ayarları: adresi, başlığı, karşılama metni, oturum açma ve izin verilen e-posta alan adları.
Şek. 5 Portal ayarları: adresi, başlığı, karşılama metni, oturum açma ve izin verilen e-posta alan adları.

05Sorular

Sorular

Bu bir destek talebi sistemi mi?

Evet. İstekler birer destek talebidir: bir isteyeni, türü, durumu, önceliği, sorumlusu ve yanıt hedefleri vardır. Aynı zamanda görevlerinizle aynı türden öğelerdir; böylece iş ve destek tek yerde olur.

Müşteriler bize nasıl ulaşır?

Yardım Masası ayarlarında kurduğunuzda bir müşteri portalı, web sitenizdeki bir yardım bileşeni ya da e-posta aracılığıyla. İsterseniz bir isteği kendiniz de oluşturabilirsiniz.

Müşterinin göremeyeceği notlar tutabilir miyiz?

Evet. İç not ve yan konuşma ekipte kalır. İsteyene yalnızca Herkese açık yanıt ulaşır.

Ne kadar hızlı yanıt vermemiz gerektiğini belirleyebilir miyiz?

Yanıt hedefleri her istekte bir İlk yanıt ve bir Çözüm süresi gösterir; Hedefi aşılan veya yakında dolacak olanlar ise risk altındakileri listeler.

Farklı istek türlerimiz olabilir mi?

Evet. İstek türleri Yardım Masası ayarlarında belirlenir ve her birinin menüde kendi listesi vardır.

Destek ekibimizin ihtiyaç duyduğu şeyleri ekleyebilir misiniz?

Evet. İşletmeler için özel özellikler, bağlayıcılar ve iş akışları geliştiriyoruz. Neye ihtiyacınız olduğunu Size özel geliştirme sayfasında bize söyleyin.

Burada olmayan bir şeye mi ihtiyacınız var? Onu çalışma alanınıza biz geliştirelim. Size özel geliştirme

Okumaya devam edin

nerix'in geri kalanı ve planlar.

Ücretsiz başlaBizimle konuşun